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《解决问题的三大思考工具》突破思维困局的高效行动指南
铛铛铃2025-09-07【管理】905人已围观
简介
今天咱们要分享的这本书啊，叫《解决问题的三大思考工具》。这三大工具啊，分别就是逻辑思考、横向思考和批判性思考。
其实，关于思维类的这类书啊，咱们其实推荐很多。你随便说几个啊，什么《六顶思考帽》《NLP思维》《极简思考》《思维定势的病》《游戏化思维》《思维力》等等吧，那不下几十本了。
有的呢，是从理论上讲述；有的呢，是从实际应用上讲述。反正各有自己的方向和特点。
那讲这么多思维方面的书的目的是什么呢？那就是有一个基本观点啊，老郑还是比较认可的，就是思维模式你存储得多一点，这对我们解决问题啊，有非常直接的帮助。
那咱们今天要讲的这本书呢，和其他的那些书比起来更加接地气。因为这里边讲的内容啊，它基本上就是我们平时思考的模型和工具，只不过就是我们自己可能不清楚。
那今天咱们这次分享啊，就是帮着大家伙梳理一下，我们曾经或者说一直在用的思维方式和工具，让我们在以后呢，可以更有效、更系统地使用它。
这本书的作者呢，叫吉泽·准特，他就职于日本的外资咨询公司，他专门负责以改善系统使用为首的城市基础建设方面的咨询。他积累了很多和客户谈判的经验啊，对建导培训也有颇深的造诣。同时呢，他也是ITIL MAGINARY的一个认证获得者，就是IT服务管理的世界标准。
他的主要著作呢，有《职场书面沟通》《完全指南》和《照着做，你就是最能干的人》等等等等。
今天咱说的这本书啊，有四个章节。咱们从两个部分聊聊这本书的精彩内容啊，分别是三大思考工具是什么，然后职场常用的商务思维框架和应用。
咱们先来聊第一部分，三大思考工具是什么。开始之前呢，咱们先来一道测试题，测试大伙。因为刚才老郑说了嘛，今天要讲的这三种思考工具啊，咱们平时里边都用到，经常用到。所以这道题啊，主要是帮助大家伙理解一下，咱们平常用的都是啥。
哎，这道题是这样的啊。话说五庄观的镇元大仙，他决定把九个人参果分给唐僧的师徒四人。这当然要求是平均分配啊。你说那唐僧他不吃人参果啊，行，咱这回不带他，咱把白龙马带上，咱还是四个人。
哎，现在呢，这个任务就给你了，你会怎么分九个人参果给四个人，平均分啊。你先慢慢在这想着啊，咱们一起来分析一下，这几个人是怎么分的，然后你比较一下，你看自己和谁的一样。
咱们先看一下沙僧是怎么说的。沙僧说啊：“九个是吧，咱四个人嘛，咱一人先分俩，对不对，那还不余下来一个吗？余下来这个呢，咱再把它切成四等份，然后每个人再一人一份。哎，这不均分了吗？”这是沙僧说的啊。
接下来呢，是二师兄说的。八戒说：“说你那玩意儿不行，人参果你一切开，那效果不好了。这么的吧，咱们拿师傅的那个钵呀，盛好水，哎，把九个人参果呢，都给它放里边去，让它化了。师傅的那个钵呀，有法力挺好，这人参果化了呢，唉，效果也不会有损失。然后咱把这个化了的水呢，分成四杯，一人一杯一喝，哎，这效果最好。”唉，这是二师兄说的。
这俩人说完了就看孙悟空。孙悟空也不吱声，他嘴里在那一动一动的，大伙就催他：“大师兄，你给句话呀，你这干哈来着呢？”孙悟空说：“嗯啊，这有啥难的，一共就八个，一人俩不就完了吗，费这个劲呢。”
那其他人都懵了：“那不对呀，大师兄，不对呀，不说有九个吗，怎么这就八个了呢？”
孙悟空说：“咋呢，谁跟你说九个的，这明明就八个吗？哎，你们听错了啊，快点的，一人俩，你要不要？”
你看哥仨啊，把怎么分都说完了，有没有和你想法一样的呢？
就如果你要和沙僧是一个想法，那你采用的是逻辑思考，这是一种纵向的思考能力，就是把问题分成更简单的若干个步骤，然后再一步一步有逻辑地去解决。你比如说每人先分俩，这很简单，剩一个咋办呢，切四份再分，哎，这就是逻辑思考，一步一步的。
那如果你和二师兄一个想法呢，你就是横向思考，你并没有急于去给出解决方案，而是多想了一种解决的可能性。这种横向增加解决问题的可能性，并且从这里边选择最优方法的思考，就是横向思考。
那如果说你和孙悟空一个想法呢，唉，那你就叫批判性思考，这种思考主要是质疑现状啊，先搞清楚真正要达到的目的是什么，再去寻找解决方案的探索性思考。那这里边的目的是啥呀，是平均分配，而不是每个人都满意，对吧。所以大师兄呢，用了他常用的手段啊，他自己偷摸吃一个，这样就剩下这八个了，四根人俩挺好哈。说实话，这也就大师兄心情好，心情不好他自己就全吃了，还跟你分啥呀。
那现在呢，咱们通过这小测试题，大家应该知道了啊，这三种思考工具都是啥，一个呢，逻辑思考，一个横向思考，还有一个是批判性思考。
那在职场里边儿，当我们还是新人小白的时候，逻辑思考是我们常用的，而我们的工作大部分呢，唉，也都是用逻辑思考能解决的。原因吧，很简单，就是咱们那时候经验少啊，技能少啊，这个阅历也少。一个是自己没有承担更大任务的能力，另一个啊，就是别人也不会把这样的工作轻易地交给你。所以这个时候的工作啊，基本上都是相对明确和清晰的，基本上用逻辑思考，把这个问题持续地简单化，直到你可以一步一步地解决它，就可以了。
那当你在职场里边拼了很多年以后，走到中层领导岗位了，这个时候你用的比较多的，应该就是横向思考。原因也很简单，你说你经验呐、阅历啊都有了，而且当了管理者了，那你在管理着的一大部分人，基本上啊，要么就是新人小白，要么就是没涨到你这个水平的员工。这个时候你遇到的问题相对就多了，而且复杂，你很难全部都用逻辑思考，分成一步一步的，这就需要你用横向思考来解决，增加问题的可能性。你这样做呢，可以让你解决问题的效率提升，为你节省更多的时间去干更多的活儿啊。
而当你拼到了高管的时候，那批判性思考就很重要了。因为这个时候你更多需要做的是战略和方向上的事情。咱们都知道啊，方向错了，越努力错得越离谱。你要是把方向给定错了，那这个造成的损失远远比什么啊，下边员工上班迟到、不打卡啦，中层管理团队这个能力差，反正团队流失、业绩不好啊等等，比这些事儿那要命得多。
而你要做出准确的判断，唉，那你需要的信息呢，更加的庞杂。这个时候你要是没有批判性的思维，你就靠什么逻辑思考啊，横向思考啊，你不是干到累死，你就是在方向上一再错，哎，一直错到over，对吧。
那好了，现在咱们对这三个思考工具啊，更清楚了。下面咱们再来说一下，这三个思考工具的说明书，你看看说我用什么方式来用这三个工具呢，是吧。
咱先说第一个，逻辑思考，它的说明书啊，有两个，一个叫演绎法，一个叫归纳法。
什么是演绎法呢？就是要通过个别事实和一般情况下的通用规律，来预测结果的一种方法。例如我举个例子，比如说大师兄是猴儿，这是啥，这叫个别事实啊。接下来我又说了，我说是猴儿，它都喜欢吃桃儿，这是啥，这就是一般规律。那么可预测的结果是啥呢？你要派他去看什么蟠桃园，你不丢桃、不出了轨了吗，肯定得丢啊。哎，这就是用演绎法来思考，也就是我们最常用的三段论法啊，这是最简单、最基本的思考方法，我们用的是最多的。
这里边需要注意的是什么呢？起重要作用的是一般规律啊。你看这里边我给你加了个“一般”啊，把这个“一般”做个修饰，意思是啥呢，就如果要出问题，那基本上就是这出了问题。咱有时候说说，你这人说话太主观了，一点也不客观，对吧，这个指的就是这个地方他出了问题。
你比如说我同事老王，每天他都吃这个早餐，这是啥呢，个别事实。那豆浆油条呢，哎，它就是早餐，这叫啥呢，一般规律。所以我来个结果，我啥结果呢，我说：“所以老王每天早餐他都吃豆浆油条。”我把这个当成可预测的结果。在这个三段论里边，大家应该清楚地看到，这个可预测的结果是不正确的，对吧，因为一般规律出了问题。
那你想让这个三段论成立，那这个一般规律是啥呢，就应该是“早餐就是豆浆油条”。你这样就成立了对吧，老王每天都吃早餐，早餐就是豆浆油条，所以老王每天都吃豆浆油条。哎，这逻辑上就通了。
可问题是，早餐可不只是豆浆油条啊，对不对，那还有鸡蛋饼呢，不是吗，对吧。所以啊，你的预测结果就一定是错的，这个就叫演绎法。
唉，那什么叫归纳法呢？归纳法是指通过个别事实的集合，推断出整体规律的方法。咱还说老王啊，比如说隔壁老王，哎，晚上睡觉，楼上的老杨呢，晚上要睡觉，楼下的小潘呢，晚上也要睡觉，哎，所以说我的结论是啥呢，哎，是人晚上就都要睡觉。那三位晚上要睡觉啊，这都叫个别事实。哎，那世人晚上就要睡觉呢，这是我可预测的规律。
那可能有的时候说，那不对呀，你这不还得有个结果吗，这咋就到规律就停了呢，这也没结果啊。没错，结果是在可预测的规律上做出来的。你比如说是人晚上就都睡觉，所以呢，好，我研发出一种音乐的助眠软件，唉，只在晚上播放，大家晚上睡觉的时候一听，哎，睡得好，这个产品肯定有市场。
你要这么思考呢，就是很多人创业的基本思路。这种思路呢，有问题，就是我们需要根据个别事实归纳出来的可预测规律，一定要把特例列出来，你不能像我刚才说，那所有人都这样，对吧。你比如说楼下的小潘儿，他从来都是白天睡觉，晚上干嘛去呢，出去蹦迪去。诶，那这个个别事实就不对了。
你再比如说楼上的老杨，他是个夜班司机，唉，他就白天睡觉，晚上出去上班去，这个你也得排除。以此类推呀，你的软件只能在晚上播放啊，所以晚上不睡，这会儿你就要排除掉了。你再比如说啊，咱们这边是晚上，那那半球那是人家白天呢，所以那部分人你也得排除掉。
也就是说啊，归纳法在个别事实归纳的过程当中，要不断地筛选个例，把目标不断地放在让自己精准，这才能找到适合自己的规律，你才能在这个规律上做出正确的选择。
那逻辑思考啊，咱整明白了，说明书咱也看了，接下来再看看这横向思考的说明书啊，这也有俩说明书，一个叫类推思考，一个叫假说思考。
啥是类推呢？这书里举了个例子啊，说有一家面包公司，他们呢，有一款产品叫超大份的炒面面包，我也不知道是啥，反正就是量挺大，你要饭量小，你也吃不了。这家公司呢，有两家分店卖这个超大份的炒面面包啊，卖得特别好。于是呢，这家公司就做了个调研啊，想研究一下，说你两家为啥卖的这么好呢，你别人家卖的就那么差呢，我找找原因，找着好的原因呢，我给他复制过去，这不就赚钱了嘛，对吧。
他这一调研呢，他就发现呐，这两家分店的附近都有男子学校。哎，你说这帮人一合计说，那是不是男子学校这帮小子特别能吃呢，吃别人吃不饱，所以他就买这种面包呢。然后就让这两家分店做记录了，这一记录发现，这果然买这种面包的，基本上都是男子学校的学生。
哎，那好了，共同点咱找到了，我下一步是不是可以考虑，在别的男子学校的附近也开分店呢，或者是我在已经在这个男子学校附近开分店的这个店里边儿啊，开始大力的宣传这种面包呢，再或者说我对这个数据再分析一下啊，啊，因为饭量大的不光是学生吧，这个很多男人也是如此吧，成年男人对吧，那些偏体力工作的，偏这个运动量大的人群，或者单纯就是能吃的，那是不是也可以成为目标客户呢？
哎，根据类推的方法是可以做出这样的判断。那这种判断有没有问题也有，但得注意一下，就是虽然说呀，说这种方法，哎，是找到了共同点，然后通过共同点做判断，但要注意了，如果差异化大于了共同点，那这种方法就不行了。
你比如说咱刚才说睡觉那个事儿，叫我们判断人们晚上睡觉啊，但是总有一部分人睡得晚，唉，这部分人呢，其实更需要我们的产品，那问题出现了，如果这部分人是因为失眠，那么可以，我这产品正好让他睡得好点，但如果这部分人是因为工作的需要才睡得晚，加班啊，熬夜他也想睡得着，但是对不起哈，没办法，就必须得加班。哎，这那咱们的产品就不适合他。
唉，你更要不然你是这需要工作的时候，你这边给整睡着了，那不成事故了吗，对吧。这就是啥呢，睡得晚，诶，这是共同点，但是差异化明显比共同点更大，对吧，失眠和因为工作需要，这完全俩事儿啊，这种差异化太大了，因为不同的原因，所以我们的目标客户当中就没有啊，因为工作睡得晚的人群，这就是类推思考你需要注意的。
那什么是假说思考呢？这有点像在这个，呃，你正式开始行动以前，在头脑里边进行穷尽可能的，并且从这里边儿，唉，选择最优解的一种沙盘演练的方式。
嗯，比方说啊，半夜起床了，最近这个，这个天儿凉，晚上这空气比较干，很容易渴，你就说我到厨房接点水吧。那如果说你嫌这个开灯比较麻烦啊，或者说比较晃眼睛，你说，哎呀，这天天在家里我都走，我这就摸黑过去吧。啊，好，你这摸黑呢，有可能在黑暗中踢到你儿子的变形金刚啊，打翻摆在一个很危险位置上的玻璃杯啊，踩到你逗狗的玩具球而摔倒啊，踢到桌子腿，腾出眼泪等等等等情况。
但是如果说一开始你就想好了，说那去肯定得开灯啊，不开灯我这不行，过不去，那你这些问题基本上就都避免了。你看，也就是说啊，面对眼前的问题，有的时候你鲁莽的行动，你的行动不仅没效率，有时候甚至还不如不行动，这就是我们需要思考的原因。
那当然啊，咱们可以加速这个思考的过程啊，咱今天讲这么细，啥原因不就这个吗。你说那什么场景应用啊，这个假说思考比较合适呢？作者给个建议，就是在涉及专业性很强的情况下，你要用假说思考。
他举了个例子啊，说在一个面包的工厂内，这个面包机呀，分布得很散乱啊，东一个西一个，这一个那一个的，这就让配货呢，变得非常麻烦啊，这家伙想装个货家的走，就挨个走一遍。那你发现这个问题以后呢，你就觉得说，哎，那我要是把这个面包机呀，呃，有序地排列好，你还比如说靠近这个配送的门口啊，摆一溜齐密码齐多好是吧，这样我配送起来不就容易得多吗。
然后你就开始干了啊，这都摆好了。这个时候有个问题，就是这些面包机里边儿有那么几台，是针对小麦过敏人群的，就如果你把所有面包机密集的排在一起，那么原本没有小麦的面包里边，就有可能混入小麦，混入小麦，那让小麦过敏人群吃了以后啊，就会过敏，同样会造成事故。
所以呢，在盲目行动以前，一定要认真思考原因，并且找到专业人士重新设计。也就是说调整面包机的位置，提高运货效率，这个方向你想的一点儿错没有，就是对的，但是怎么调整它，这个需要专业人士来帮你，这就是我们说的专业人干专业事儿。
你不能说你我出发点是好的，唉，我我我我这个方向也是对的，然后你就不考虑过程了，你就不考虑方法了，没有过程和方法，你是怎么达到那个结果的，不存在嘛，对吧。
所以我们就清楚了啊，这个错误发现的越晚，你解决起来越麻烦啊，开始之前请示设计和都安排完，再找人设计，这这这这对吧，那就越晚越麻烦。所以一开始你就找专业的人解决，这样更快。唉，磨刀不误砍柴工。
那好了，接下来再说一说批判性思考，这种思考工具呢，也有两种说明书，一个叫辩证法，一个叫反证法。
啥是辩证法？咱举个例子，比如说老王说：“今天中午，哎呀，这个我不想吃肉啊，我想吃点这个清淡点的啊。”老杨说了说：“那不吃肉不行啊，你吃别的我吃不饱啊，我容易饿，还有一个啊，我可不想吃什么蔬菜，你别给我整那玩意儿。”
哎，正方、反方全都有了，怎么办呢？唉，老郑出现了，一个要清淡，一个想吃肉是吧，唉，那这样咱们呐，去吃那个刺身套餐，哎，又清淡又有肉。所以你看，辩证法是解决争端的最好的方法，但是啊，这不是霍悉尼，而是充分考虑对立双方的情况，提出的折中方案，进而在矛盾中寻求合作，就是求同存异。
因为双方提出的问题都有各自的道理嘛，对吧，但假如说我们非得要一起干这件事，人家刚才你说那你要吃，那你自己去吃去吧，那就没意思了。就假设我们非得要一起干这件事，那么运用辩证法就可以避免崩盘。
那可能有的时候我考虑这个，考虑那个，哪有那时间呢，一秒钟几十万上下的，对不对。确实啊，你不管一个决定有多重要，如果你要把这个决定做出来得好几十年，那真就算了吧，这没啥意义了，这过时了，对吧。
但是如果你一味地追求速度，你不考虑合作方的情况，甚至让他们感受到你的不尊重，你莫名其妙的主观，那对不起，你的合作就是假的，没有人会和不尊重自己的人合作呀。你就算用利益暂时的捆在一起了，那你在付出高昂的成本之后，他一样会离开你，对吧。
所以要将合作方聚在一起，充分听取大家的意见和发言，并用辩证法提出折中的方案，进而取得大多数人的认可和支持，这就是我们说的集中下的民主的意义。
你看在刚才的这个叙述当中啊，我也同样用了辩证法，唉，追求速度的是一方有没有道理，有道理，要求客观尊重的是一方，有没有道理，也有道理，那这事咋办呢，散伙，咱不干了，唉，折中的方法就是先充分听取意见，再提出折中的方案，最后争取大多数人的支持，然后就迅速执行，这就是标准的辩证法的应用。
那什么是反证法呢？咱再举个例子啊，这个老王和老杨比较累，这书里全他俩。老王说啊：“说事儿忙完了啊，这个时间还有俩小时，咱们去吃会儿鸡怎么样，这离咱们这个公司有20分钟路程，咱这附近找一家网吧玩会儿啊，那个要不然咱回公司附近玩也行，是不是，反正我呢，是想回公司附近玩去。”
老杨说：“这没意思吧，就在这附近玩得了呗，在这附近你想想，咱马上就能玩了，对不对。”
老王说也是哈，那就在这附近玩吧。不过我先跟你说好啊，现在是天阴了，下雨点了对吧，咱要是在这附近玩两个小时以后，雨下大了，好了，咱俩出来打不着车，哎，那又得下班之前得着急回去打卡，那我们要是跑两步，那好了，那浑身就得淋着这个湿透了，我可不想湿乎乎的啊，我也不想感冒。
老杨一听这：“那你说的好像谁愿意让雨浇一顿似的，你说的对，确实不好打车啊，这样吧，咱就回公司附近玩得了，对不对，你就算下雨跑两步也到了，挺容易。”
哎，你看反证法啊，其实就是对逻辑思考的一种重新的审视，逻辑思考的归纳法人说了，就是把视力集中起来，进而得到规律的方法，反证法是啥，我只要从这里边找到一个反例，我就可以推翻这个规律。
所以反证法是干嘛用的，是用来谈判和说服别人的。哎，这里边我加一句啊，如果说你说我用了没好使啊，哎，假设你用的没问题，那你要注意了，你的对手可能是个杠精，他不太讲理，要么就是你的身份过于卑微，所谓的人微言轻，就算你说的是太阳天天都升起，它是真的，人家也不信。
你懂吗，跟你说啥不重要，重要的是你说他就不信，这个时候啊，就闭嘴啊，不要说了，因为你说了白说。
那当然了，反证法啊，哎，也有要注意的地方啊，那就是假设我们说老王说的条件，就是只有两家网吧，一远一近，可如果说老杨知道说还有一家网吧，正好在这中间，那只能说呀，唉，把最远的先淘汰，剩下的两家呢，唉，再继续的做权衡。
所以啊，为了引导对方赞同你的意见，你需要下功夫，让自己的意见呢，成为能解决对方逻辑问题的反提案，并且尽力让对方在讨论的过程当中，认同你的观点。
哎，以上呢，咱聊的第一部分，三大思考工具是啥啊，我们知道了逻辑思考是纵向思考，横向思考呢，是水平思考，批判性思考呢，是探索性思考，也知道了他们的说明书，唉，逻辑思考是演绎法、归纳法，横向思考是类推法和假说法，批判性思考呢，是辩证法和反证法啊，也更知道了这个每一种思考啊，使用的时候呢，你要注意的要点。
我们在实际的应用当中要注意啊，你不要只偏向于用一种思考工具，要综合使用。啥意思呢，就是先用批判性思考，从质疑现状开始明确方向，再用横向思考，寻找相似的案例和更多的解决可能性，从这里边再选出最优解，接下来再用逻辑思考把这个问题给分解了，便于啥呢，便于执行，一步一步，最后再把这三种思考综合起来看待事物，并把它形成一个循环，这个循环就是咱们要说的思考框架。
那好了，提了框架二嘛，啊，第二部分了，职场常用的商务思维框架和应用。这里边呢，咱重点讨论一下，说这个思考工具啊，在商务活动里边的实际应用。书里边有个例子，很生动啊。
虽然日本有一家面包公司，他们呢，就研发了一种叫美容面包的产品，哎，就是吃了这种面包呢，皮肤就变得光滑细腻，很神奇啊。这款产品特别受欢迎，在全国卖的都很好，但唯独在千叶县的那家店，卖的确实不咋地哈，卖得非常不好。
那在这个千叶店的店里啊，别的面包销量还行啊，都有上升的，就是这个美容面包啊，这个全国大IP下滑的非常厉害。那他一下滑，你想想这就导致这个店的销售额也下滑。那好了，现在你被任命为这家店的店长，你要怎么解决千叶店销量下滑的原因呢？
那如果用逻辑思考的工具，那就是这样啊，那我就直接调查用户呗，用户在付款的时候给他们调查问卷，再给他们优惠券，这样不仅收到了用户的反馈啊，知道是因为咱这个美容面包是价格啊，是口味啊、是包装啊，还是啥原因呢，就是人家不买，对吧，知道了更可以，因为这个优惠券的设计，我刺激他身边的人来购买，唉，这样的话，我调研促销一举两得，挺好，是吧。
最后呢，我再根据实际调查的这个结果啊，我确定下来销量不佳的原因，然后我再细化各个负责人的实际行动，最后呢，制定出提升美容面包销量的方案。这么做的好处啊，是从美容面包销量不好为突破口之后，采取的，每一步都简单易懂，更容易操作，我就按照计划一步一步的执行就行了。
那你说他问题是什么呢，问题是太窄了，他忽略了一个更高层次的问题，那就是啥呢，美容面包有问题，有没有可能是你店本身有问题呢？唉，那咱们接下来看看横向思考怎么做。
横向思考就会先从全店的角度考虑了，哎，你这么一考虑，你就会发现个很奇怪的地方，就是其他产品都不错，只有美容面包不好，你不觉得奇怪吗，你要是多两样，这也正常，对吧，而且在全国只有千叶店是这样的，也有几个跟我一样的，也能说得通，没有啊，都挺好，就我不行，这就更奇怪了。
所以说千叶店本身一定有问题，那既然店本身有问题，那啥问题我不知道，那好办呢，我都知道哪错了，对吧，我把千叶店拿出来，我和全国的其他店做对比，所有和销售额有关的因素，我全都进行对比，什么消费群体呀、周边设施啊、销售种类呀，啊，店员的服务水平啊、店内的陈列呀等等等等，我叫I2去对比，我一定能找出千叶店自身的毛病，我只要找到了，我参考其他优秀的店铺，我改一下不就完了嘛，对吧。
你看这样做的好处啊，相比于逻辑思考，这种横向的对比呢，更有效率，你也更容易找出问题和确定改进方案。那这种思考的问题是什么呢，就是，呃，这也有问题啊，就是我们对真正的目的，而我们真正的目的呢，是什么，欠缺全面思考。
唉，如果说你是美容面包的负责人，你这么做是对的，但如果你是千叶店的店长，你这么做就不太妥了。我们的目标是啥呀，提高千叶店的销售额，那提高美容面包的销售额只是手段之一呀。大家注意啊，这个过程里边儿，我们很容易把目光集中到这个美容面包的销量上，但是啊，千万别让这种想法局限住我们的探讨范围。
这啥意思呢，咱们看看批判性思考。首先，如果要是能解决美容面貌下滑的问题，那当然是好事，对吧，但是如果解决起来很麻烦或者不能解决，我们也没有必要非得在这卖美容面包啊，因为批判性思考就是要质疑现状嘛。
我们说了，除了美容面包下滑以外，其他的卖的还行，甚至说有几个还有上升的趋势，那用批判性思考呢，咱就多了个选择嘛，就是啥呢，我减少美容面包的销售面积，就比如原来是全国大卖嘛，我这有四个货架，卖的都是美容面包，现在我干掉三个半，我那三瓣放啥呢，谁卖的好，我把它放上去吧，我把四个的货架的变成半拉货架，都卖美容面包，对吧，这样尽管美容面包的销量它还是下滑，因为你没解决嘛，但是别的面包销量上去了，这一下，这一上，对整个千叶店来说，我的销售额依然是上涨的，我完成目的没，我们的目标是要提升千叶店的销量啊，对吧，完成了，哎。
在这个过程当中能提升美容面包，那当然好，对吧，你可如果说我周围的人就不喜欢美容面包，人家不需要啊，那我就没有必要在这上面浪费资源了，我直接加大其他卖的好的面包，我就可以完成目标了。
哎，这样做的好处啊，也很明显，因为要求就是提升千叶店的销售额嘛，啊，没有做出其他的限制，所以说我说刘邦啊，你再极端一点的说法是啥呢，我美容面包干脆我全砍了，我全换成卖的好的面包，对吧，你都下滑了我就不卖，全不卖跟我没关系，我就不卖，我就卖别的，唉，这样的话呢，我销售额反而增加了。
这种改变店铺整体营业状况的想法，显然比前面两种更全面，更具有大局观一些，也更能接近问题的本质。那你说这种做法有没有需要注意的呢，肯定有啊，越是有大局观，你所涉及的相关方就越多，相关方越多，那你在执行和整改的时候，花费的时间就越多，而时间成本增大，对企业来讲，尤其像快消品这活儿哈，这是要命的啊。
啥叫相关方，我简单说一下啊，比如说我要去掉美容面包，那我就得分析其他品类的面包，问这话知道谁代替的对吧，如果要就分析一两样还行，你说我店里有50多种产品，那我这个分析时间是不是就会变长啊，那你说那我加人呗，是不是你加不了人呢，你加人白加呀，不要钱呐啊，加不了人怎么办。
所以这个时候啊，明确优先顺序，明确工作重点更重要，这会有效地提升效率，减少损耗。你比如说我先明确销量上涨的两款面包，分析这两款啊，呃，调研呐、问卷啊、统计数据呀，然后再减少一个内容，面包的货架不是四个吗，我先慢着点儿来，悠着点儿来，先减少一个，把这个轰出来的呢，放上这两款面包，然后我根据卖的情况，我再进行调整，一步一步来，这样我们不仅解决了问题，还能把事情变得相对容易，容易执行。
到这儿啊，大家伙也反应过来了，唉，咱刚才说了，说三个思考工具是个循环，我们呢，用批判性的思考切入啊，质疑了现状，然后我们明确了方向，就是要提升全店的销售额，而不是仅仅提高美容面包的，接下来呢，再利用横向思考，寻找相似的案例和更多的可能啊，去选择最优解，比如说我们选择了卖的最好的两款产品，明确要用它们来完成美容面包下滑，留下的亏空，接下来再利用逻辑思考把问题分解，便于执行，比如说先减少一个货架的美容面包，再在这个货架上加上那两款面包等等，唉，这简单执行嘛。
最后我把这三种思考综合起来看待，把它们形成一个循环，直到我们完成我们最终的目标，唉，销售额上升。
那例子说完了，相信大家对这三种思考工具的实际应用呢，也有了概念。下面老郑再说说这两个小故事啊，就是大家看看这三种思考工具，在生活当中的应用。
唉，第一个啊，据说是宝马中国的面试题啊，大家伙答一答，看看你能不能上宝马上班去啊。这面儿提这样的啊，说有个人用八块钱买了只鸡，用九块钱卖出去了，再用十块钱买回来了，最后用11块钱又卖出去了，问你一共赚了多少钱啊。这是没记住那个哈，那拿本笔倒回去，你们再听一遍哈。
这道题折磨死我了啊，用逻辑思考来算很简单，八块买的，九块卖的，挣一块，可要用十块钱再买回来，你钱不够啊，唉，你就得借一块，借了一块够十块了，买回来再用11块卖出去，这不挣钱了吗。好了，刚才你是不是借人一块啊，你是不是得还回去啊，哎，所以说呢，你挣了两块钱，唉，你一算好答案两块啊。对不起，数你算对了啊，没错啊，但你面试失败了。
那用横向思考来算呢，首先我们承认啊，这个刚才那大哥算那个答案是二是对的啊，但是这个对是指的数学计算层面上，你要考虑到实际场景了，你这就算你没在，诶，鸡饲料上花钱，你没在借那一块钱上面花利息是吧，那你在时间上也产生成本了，唉，这就是我们说的时间成本呢，把这部分成本算进去，可能我挣的就不是两块了，可能是一块，甚至说干脆就没挣也没赔。
那你要是回答这个答案，恭喜你，你虽然不能被直接录用，但因为你已经有了成本意识，所以可以留作备用。
那用批判性思考来算呢，哎哎，要质疑现状是吧，好，什么是现状，你为什么要重复那么多回呢，如果你11块钱能卖出去，你为什么不八块钱买进以后，11块直接卖出去呢，你这样我既没有时间成本，也没有其他成本，我效率还更高，对吧，这多好啊，你本来能挣三块钱啊，一顿花里胡哨的操作，最后就只挣了一块钱，甚至没挣钱是吧。
那从经济学角度来讲，这就算赔了，没挣着的钱，那就算赔呀，对吧。你要是这么打，你说那没挣着钱啊，赔出钱了，恭喜你，你被录取了。
接下来咱再说第二小故事啊，说有公司招聘来仨人，一个数学家，一个统计学家，一个会计。这面试的人就问数学家说：“2+2等于几？”数学家说：“得四啊。”“你确定？”“我确定。”“那行，你出去吧，啊，你可以走了。”
接下来问这个统计学家说：“2+2等于几？”统计学家说：“平均等于四。”“那你确定啊，虽然一般情况下会有10%的误差，但是基本上等于四啊。”“好了，你先走吧。”
最后把会计叫下来：“2+2等于几？”会计说：“等于四。”“呃，你确定？”会计没吱声，看了一眼这个面试官，然后起身把窗帘拉上，把门也关上了，然后凑近那个面试官，小声跟他说：“那你想等于几呀？”
哎，这听起来像笑话似的哈，那这里边也有这个思考工具的影子。数学家就是典型的逻辑思考，统计学家就是横向思考，他说了平均吧，还有10%误差，最后会计用的是批判性思考，他很清楚这个问题的真实目的，不是让他在那算什么，2+2等于几，那是个成年人都知道，所以他的答案其实是什么，它可以根据要求操控数字，哪怕这个数字不符合数学公式，我也能这是目的。
哎，以上啊，是老郑给大家分享的第二部分内容啊，职场常用的商务思维框架和应用。这一部分呢，咱们详细的说了一下，三种思考工具的实际应用，以及这些应用呢，要注意的事。
这里还强调一下，就是这三种思考工具啊，它是组合应用的啊，是要形成循环的。也就是说，只要事情没有终结，那这种思考就不要停，只要还有新的情况出现，这种思考的准备就不要停。
所以啊，这本书里呢，出了三大这个思考工具，逻辑思考、横向思考和批判性思考，咱们不能认为只强化其中一种就大功告成了。你如果拘泥于逻辑思考，你做事呢，就缺乏灵活性，变得固执僵化。如果过于在意这个横向思考，你会变得热衷于寻找新奇性的方法，陷入形式主义而缺少行动力，这老话说的秀才造反十年不成。
而如果过于重视批判性思考，你要么会变成杠精，要么就会没有效率，用东北话讲就磨磨唧唧的，哈哈。
所以我们要知道，这三种思考工具的最理想状态，唉，就是平衡唉，变成循环的思考框架。如果大家认识到自己的思考方式，可能偏向于某一种的时候，那就要试着用更平衡的方法，来解决生活和工作里的问题。
也希望大家能够通过今天老郑的讲解，认识到自己在思想上的偏颇，并且呢改正他。
那今天的分享就到这了，感谢大家伙的收听。
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