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《经营者养成笔记》从思维到行动，成就卓越领导者的蜕变指南
铛铛铃2025-09-08【管理】576人已围观
简介
今天要和大家分享的这本书，叫《经营者养成笔记》，作者是日本的柳井正。相信有了解的书友们，已经知道这人是谁了。在读这本书之前啊，我这个反常规地给大家读一下这本书的推荐语，因为我觉得没有什么介绍能比这段话更准确了。
这是一本揭示优衣库1.8万亿日元销售额的秘密的价值连城笔记；这是一本曾经的商业机密，也是如今优衣库内部仍然在使用的培训手册。它回答了企业经营的所有问题，但是又没止于企业经营。这不仅仅是一本书，还是一份绩效考核表、一份个人心得的成长日记、一份教会职场人、管理者、创业者慎独的武功秘籍。
怎么样，听完是不是觉得这本书很高大上啊，必须得买回来好好看看吧。买吧，你肯定是没错的。这事儿老郑头一回这么郑重地推荐一本书。
那好，咱们言归正传，聊一聊这本书。
提到我们这个岛国——日本，日本的同志们特别喜欢“养成”这个词。从养成系偶像，各种什么什么四八大火以后，“养成”这个词就已经开始非常流行了。
柳井正把经营者定义为取得成果、持有使命感，然后将成果和使命感相结合的人，他把这种人叫做经营者。然后他赋予了经营者四种身份，就是创新者、生意人、领导者和为使命而生的人。
而这本书呢，一共是四个章节，就分别对应了经营者的四种身份。在这里啊，我们先说一下第四种，就是为使命而生的人。这种人啊，比如说有乔布斯、爱因斯坦、霍金等，这些能够改变世界进程的人。这些人啊，基本上只存在于传说当中。我说这个传说不是他不存在，其实我们只是听说这样的人，这些人其实是可遇而不可求的奇迹，他们适合我们去仰望，然后从中能够找到方向和勇气。如果我们有一天能够站在巨人的肩膀上去改变世界的话，那那个巨人就是他们。但是他们并不适合让我们当成目标，说我也长成一巨人吧，这个很难。所以说我们今天着重说说前三个身份，就怎么养成创新者、生意人和领导者。
好了，那话不多说，开始咱们今天的分享。
第一个，我们先来聊一聊怎么样能够养成一个创新者。
首先，柳井正就认为，一个创新者那他就是一定要进行革新。那如果你想进行革新的话，那经营者就必须要抱有高远的一个目标。那什么是高远的目标呢？他不是哎，稍微一努力就能够到的那种，他是必须用常识无法想象的目标。柳井正就说了，他说目标一定要定的足够高，最好看起来就不太容易实现的那种。为什么呢？柳井正就说了，在商业竞争里面，如果目标过小，不用很努力就能够达成的话，人们就会延续以往的惯性，这样的话，你的竞争者就会很容易复制你的创意和想法，然后你跟他俩就陷入到这种艰难的竞争当中了，那最终你可能连小目标你都完成不了了。
还有一个人呢，叫哈罗德·悉尼·吉宁，他在《职业经理人笔记》里边儿就写到了，他说从终点开始吧，因为只要你设定了终点，为了获得成功，该做哪些事就变得一目了然了。
优衣库啊，曾经是郊外的店铺，不是在市中心，但当企业确立了“我要赶超GAP，成为世界第一的服饰制造零售集团”的目标以后，经营者就意识到了，如果自己的品牌开在偏远的郊外，根本就没有办法让全日本的人熟知，那无论我在郊外开多少家店，那我的目标都不可能实现。所以他们就决定，在日本服饰流行最前沿的原宿和心斋桥去开店。当时好多人都不看好，说这你们这肯定得败。但是就因为挑战无可避免，他们只能反复的尝试，不断的实践。而在优衣库的不断的努力之下，如今在郊外开店成功以后，再到市中心开店，这已经成为一种理所当然的模式了。就好多人都会以为说这是不是我们理解那种农村包围城市，其实也不完全。
我们再说回这个作者的观点，就因为柳井正觉得优衣库应该成为世界第一的目标，所以呢，他果断地停止了在店内陈列耐克、阿迪达斯等等这些进口的商品，然后干嘛呢？他去创立自己的品牌，而且规定我们的商品必须要达到能够让所有顾客都满意的质量才行。你比如说他们代表的产品叫摇粒绒，在销量达到100万件的时候，没有满足，把它设定了600万件，600万件完成了呢，接着提高1200万，1200万件完成了以后呢，最后实现是多少，是2600万件。所以说你要是一个革新者的话，那么你在订立目标的时候，就希望你能够用目标来倒逼自己的做法。
那第二个养成这个创新者的呢，指的就是要质疑常识，不要被这个所谓的常识去束缚住。那我们要想进行变革啊，经营者必须要勇于质疑常识，摆脱这个常识的束缚。柳井正就说，行业是过去的，顾客是未来的，不要过分关注竞争对手，而要全心全意的以顾客为中心展开经营。
那有一句话叫细节决定成败啊，为什么？因为改变世界的方向有时候就藏在这些细节当中，只不过是绝大多数人对身边存在很久的事物，都没有多少质疑的心了，好像就以为这些事天生就是这个样子的。而那些更敏锐的天才们，往往就在这里面找到了方向，唉，和发现了改变世界的那一小丝儿光芒。柳井正也就是因为这个才告诉经营者们说，妨碍公司成长和发展的最大敌人，就是你所谓的常识。
举个例子啊，7-11大家都知道，它开创了一件什么事呢？它在夏天去卖关东煮，在冬天去卖冰淇淋。为什么呢？因为7-11经过调查和发现，现代人啊，因为这个空调的普及，你不管是家里、地铁站、公交车，还是你的办公、写字间，都有空调，那商场里就更不用说了，商场里的空调更多，而且有的时候这些空调开的功率都非常的大。所以说好多人在夏天反而会感觉到冷，在冬天呢，又会感觉到有点热。那么他们就开始打破这种常规了，在夏天去销售热腾腾的关东煮，在冬天去销售那些冰淇淋，结果大获成功。然后其他的便利店就开始纷纷效仿，走到哪都有卖这东西的了。
当我们学会去质疑身边的这些常识的时候，我们下一步就要面对自己的，就是要以高标准去要求自己。首先，我们不能相信需求的边界是存在的，我们不能相信需求是有边界的，因为变革之所以能产生，就是要相信边界是不存在的。那这种事情在我们身边是不是存在呢？其实它是存在的。大家想一下哈，比如说最开始的时候，人们已经习惯了用蜡烛进行照明，谁能想到说用电灯来代替呢？那当人们在出行的时候就想，哎，我今天骑这马能不能更快一点，有没有汗血宝马，有没有日行1000、夜行800的这样的宝马，到这个时候谁又能想到，哎，我弄辆汽车吧，这东西是不是能代替呢？那我为了走的更快，能不能来一个飞机呢？我要是飞过去好不好嘛？这些事我们现在听起来都会有时候会想，说这当时这第一个人是脑子里是怎么能想到这个事儿的呢？其实我们要是能想到，其实就掌握了变革的方向了。
我们在上一本的《创新者的窘境》里边，也分享过相关的概念，提到一个词叫做破坏性创新，讲的其实就是一个意思，就企业一定要领先用户的需求，因为用户啊，只能专注于眼前，而商家和企业家呢，就需要看到未来。
那是不是说啊，我们不害怕变革对吧，我们也希望去找到这样的机遇，而一旦我们找到了这样的机遇以后，是不是就会想着说为了快速的占领这个市场，我来降低我的产品需求呢？其实不是的，作者的想法是，你要保持这种节奏的优化升级，然后用你的优化升级以后的标准去牢牢占据顾客的心智，用此来消灭你的对手，或者让你的对手跟在后边跟的筋疲力尽。
我们再举个例子啊，比如说IPHONE手机，当苹果四刚上市的时候啊，它打破了当时用户对手机的新定义，将智能机型推到了大众面前，告诉你，这手机应该是这个样子的，它是有智慧的。所以说，当用户拿到这个苹果手机的时候，我就惊叹于他的创新，也赞美于它的品质，所以啊，他就顺理成章的打败了当时的老大诺基亚，然后成为了引领当下手机科技潮流的先锋官。
那接着往下来看，是不是说当了老大以后，我就可以降低我的产品的标准了呢？不是啊，你看从IPHONE 5S开始，什么土豪金对吧，出现土豪金以后，市面上刷全是土豪金，那后来他又就指纹识别，那刷，这几乎成为现代智能手机的标配了，哪怕是他之前推出那种反人类的小刘海儿，你看他后边不还有一大群跟着的人吗，让你这睡宿觉起来，我天，这一夜之间，怎么这个世界就都爱上小刘海儿了呢？
那我们在引领了客户的需求，同时呢，我们又没有降低我们的标准，甚至说提高我们的标准。可是我们要是失败了怎么办呢？其实啊，作者就说了，一直追求稳定的公司是不可能获得稳步的发展的，因为社会在以惊人的速度发展变化着，人们的需求也同样瞬息万变，只有你不被变化打败，进而将变化转化为商机，同时你能巧妙地经营，你才不至于被整个市场抛弃。
那讨论什么叫成功啊，什么叫失败啊，然后我再说什么一堆什么像马云当年的黄页，刘强东最开始的饭店，雷军最先做的这个软件公司，这不都失败了吗？可你看看人家现在不都是功成名就了吗？等等等等，如果讲这些的话，叫伪成功学，老郑是不会干的。虽然我刚才都说了，但我不承认啊，我只是给大家讲这么一个小故事。
有一次，纽约《太阳报》的一位年轻的记者对爱迪生进行一次采访，这个记者太年轻了吧，就不是太懂事啊，他就问这个爱迪生先生，他说：“爱迪生先生，您目前的发明曾经失败过1万次，您对这些有什么看法？”爱迪生实际上对失败这个词是非常不感冒的，然后他就用长者的口吻对那个记者说：“啊，年轻人，你的人生才刚刚开始，所以我告诉你一个对你未来很有帮助的启示，我并没有失败过1万次，甚至连一次都没有，我只是成功的发现了1万种行不通的方法。”停停啊，这种格局和高度啊，所以说，如果我们把失败看成是通向成功的脚印，那这一切就好解释了，就别说成功是失败的母亲了是吧，她是啥咱都认了对吧。
接下来我们再聊一聊如何养成一个生意人。
那你当一个生意人，第一点就是顾客等于上帝，那经营的基础就是一切要以顾客为中心，这可不是华丽空洞的口号啊，因为顾客不会光顾一个不为他们着想的公司，一个公司是依靠着顾客支付的钱款而存在的。MBA教科书里边说，呃，公司是为股东存在的啊，领导喜欢说公司是员工的，但你想想我们能不能对着顾客说啊，各位顾客，你们好，为了我们公司的股东，为了我们公司的员工，请你在我们这买东西吧。说实话啊，这个要不吐你一脸口水，都算是这波观众有素质了。所以啊，公司是顾客的，在本质上公司是为顾客存在的。
那怎么才能做到真正让顾客高兴呢？甩卖、打折、免单，其实这都不是，作者给出了两点建议。第一个，要让顾客感到惊喜，当顾客发出“哇，居然可以这样，我真了不起”等等这样的感叹的时候，他们才会成为你的粉丝啊，就像小米说的，我们怎么才能让用户尖叫呢，这是一个道理。第二个，要提供自己真正认为优质的产品和服务，这就要求我们时常要把自己带入进去，审视一下，唉，自己生产的产品能不能让我们自己满意呢，我们自己是不是愿意推荐给家人和朋友呢，能不能让自己自豪呢？要知道啊，如果你自己都不自信的商品，那顾客一眼就能看穿你，他根本就不可能畅销。
其实关于这些啊，中国有好多词啊，你比如说现在啊，流行一点的，我们叫场景化营销，哎，这在什么场景下啊，在文学作品里边呢，我们讲叫代入感啊，把你带入进去，哎，就把顾客带入进去啊，我们的成语里呢，叫设身处地，而这些话都来自于我们的孔圣人早就说过的“己所不欲，勿施于人”，实际上就是一个意思嘛，你有多在意你的顾客，那就看你cosplay成他到底像不像了。
那第二个呢，就相对简单了，就是所谓经营啊，就是每天要认真完成自己的本职工作，检查、思考、修改、计划，然后周而复始，让它形成一个良性的循环。所有伟大的目标的实现，都取决于我们能不能把握好当下的每一天，决定每一天的工作能否出色的完成，而并不是能力，它是一种习惯。就像我们之前讲的那本书《每天最重要的两小时》，他就是在要求我们能够养成一个非常良好的习惯，靠日积月累，把那些大的目标不可能企及的目标，把它拆分成很碎的小目标，然后一步一步一步一步一步去完成它，这样才有可能做好自己必做的工作。
那第三个呢，实际上就叫迅速实行。以前的公关行业常有一个说法叫24小时是黄金反应器的说法，比如说这个企业有什么危机了啊，有什么重大的事件了，那么企业需要在24小时之内马上做出反应，唉，这叫黄金反应期。可是你像现在，随着自媒体的迅速发展，你发言人和企业的反应速度就必须要加快，如果四个小时之内你现在没有及时回应，那对不起了，这件事儿往往就会朝着不可预知的方向发展，大家回忆回忆这些年发生的事情啊，感受一下，真是历历在目的。所以我们就说呀，天下武功，唯快不破，在工作里面要当机立断，立刻执行，马上做，必须做，而且直到做好。作者呢，也给了一个比例哈，说计划和准备虽然也很重要，但是理想的时间分配比例是行动占九分，计划占一分。
第四个呢，就是眼见为实。经营啊，不能纸上谈兵，工作也绝不仅仅是下达指示就可以了。很多人错误的以为说，我只要下达了指示，那别人就会照着做，那自己的工作实际上就结束了，领导嘛，不就干这个的吗？事实上，很多时候别人并不会执行你的指示，或者说他不会那么完美的执行你的指示，因为现场的情况永远错综复杂，而每个人呢，又都有自己的意志，如果你不亲临现场的话，你永远不知道别人会不会如实的执行指示，以及他为什么不执行啊。那如果这点你做不到的话，那你等于是什么工作都没做嘛。
作者举了这么一个例子哈，优衣库在刚刚生产这个摇粒绒的时候，就是我们刚才说，他那个非常核心的一个产品，这个产品大多是这种粗糙而且不达标的，然后这柳井正就拿这个事问那个相关的负责人，负责人就说了，说：“我在这个电话里边儿啊，好多次向那个工厂下达了指示啊，可是他们没有照着做或者没做好。”柳井正听到这儿，就非常严厉的批评了负责人，他就说：“你光打电话下指示怎么行啊，只有你到了现场，面对实际的情况，和工厂的伙伴们一起努力，你才能解决问题啊。”后来到了现场，他们才明白，工人觉得是自己已经认真的做了，你为什么还一再发出这种过分的要求呢，所以他后来他就开始批次了，就不开按这个做了，所以说就开始对总部的指示左耳进右耳出，那你的后来所有的改进的东西他都看不见了。
所以我们要本着一个原则哈，越是复杂的问题，就越要本着现场、现物、现实的原则去面对、处理，否则不但只是得不到落实，还有可能使现场的情况更加的混乱和糟糕。这也就是说，一旦我们在生产的环节里面，或者在公司的经营环节里面，我们发现哪个环节出现了很大的问题，然后你多方的求证的时候，你发现这事情很复杂啊，领导说一个样，员工说一个样，别的人说又一个样，弄得这事情越来越复杂，那最好的办法是什么，眼见为实，你亲自到这个环节里去，你亲自去抓、去找，一定能找到最简单、最直接的问题。
那一旦找到了问题，我们需要做什么呢？就要集中全部的资源能力，迅速地去解决这个问题。那最理想也最赚钱的经营啊，实际上是仅凭借着某一种商品，它就能够获得极高的销售业绩，所以经营者有时候要有舍弃的勇气。那么当我们集中资源生产令我们自信，而且是最高标准的这种产品的时候，那实际上我们的经营不就成功了吗？
那很多人经营企业就是希望全面开花，就是这个领域涉足一点，那个领域参与一下，这样的企业家，在柳井正看来，实际上就是对自己的产品和服务是缺乏自信的。
那第六个呢，就是要做好准备，执着于成果，而非计划。大家作为经营者哈，要想实现高效的盈利，就必须要提高事先准备的能力，可以先全盘的演练一下，如果说我做这个有什么后果，我如果不做能怎么样呢，把每一步都考虑全面了，先计划，然后再去执行。不过这里面要强调一点啊，这个计划虽然说十分的重要哈，在你推进工作的时候，你却不能过分的执着于计划，因为我们都知道，计划的存在就是用来被变化打破的，所以我们要把目光聚焦在最终的成果上面，这样能够保证我们不跑偏。优秀的经营者和平庸的经营者区别是什么，柳井正就说了，说优秀的人、优秀的经营者实际做的事与计划是不相同的，但最后的结果是一样的，那平庸的经营者是什么样呢？是实际上做的事和计划是一模一样的，但是结果呢，却没有达到，这就是一个非常大的败笔。
我们再来看看第三个哈，说怎么样去养成一个领导者。
那第一个呢，一个领导者很关键的就是信赖关系，你要建立起来一个团队，他不是靠每个人啊，单打独斗，他就能完成目标的，领导者的核心呢，就是要凝聚团队，让他们发挥1+1大于二的这种效能。而要想成为成功的领导者，你就需要有一个能让员工信服的特质，那作者认为呢，最重要的特质是什么，就是自始至终能够赢得员工的信赖，而构建信赖的根基就在于，你是不是一个言行一致、始终如一的人。就好比说，老板说了，说今天我们先做一个A方案吧，啊，这个方案非常的着急，大家加班做出来吧，然后大家哗一顿做，等到大家把加班把这个方案做好了，老板说啊，这个方案先放放吧，哈，这个现在我们不是很着急啊，偶尔发声可以，但你不能经常这样，而且发生以后不能就一个啊，我们现在不着急啊，先放着吧，就解释过去了，你这样会让所有加班的员工觉得说，哎，我们的付出在你眼里是不是就不值钱呀，你会让人有这种错觉的，那你就会丧失人心的。那最极端的例子就不用说了，老板说我们12号发工资，等到11号下班的时候也说了，这发工资这事不着急啊，这个我们月底再说吧，啊，那你你你还想他跟你干吗，那是不存在的了。
第二个呢，就是当魔鬼还是当菩萨。很多人其实并不知道如何拿捏和员工相处的这个度啊，有的人说了说要跟员工打成一片，有的人又说了说，哎呀，这个在公司哪能处朋友呀，啊，老板就是老板，员工就是员工，那柳井正的答案是什么，是全身心地对待部下，因为只有这样，你的部下才能接纳你，领导也不是生来就高高在上的啊，我没听说谁下生以后这家就领导了啊，呱盖一杵，佛家还说众生平等嘛，对吧，所以说我们说摆个架子，来帮这个员工解决问题，动辄就大骂哈等等，那你这怎么不对，那怎么不对呢，你这样的领导，在作者看来实际上就是不是魔鬼，你是啥，那你就非魔鬼莫属吧。
那怎么才能不是魔鬼呢？具体来说啊，我们讲刚才说要全身心对待部下吧，那你就需要站在部下的立场上去认真的倾听，然后真正的为对方着想啊，用心去理解，然后去接受他，在这基础上，你才是运用你的所有的经验呀、知识啊、能力呀，去分析它，然后考虑啊，怎么能给他更好的建议呢，才能帮助他呢，这也就是刚才我们说的那cosplay客户那个哈，你就把cosplay客户的精神头，也往这个员工身上用用就行了。
那有的人说了，他说，那我这不是太纵容了，太惯着了，所以作者就提到了，当部下的想法不对的时候，你为部下考虑，你就必须指出他的错误，然后严格地指导他，直到他能够胜任或者改正为止。那如果你认为你的部下做的不错啊，或者比以前有进步，那你就要做菩萨了，好好表扬他，然后并且告诉他，为什么你只有这样，你的部下才能感受到自己的努力是值得的。
那第三个大点呢，其实就是要有一个共享的目标。你的团队在完成任务的过程当中，只有齐心协力，他才能是最大限度取得成功的方法。对于一个团队来说，首先要做到的就是目标共享，你必须要反复传达这个目标，不厌其烦的一遍又一遍的，直到所有的成员都清楚啊，我自己的团队是以什么为目标的。那你说想达到这个，你觉得应该说几遍呢，在网上总说说重要的事情，说三遍，这不少了吧，事不过三嘛，可你知道日本企业要说几遍吗，他们往往要说五遍，为什么，因为五变以后，团队成员才真正能够用自己的语言对其他人去描述这个目标，或者说自己就自发地为这个目标而行动了。你可以回去试试啊，看你说三遍能不能达到目标，我甚至可以很负责任的跟大家说啊，我相信大家可能说一遍，就已经有点不耐烦了啊，说说三遍那简直就太少了吧，所以从今天起，我们的口号就是五面打底，目标有准。
第四个呢，就是要提出期望发挥部下的长处。当你在对这个下属委以重任的时候，然后放手让他们去做的时候，经营者同时还要表达自己的期待，把你一定行，我相信你这样的信息传达给他，因为这样呢，往往能够激发出员工的工作劲头。但是在这一点啊，啊，老郑要强调一点啊，你一定要注意顺序，就是先委以重任，然后放手就是指放权让他去做，在这个基础上，或者说一段时期以后，你才要表达你一定行，我相信你这样的信息，而不要在一没授权，二没委以重任的情况下，再先把这话说出来啊，这种话我说实话，呃，我经历过好多哈，以前的公司或者怎么样，哎，我就看好你这公司除了你就没别人了，你就干去吧，你就，你就整去吧，同志们呐，那具体那是个啥，应该怎么回事，你公司对这种要求等等等等，这些东西我都没考虑清楚呢，什么玩意？我就去整去，那这都多大岁数了，还靠一个，呃，灌两碗迷魂汤就上了，这是不存在的。你要相信你的员工会越来越聪明，千万别把他们当傻子，所以你要即使要夸，也要夸到点子上，对吧，因为我们实际当中好多员工啊，是需要管理者不断的激励的，你去不断的去给他信心，让他知道，哎，其实我能胜任这个岗位啊，而且你看老板对我抱有这么大的期望，那我不能辜负了他，一定是这么一点点建立起来的。所以说能够对自己的下属寄予期望的人，一定是认真地观察他，然后挖掘他自己身上的优势，然后培养他，这样呢，所有人都是因为自己的强，而不是弱项，那这样的话，他在你这里他就会特别有成就感。
那第五个呢，就是积极肯定多样性，也就是要包容。关于这一点呢，其实书里面不仅仅是涉及到跨文化管理的方面啊，即即使你是个初创企业，其实你也需要了解一下这个跨文化管理呀、多样性啊、多元化呀、包容性啊等等这些概念，因为实际上人虽然说不一样，但是这种多样性的需求是一直存在的。在这里呢，作者其实举了一个例子啊，他说在巴黎的时候，人们经常看到那些大型的休闲服饰的店里面，前面的顾客挑过的商品呢，根本没人管，就那么一撇，就杂乱的堆在那里边，后面的顾客呢，就跟进来以后，就在那个环境里就接着调，越调越乱，越调越乱，可是柳井正发现了，他说这只是一种习惯，他并不是巴黎人真的就喜欢在杂乱的环境中购物，所以说，当优衣库坚持清洁和整洁的时候，唉，你挑完我马上就过来帮你叠好，那巴黎人其实也欣然的接受了。所以在任何的时候都不要先入为主，照本宣科，你要在认真和仔细的调研观察以后，先以一个开放的、多样性的心态先接纳他，先觉得这种事情是合理的，然后再设想他改进的可能性，在这个基础上再去发挥自己的强项。
因为我们每一期能讲的时间只有30分钟左右，所以说我们这么精彩的这本书，我们提炼了几个要点，就像一个，呃，电影的预告片一样，先给到大家，如果大家想了解那些非常细的细节的时候，大家不妨买这本书好好看一看。我再次给大家推荐一下这本书哈，毕竟是成功企业家，做到了现在就是听谁讲课不重要，你主要看他干了什么，像他的这个写的这样的书，我们觉得是非常非常有价值的。
那我们在今天这本书里讲了啊，怎么样养成创新者、生意人和领导者这三个大类啊，其实我老郑读完这本书哈，我的感觉就，这本书不仅仅是教会企业家如何去做一个合格的经营者，而事实上他也是一本人生的指南，任何一个企业的成功，其实都是人的成功，优衣库从一家小服装店成长为业界巨鳄的过程，也就是柳井正从一个混沌的少年成长为经营之神的一个过程。虽然他讲的是商业，但应用范围呢，却包括了人生。那即使是我们的团队当中最基础的成员，那在自己的人生里边，也是一个掌握百分之百主动权的经营者。所以啊，永远不要忘记，我们每一个人都是一个经营者。
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