您现在的位置是：网站首页>管理管理
《茑屋经营哲学》以生活美学重构商业生态的跨界创新法则
铛铛铃2025-09-08【管理】515人已围观
简介
今儿咱们要聊的这本书啊，叫《茑屋经营哲学》。
这个说到实体经济啊，就这几年大家都觉得挺难做的，对吧？开饭店的、做理发的、做教育的等等吧，只要你是做实体的，都觉得挺难。在做实体的这里边，你要是提到说做书店，唉，实体书，那书店那心里边其实就是三个字，就是太难做了。
这个实体书店难做的原因呐，第一个是电子书的大 V 盛行啊，大家都习惯用这个手机呀、kindle 啊，用这些来看。第二个呢，是纸质书啊，它作为标准品，完全就可以在网上购买了，而且这个价格还很便宜啊。所以呢，在国内许多的实体书店的日子是举步维艰的。
那身边也不是没有这个兄弟姐妹找到老郑啊，说：“你看你这整读书会呢，咱也开个书店呗，对吧？”然后设想的很好啊，什么位置啊、环境啊、装修啊，包括这个氛围啊，想了很多的这个招啊，我们来一同来构建这个新书店。这个想法想的都挺好，但每次呢，我都能想到著名的财经作家吴晓波老师啊，他为了给读书人在西湖留一扇窗，他就曾经在西湖的边上开了一家书店。哎，透过那个书店的窗户，你能看到西湖，你多好。结果怎么样？结果不到两年，他就已亏损200多万，唉，这么一个结局呢，关门了。
从这件事上啊，就更加肯定了书店难干的结论啊。吴晓波老师那都看过多少了，对吧，大企业、小企业的这方面都没有问题，可是实际在书店这个行业上呢，唉，也是折戟沉沙了。
那你说这个实体书店是不是就不能干了？在日本呢，有这么一家实体书店，到现在啊，它已经有1400多家分店了。他在东京的门店呢，每个月的营业额都是上亿日元啊，人民币就相当于600多万，一个月600多万人民币，开业一年多，他就被评为了世界20大最美书店之一。
那我说到这儿啊，好多书友应该就反应过来了，这家书店呢，就是茑屋书店。咱们今天这本书啊，讲的就是在实体书店业日渐衰败的今天，茑屋书店是如何逆势而上的，不仅能够摆脱亏损的行业趋势，还能找到企业创新和盈利的模式的那个点。
这本书的作者啊，是增田宗昭，他是CCC株式会社的总裁兼首席执行官。他在1983年的时候啊，拒绝了稳定的收入的工作，哎，就辞职下海了，创立了这个茑屋书店的枚方店。那1985年呢，就成立了CCC公司，这CCC呀，就是那个三个“西”写一起了，老郑图省事就念“三西”了啊。该公司呢，业务多样，除了运营日本全国的1400多家茑屋书店，当时呢，就是这个日本规模最大的图书、唱片、电影、DVD租赁连锁店啊，就这么一些业务。那除了这些呢，他在03年的时候啊，推出了跨业种通用积分服务，就是T积分。那当时呢，他的会员数量已达到了6000万。那在2013年的时候啊，在人口只有5万左右的佐贺县武雄市改造，并且运营了武雄市图书馆，大胆的将代官山T-SITE这个理念呢，引入到这个公共设施里来。那这个图书馆开馆13个月，尽管的人数突破了100万人次啊，引起了广泛的热议。你说在一个人口只有5万人的小城市，一年进馆的人数啊，突破了100万人次，你说这是一个什么概念呢？啊，都不敢想，对吧？
那你说这个所谓的T-SITE又是个啥呢？其实很好理解啊，这个单体出现的茑屋书店呢，通常它都设置在重要的交通枢纽的综合体内，或者说人群络绎不绝的商业街里边。它的内部空间呐，不仅卖书，同时呢，也卖一些和这个书籍相对应的一些生活方式，包括了可以提高生活质量的生活用品，或者符合个人品位的设计商品。那中心空间呢，则一定会有咖啡，以及适当的公共空间，用于定期的去举办那些主题活动，符合它对应的成熟都市群体的定位。
那这个T-SITE，它是在茑屋书店的基础上，把商业空间从城市中心综合体这个概念里啊，给它抽离出来。而且呢，这种新建的商业空间呢，就是以茑屋书店为中心打造的商业圈。你别的商圈都是什么百货呀，啊，商场啊，还以这些东西做这个中心，它不是，它是以茑屋书店为中心啊，这种模式叫T-SITE。那这种T-SITE的模式呢，都是设置在城市的新开发的居住区的中心，在满足周边新居民居住需求的同时，也可以促进外部客流的到访，激活城市新区的一个氛围。
那这本书啊，一共分成了五个章节，咱们今天从两个方面聊一聊这本书的精彩内容。第一个呢，就是价值创新，第二个就是增长引擎和利润引擎。
那在开始之前呢，咱们可以先说说这个茑屋书店的经营背景。也许有的书友啊，还不知道啊，咱们就讲一下这个茑屋书店呢，它诞生于上世纪的80年代，他的整个成长过程是非常神奇的啊。首先，他是个逆势增长。你看我们现在说这个图书零售业，已经被新兴的电子书啊取代了。其实日本早在上个世纪的80年代开始，他的这个图书零售业，就已经出现了这种下降的趋势了。那作者增田宗昭呢，却选择在这个时候，唉，去开书店创业。当时很多人都不看好你，这不开玩笑嘛，都整体趋势都下来了，你这时候逆势而动啊，这不明显要赔吗？但让所有人打脸的是啊，这个茑屋书店却迎来了逆势的增长，而且是长达几十年的一个增长。
另外呢，这个茑屋书店呢，在当时那样一个没有什么人工智能啊，大数据啊的年代，他就已经开始啊，实践说这几年才流行起来的，叫千店千面的做法。也就是说，呃，类似于这个头条这种或者微博啊，新浪这种信息流产品做的这个千人千面。就是说，呃，咱俩同时打开这个一个网页，比如说同时打开这个头条啊，同样是一家企业的广告，比如说娃哈哈的广告，对吧，我看到的是这样的广告，你看到的呢，是那样的广告。那为什么呢？就是因为我平常的浏览习惯跟你不一样，所以他根据我们俩的爱好不同，哎，把这个广告呢，进行了变化哈，提前他做了好多版，适合这样的，适合那样的。你像我就爱看体育，哎，给我来个体育范儿的，你呢，爱看文艺的，诶，给你来个怀旧文艺的。你这样呢，虽然说都是他目标用户，但是因为兴趣不同，他呢，也人性化的给我们推荐了不同的这种展示效果。
那茑屋书店呢，它每个店面的策划都不一样，但它一样的是啥呢？是统一化的经营。也就是说，我们现在做好多加盟店的时候啊，说你店面怎么样啊，给你设计一个标准的，你就按我这个来就得了啊，我都给你设计好多大的、长的、宽的、扁的、圆的是吧，我都给你设计好，按我这来加盟我，你就做这个就行了。但是人家可不是那样，根据实际的情况，你这家店要开的这个位置啊，环境、你受众群体的这个层次水平，我根据那个我去单独设计这个内容触点啊。那这样下来啊，虽然每一家店他都不太一样啊，但不重要啊，重要的是它统一管理。
那除了这一点呢，茑屋书店呢，还有一个非常神奇的地方，就是它的本质啊，是一家数据赋能公司，它拥有50%的日本消费者的消费数据。你就想想，多可怕啊，全日本，它拥有50%的日本消费者的消费数据。并且呢，通过用户运营产生数据，不断的赋能其他行业，继而就形成了一个良性的循环，然后就逐步代替了过去以流量为主的运营模式。你这现在听起来都很神奇，对吧？那他是如何实现这样的一个经营奇迹的呢？
那好，接下来咱们就开始咱们今天的分享，咱们先聊第一部分啊，叫价值创新。
这个茑屋书店，这个“茑”啊，是个草字头，唉，底下是个“鸟”字，他的意思呢，是一种缠绕的藤蔓。这个茑屋呢，呃，从创业之初一直沿用到现在，这个名字没换过啊，这是为了纪念日本江户时代赫赫有名的出版商和收藏家，叫茑屋重三郎。如果你哪天啊，去博物馆里看浮世绘啊，说不定你会留意到这个名字啊，这个人在日本非常有名。
茑屋书店呢，它在传统书店的经营模式上啊，做出了一系列的创新。你比如说茑屋书店的模式，它不是传统的图书零售，也不是啊，电商、新零售，这些都不是，它是主打的生活方式，经营的不是店啊，也不是卖书，而是针对特定人群的需求，做的一系列的用户运营。茑屋书店背后的公司啊，叫文化便利俱乐部，简称“三西”，就是“嘻嘻嘻”啊，这是售卖生活方式的提案公司啊，是加盟的模式啊，提供数据啊，选品和培训等等一系列服务，但是呢，并不涉及资金流，有点像这个咨询公司的这种模式。
还有一个特点呢，就是茑屋书店呢，它这个店和店之间的运营方式也不一样。你比如说像这个代官山店，他附近60岁左右的这个老年人比较多，那经过研究这部分人的群体特征啊，他们就觉得说关心死亡的问题啊，这种问题就非常受这个老年人们的关注啊，他们特别关心这个事儿。所以呢，他们就在某个区域啊，去提供宗教啊、哲学呀、不同活法的这种传记类的书籍呀，而且呢，把开业的时间呢，定为早上七点钟，为什么呢？迎合老年人的作息时间。同时啊，还提供了像宠物店呐、美容啊，给这个儿子、孙子买礼物啊，轿车呀、候车啊等等一系列服务，非常非常的贴心。
那到这儿啊，可能有的书友会说：“这个，你说挺牛啊，听起来挺牛，但是你这说了一大堆，不还是一个创新吗？我们经常讲产品创新，对吧？那读书会也讲了老多了哈，能一人多高了，产品创新，这其实也没啥稀奇的，对吧？”不能说你说的不对啊，但是你考虑过没有，在产品创新的背后是什么？其实是以价值作为核心的目标啊，也就是说，你的产品一定是给消费者提供了新的价值，然后呢，通过这个新的价值，你才能够一下子就崛起了。如果说产品本身正常的这种更新呐、迭代呀，对吧，你对于消费者而言，其实没什么变化，或者没什么实际的价值，对吧？我更不更新都行，我不更新能咋的，对吧？如果用户这么想了，那这就不算是一种创新了。
你说那不对呀，我跟我之前的产品比起来，我创新了，对吧，甚至我已经补丁安完以后，我翻天覆地了，但实际上，茑屋书店呢，用事实告诉我们，这么想啊，其实就是在这自娱自乐呢，对吧？你说那茑屋书店，它创造了什么独特的新价值吗？咱们可以先和传统的书店做一个对比啊。
在传统的书店里边，你想买书通常就两种情况，自己呢，到这个书店逛逛，看一看，翻一翻是吧，这个好，唉，就买了。第二个呢，你想要买什么书啊，你可能到书店里呢，去问问，对吧，有没有这书啊，有没有那书啊，对吧？这种对应的消费本质啊，就是先产生目的性的需求，再通过在书店去搜索，来满足自己的这个需求。那消费者呢，带着一个目的，去一个能够满足他购买需求的地方，这个啊，就是大量的传统商业的基础逻辑，这个叫卖场逻辑。这个也是淘宝和拼多多的关键区别，淘宝的本质是搜索，而拼多多的逻辑啊，其实是想让推荐人度过一段时间。嘿，你看这两种逻辑呢，是完全不一样的。
所以你看，这就清楚了，传统书店了，它本质上就是一个书籍的大卖场，对吧？而茑屋书店是什么呢？第一个，茑屋书店的本质啊，也是为了让人度过一段时间啊，而不是说来了就让你买书，买完书你就走，不是，它更像是一个抖音啊、拼多多啊，像他们似的，而不是像一个淘宝。那尽管说你说抖音，那也有搜索功能啊，对吧，但是它主体的逻辑是什么？是智能的、无序的一个推荐，也就是以度过一段时间为主要目的，它并不是主要为了搜索某个商品呐，啊，或者搜索某个视频呢，不是。
那第二个呢，茑屋书店在全日本啊，大约有1500家门店啊，1400多啊，接近于1500家，每个店呢，它都是一店多能的。增田宗昭呢，他有一个非常重要的理念，就是卖书，唉，不是卖书籍本身，而是卖书籍里面的内容，和他所表述的生活方式。咱举个例子啊，比如说你来一家这个茑屋书店里边，这个料理区啊，做料理的嘛，一般书店怎么办？摆满了这个和料理相关的书呗，但是茑屋书店不是。你看咱刚才说了嘛，他是这个贩卖生活方式的，那他对这种生活方式的解释是啥呢？唉，人们要买做料理的书，那就是想学习做料理嘛，对吧，做料理呢，这就是一种生活方式。所以啊，如果书里边讲到了说，哎，某种锅，哎，它就适合做一种饭，哎，那他一定在这本书的边上，把这个锅一块摆出来，然后一块卖。你再比如说到这个意大利啊，食物菜谱的这个展示台上，书里边介绍的什么意面啊、酱料啊等等，这些食材就都摆在书的边上。也就是说你买书的时候，同时把这些东西都都能买走，然后回家这边打开书开始看，这边就可以下锅开始做了。你再比如说关于这个稻米的这个主题，展台上面，你就能惊喜地发现，有十几种不同产地和种类的大米，你可以直接购买，哎，就配合这个书的相关主题呢，甚至还可以买到料理工具，你这就是像一个线下版的信息流推荐广告。当人们产生目的的时候啊，商品呢，就成了最好的聚焦点，而当人们没有明确的这种目的的时候，他只是想就说我逛一逛，对吧，或者他的目的啊，和这个其他的关联性不大的时候，这个时候你才能去做推荐，去做所谓的这个一店多能。
那第三个呢，就是茑屋书店呐，它没有使用经营书店的逻辑，而是用了一个经营人群的逻辑。你看这高不高？增田宗昭啊，他想要创造一个可以让大量日本人度过一段时间，同时呢，创造便利性的这么一个场所。于是呢，他就思考了，哎，用什么品类我能把这个场所给填充起来呢？那经过研究，他就发现了说这个日本人呐，很喜欢，呃，一边看书，一边在那喝咖啡，所以这个习惯呐，就可以变成一个品类进行运营。也就是说啊，我们要找到一个非常特殊的人群啊，这个特殊啊，指的就是他的这种习惯非常的明显啊，然后呢，我再给他提供各种各样的满足他这种需求的产品。你像这个增田宗昭啊，他从一开始做书店的时候，人家就开始思考了，说卖书啊，到底是卖什么？他经过分析呢，他是这么想的啊，他说书店的经营核心是贩卖文化和知识，而文化和知识的背后是生活方式。所以啊，你要学习文化和知识，那也就是想学习如何生活。把这点想通了，明白了，所以说茑屋书店的本质是什么？是针对你的生活方式去给你提案，给你建议，然后呢，持续运营一个人群，帮助这个人群去改进他的生活方式。
以上啊，就是咱们今天要分享的第一个部分，叫价值创新，就是产品呢，一定是给消费者提供了新的价值，然后你通过这个新的价值，才有可能一下子就崛起，这才叫做价值创新。那茑屋书店的价值创新呢，主要有三点。第一个呢，他明确了定位，就是我的本质啊，是为了让人们度过一段时间，而不是让他们购买。第二个呢，是每个店都是一店多能的，符合用户的需求的。第三个就是我没有经营书店的逻辑，而是有经营人群的逻辑。
那昨天呢，老郑也看了一个报告啊，就说现在九零后啊，零零后的消费者对什么样的产品感兴趣呢？就是好看，但是呢，无用。只要这个产品是好看，但是无用的，那么九零后和零零后的这个消费者呢，他的购买意愿和购买这种兴趣啊，非常的大啊。也就是说好看、好玩、有意思，哎，这就行了。至于他有没有用，那是我的事啊，跟你没关系。那可能对人家来讲啊，就是抛开实用性来说就是好看、好玩，这本身对我来说就已经是有用。所以大家伙现在要创业的话，咱们不妨用一下这个逻辑，就是说我做一水杯是吧，那你水杯是干啥的，那喝水呗。那你说干啥的，你还得往后挖，对不对，他买水杯喝水，有那么多水杯可以选择，为什么要落到咱们身上呢？那你一定要找到这个背后的东西，比如说我是极简的，我代表了未来的一种趋势啊，生活的一种态度啊，你把这些元素融到这里边去，去影响你能影响的那部分人，这样做产品呢，才叫有效的品牌定位。
那接下来啊，我们聊聊第二部分，增长引擎和利润引擎。
如果说一个公司啊，它只有价值的创新点，你说这不挺好吗？是挺好，可是呢，你做不大，对吧？尤其是想把实体的店铺你做到规模化，进而呢，能够实现增长，那更是难上加难了。在过去啊，当我们在经营产品的时候，其实这个增长是很简单的，对吧？我们可以通过在各种地方拿流量，然后呢，把这个流量啊，往产品的销售上进行转化，接下来的事儿呢，就简单了，我不断的重复这个过程，我就可以让我这个销量呢，有增长了。而这个茑屋书店呢，它采用的是什么增长模式呢？唉，又一个创新了，它跟以前不一样，我们把它叫做赋能式增长，就用一个更简单的说法吧，就是拉人头的作用啊，用一些去中心化的节点去拓展自己的项目，而作为核心节点的企业呢，你只需要帮助这些节点发展，然后呢，顺便带动自己的增长，这就够了，把企业的经营呢，也给他简化了。
你说那茑屋书店，它是怎么利用这种赋能的模式呢，经营发展呢，咱们可以好好聊一聊。茑屋书店呢，它赋能大量的加盟店的店主，咱刚才说了，他这种模式是加盟的对吧，而这个加盟店的店主呢，不断的给他数据回流啊，帮他去这个策划、选品、培训店员来干这些事。在整个的这套模型里边，茑屋书店呢，他就只做了两件事，就是因为加盟店主有数据回流，通过射频识别、电子标签儿，监控用户借了什么书、还了什么书、借了啥DVD啊，怎么怎么地吧，对吧，买了什么东西，产生的一大堆这个数据，他就监控起来了。所以呢，他会知道加盟店的存货，然后就发指令给批发商，批发商呢，会把这个货给到加盟店主，加盟店主呢，再把货款给到加盟商。所以你看啊，我在说了这么一大堆以外，你细听，你觉得没啥，我们也这么干呢，对吧，但是茑屋书店在这个过程里边儿，它几乎连物流都是没有的，整个公司除了自营的那100多家门店以外，他没有任何书的存货啊，你有了仓储就得有物流吧，这么大一笔成本省下来了。
老郑在前面介绍过，说这个茑屋书店背后那个母公司啊，CCC对吧，这是一家由数据驱动的咨询公司，而作为数据咨询公司啊，他根本不需要什么其他的东西，甚至你连货款都不是直接收的，他和做电商的网站有点像啊，加盟店呢，直接把货款，哎，就给那个批发商了，唉，这不用中间商赚差价了对吧。茑屋书店内部的组织架构里边儿，有一个类似于企划部的这么一个部门，那是干啥的呢？它有点像整个公司啊，搭建的这么一个中控平台的这么一个系统啊，就通过这个平台产生这种数据的赋能，然后在这个平台的下面，他有很多的这种策划师，策划师啊，从这个中控平台的系统里边，去拿各种各样的数据或者资料，干嘛呢？去帮助啊，那些加盟的门店。你这就能看出来了，他说我们现在加盟是啥，我收你点加盟费啊，然后你就卖从我这进料啊，好一点呢，料也不用从我这进，加盟就就行了，那你说除了这个，你能给到我啥支持呢？实际上你给不到啥支持，收完这一笔钱也就那么地了，对吧，但是你看看人家茑屋书店的经营模式，对吧，这就是为什么个人去做一个单体书店，你不可能达到茑屋书店这样规模的根本原因，因为你单体书店呢，它更像是一个数据卖场，对吧，而茑屋书店呢，他知道如何按照人群的特点，和整个商品库进行选品，他有这个用户的订单数据，然后再拿这个订单数据呢，反复在系统里面进行筛选，他就知道，唉，这里我就应该摆一本旅行类的书籍啊，告诉大家去哪儿呢，去挪威旅行，旁边呢，我再放一张阿尔卑斯山的明信片，哎，你看这就是大数据的魅力。
而茑屋书店呢，它就像是一个线下的，呃，这个阿里巴巴对吧，通过大数据来预测顾客的这种喜好。其实最近呐，老郑也这身边好多朋友来问啊，说这以前小的时候吧，这个充满干劲啊，天不怕地不怕的，没日没夜的哈，这个什么都敢干，现在随着这个买卖还行啊，发展呢，也比以前大了，规模大了，一个是感觉没有以前的冲劲儿了，二一个是觉得自己累了，再一个就觉得自己的精力不够用了啊，你怎么这事是不是越来越多呢，我雇的人越来越多，怎么事也越来越多了。
其实啊，企业的增长往往面临一个问题，就是随着你的增长带来的熵的增长，物理学上的概念，那熵的增长，这就导致企业没有办法去啊，静下心来啊，你经营自己的核心能力，人少钱事少钱，可以对吧，那啥叫熵呢，它其实就是事情的混乱程度啊，就是你越大，这玩意越混乱。那为了减轻企业的能量消耗，有熵有混乱就肯定消耗你能量，所以就需要我们找到企业核心的经营点，然后你围着这个经典呢进行啥呢，加减乘除啊，你围绕它做。
那在这方面呢，咱们可以学习一下这茑屋书店啊，他在这方面呢，他只做了几件事，哪几件事呢？用数据驱动的选品和这个主题策划，然后帮助培训店员发送订货指令，完事了。他不做什么呢？选址他不做，因为他发现其实每个店主啊，实际上自己都可以选址，而自己呢，在选址上根本就没啥优势，你未必有这个加盟店主啊，对啊，本地环境那么了解啊，你没啥优势，而且呢，你也不能保证你一定比其他的那种加盟店呢，做的更好，所以干脆我就放弃了啊，做不好的事我就放弃了。
那这一点对我们来说啊，就是经营企业一定要想明白，我做事情的效率，如果我们能够做的比别人强，唉，那我就一定去做，而且坚持做下去，如果你不行，那就放弃干嘛，保留自己的核心能力。那他还有啥是不做的呢？装修他也不做啊，选址不做，装修也不做，大部分都是店主啊，自己去做的。你说那茑屋书店在装修方面，为店主做啥贡献了，人家加盟你对不对，其实很简单，唉，还是他老公司那套，就是咨询公司那一套，给了一个手册，你要加盟是吧，哎，递你手册你先看，你看不懂的话，你过来找我，我再给你进行培训，能看懂你就照这个做就完了。
老郑说到这儿啊，也非常有感慨啊，就之前有个项目就，这个也是全国招这个加盟和代理啊，这真的是有差距的，就是你看加盟商在我的理解，他应该是合作伙伴，对不对，一荣俱荣，一损俱损的事嘛，所以说在老郑看来就是加盟商，大家咱俩一起嘛，就问的问题呀，思考问题的角度啊，都应该差不多啊，就是我怎么盈利又怎么样，但是有极个别的部分的加盟商，唉，要么就是不闻不问啊，要么就是大甩手掌柜的，就是逗你来啊，你要钱我给你钱就完了，你就帮我整就得了，要不然呢，就是你讲一遍不明白，讲两遍不明白，讲三遍不明白，最后你来人，你给我整吧，然后他跟你学一遍，他还不明白，就有的时候我就有时候劝这个，这个这个被加盟的这方哈，品牌方，我说你你控制一下你的加盟商，你别看人家拿钱上来，你就你就不行了，你说，哎，快点来吧，不是那个逻辑呀，你是在找合作伙伴呢，是不是你自己心里都有点数，你说你说话他都听不明白，你跟他，你让他加盟干嘛，以后怎么做，他能做好吗，你收人一笔钱就完事了，就这点钱是你能上市啊，还是你能咋地呀，那很有可能因为他在当地把你牌子做没了。
如果说你说你也给人一个手册，人家能看懂，还还有自己想法去做了，那这加盟商你得供着啊，甚至他有很可能就再提升一步，就是你的合作伙伴了，有主观能动性，还有这个一定的智慧的这个加盟商，你一定要留住他们。
那最后啊，咱们再说说为什么要做赋能式的增长，这个赋能的本质啊，是企业内部能力的外部化。赋能的本质呢，就是企业把一部分能够产生规模效应的内部能力，干嘛呢，外部化给别人了。咱之前讲过那个亚马逊的时候啊，说过他有一个AWS的服务，那他的这个电商业务呢，需要使用服务器，然后他就组建了一个非常大型的服务器的群组，可是用着用着呢，他发现这些服务器的资源呢，很多都浪费，你看他用不了那些啊，主页有点大发了哈，于是怎么办，你不能浪费啊，他就决定把剩余的这个服务器的资源呢，给他外部化出来，那变成了啥呢，就变成了AWS业务，用现在的话讲说人话啊，就是云啊，云计算、云存储，哎，就是这东西。而它外部出来的这个云，实际上就帮助了其他的产业和行业，这就是赋能嘛。
那说完了它的这个增长引擎啊，咱们再聊聊它这个利润引擎。大家应该很关注这事儿，对吧？对一家公司而言，产生了增长，它并不代表就一定会有利润，对吧？利润引擎的本质啊，是一个公司长期竞争能力打造出来的。你看，在这里咱就得介绍一下CCC这家公司了啊，就是他的母公司，他除了通过自己的，呃，茑屋书店的门店，去积累那个大量的数据以外，人家还打造了一个超强的积分体系，并且靠这个超强的积分体系呢，产生了更多的数据。你像，呃，三星公司呢，拥有日本最大的通兑积分体系啊，有50%的日本消费者在使用他的TCARD，就是他那积分卡，这个积分体系呢，连接了上百万家的商铺，也包括了，呃，全家之类的这种日本本土便利店，都可以累积到T积分，就是你消费一样都累，这个卡里的积分。这个通用积分呐，大家在这个网上一查就能查到，你看英国，呃，也有这样的通用积分，就是有这个整合了什么，像通信呐，像这个加油站呐，啊，水电费呀等，这些，他都整合了，消费者在这些地方啊，所有的这种话费都可以产生一定的积分，积分达到应量呢，在他指定的这些商里面都可以换啊，都可以换东西啊，也可以顶钱，这就叫通用积分。
那可能到这有的时候说这也行啊，对吧，不整合资源吗，这不是一个整合资源的时代，好吗，是咱学它就行了，但是这事儿啊，它没那么简单，CCC的关键呢，它并不在于这个通兑的积分啊，你或者说他获得持续收益的方式，也不是靠这个积分靠什么呢，而是靠它背后的数据联盟。这个CCC公司啊，它有超过上百万家的这个联盟的店铺，那这些联盟的店铺呢，因为使用了T积分的体系，所以啊，他还会把销售的分成返给这个CCC公司。你就像是这个商家在使用支付宝的时候，支付宝呢，对每笔款项都进行收费啊，收这个提成的钱啊，百分之多少多少就收这个钱，CCC公司呢，也收这个上百万家呀，每天得多少钱呢？你说那我凭啥我就给你分提成啊，不就攒积分这点事吗，回头你的积分还能换我东西对吧，那我不赔了吗？其实销售分成要分给他，不仅仅是因为他有这个积分的事，因为你其实每一个便利店呐，或者说这个商家，人家都可以发行自己的积分，你确实平常也这么干的嘛，楼下那小超市是吧，积分到多少给换个啥，不都这样吗？你说那为什么还要我要把分成给你这三西呢？这主要是因为什么呢，他输出了一些企划能力给到这个联盟点，这就是我们说的这个赋能哈，它不光是输出企划能力给自己的茑屋书店，他还把这种能力啊，进一步的外部化了，他把自己的数据产生的企划能力，输出给了全家啊，或者说其他的一些这个加盟店，或者说其他的那些，呃，联盟的这种店铺。
你像茑屋书店的TCARD，它其实最早是啥呀，最早就是茑屋书店的借书证，用户拿着TCARD呢，去联盟店里边买商品，就可以有折扣啊，还有积分，那因为这玩意便宜又实惠，所以说才会有大量的人去用这个TCARD。那你有了这么巨大的用户基础了，那我就商家来说啊，对你来说，那我肯定就低头了哈，我带我一个，要不然你这么大流量我用不上了，你说那三西他为什么这么做呢？咋他需要的是啥呢？很简单，就是用户的使用数据。开篇咱就说了啊，他有全日本50%的消费者的消费记录，所以你看三西他花很少的一笔钱就能得到，你花费大价钱，他都有可能得不到的数据，你说他何乐而不为呢？
那CCC啊，就靠着这种数据去赋能一些其他的联盟店，慢慢的呢，它就形成了一个非常庞大的数据联盟，你加进来你也得给我返回数据，对不对？所以说呢，整个的这个茑屋书店，它通过数据产生了一条强大的护城河，你就像那个巴菲特说可口可乐，对吧，说可口可乐就有一条强大的护城河，一个道理。你像到2016年底呀，茑屋书店呢，已经拥有了6132万会员，我这么说你可能没啥概念，对吧，6132万的会员，占到了日本人口总数的50%以上，你合计合计吧，有一半日本人是他的这个会员。那他通过T积分啊，支持CCC推出的所有策划，以及这个加盟的企业，达到了159家，店铺达到了多少呢？59万4484家，这是个巨无霸，这是个，对吧，更可怕的是什么呢，就这个组织里边儿啊，积累和更新着几乎覆盖日本生活所有领域的购买信息，你这吓不吓人？
那除了以上这些啊，这个茑屋书店呢，还给了我们什么其他的经营启示呢？在日本经济经历这个物资匮乏的时代的时候啊，靠的是什么？靠的是产品啊，就是像计划经济似的，就是我生产什么，你们就买什么，没得选嘛，对吧？随着物资的不断丰富呢，那聚合的大商超啊，啊，电商的大平台呀，唉，一度的受到人们的追捧，而你像现在这时代，平台就开始泛滥了，对吧，什么东西都是物极必反哈，人们现在开始干嘛呢？希望得到啊，更多个性化的这种满足啊，这大耳全那个我不太稀罕了啊，要有个性。那你说这个个性化你应该怎么做呀？这就迎来了提案的时代啊，你需要有提案力，有输出的能力。那所谓的这种提案能是啥呢？最根本不就来源于数据吗？结合于数据之上才有一些什么啊，比如说设计啊，这个要具有这种可视化的能力，对吧，可视化让一切想法呀、理念呢，唉，以一种直观的、可感知的形式在人们面前就呈现出来了，这样呢，显得更有说服力，也更让人向往。那你说你这可视化是从哪来的呢？不还是从数据而来吗？
还有一个呢，就是在消费升级的时代，其实用户呢，他需要很细致的服务，跟以前那个就不一样了，而且呢，现在你只做一个实体的，比方说做这个卖场啊，你不管你卖啥吧，就做一个卖场，这个卖场啊，它是没有自动宣传的媒体属性的，所以呢，他不能长久。你要想补足这个事儿，你就得花钱打广告，这对你来说，就是一个非常大的一个成本支出啊。所以我们从这个茑屋书店我们能看出来，你只有是卖场和媒体相结合的时候，当用户在消耗媒体内容的时候，它就会自动的啊，或者说无意识的就完成了这种消费者决策，你像什么美团啊，是小红书啊等等这些对吧，而茑屋书店呢，它就是把媒体和卖场呢，结合在一起了。媒体属性是啥呢？是打造那种生活方式，像什么啊，饮食啊、烹饪啊，啊，户外呀、旅行啊等等这些。那卖场的属性是啥呢？哎，就是人家书店呢，本身那在茑屋书店里边啊，这两者呢，就有效地结合在一起了啊，就是在闲逛的时候，你就把交易干了。
再举个例子，就比如说你看那个快手啊，或者什么这个直播或者短视频，看着看着他播点东西，你买了，唉，这东西挺好，买了一个道理。最后啊，咱们说一下这个茑屋书店啊，他的这个模式呢，那我们之前也提过嘛，对吧，他是一个T-SITE的，对不对，还有什么代官山店，对不对，但实际上呢，它也是一种文化商业的综合体，你像他书店里集合了，呃，书籍、电影、音乐、文具、咖啡啊，还有就是各种语言吧，反正等等这样的元素，他力图打造一个独特的舒适的空间，而并不是简单的就在那卖书。这里边啊，拥有了20多个国家玩具品牌的儿童玩具店啊，还有这个美容医疗下午茶啊，这还不算，还有什么宠物狗乐园，呃，品类齐全的自行车商店啊、照相机店、餐厅，还引进了什么什么咖啡呀、无酒精饮料啊，还有这种小食啊等等这些服务。而且在那个四周呢，还有什么呢？超过3000本的古董杂志。那作为消费者啊，你在这里边呢，就可以同时，唉，给自己这个进行书籍呀和美食的这种养分的补给。同时呢，他书店里边还引进了这个T-TRAVEL这样的旅游事务服务所，就是在旅游类书籍的附近啊，如果旅游攻略看到心动了，你马上就可以问那个边儿上那个专业人员啊，说完以后你挺感兴趣，马上下单，机票就可以买了，然后飞往目的地，来一场说走就走的旅行。咱不说什么一站式或者一条龙啊，我觉得看完茑屋书店啊，那些可能跟这都比不了，他们都不配叫一条龙或者说一站式。
以上啊，是老郑给大家分享的第二个部分啊，就是增长引擎和利润引擎。这里边最重要的是什么？就是它的数据的应用。我们要记住啊，就所谓的茑屋书店啊，它实际上核心不只是卖书啊，它是生活方式，那他做生活方式是干嘛呢？是为了收集数据，收集数据又为了是干嘛呢？是更大、更快、更新的收集数据，你听明白这个意思了吧？所以说这是一家数据公司干的事。你像在1998年的时候啊，亚马逊呢，进入到日本之前，增田宗昭啊，他实际上也面临这种选择，就是你是进军线上啊，还是进军线下，最后呢，经过权衡选择了什么线下。那在互联网席卷全球、冲击线下实体的时候，它呢，逆流而上，从线下的茑屋、书店开始，最后走入线上的这个T-POINT。那三西才说了，不把卖东西作为生意，而是通过大数据和创意运营，让包括加油站呐、洗地店呐、汽车公司啊、药妆店呐、酒店，唉等等在内的更多企业，都加盟到他这个体系里边去，让这些加盟企业呢，付钱买企划，然后根据加盟企业的销售进行分成。表面上看，唉，这是茑屋书店的称呼，但其实啊，听完以后啊，我相信大家心里都很明白，把以用户为中心，踏踏实实地落到实处，坚持下去，这才是茑屋模式的核心。
"感谢喜欢，赞赏支持是对我的鼓励。"
很赞哦！ (0)
