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《日本的细节》从“匠人执念”到“国民隐性秩序”的微观文明解码与东方管理美学启示录
铛铛铃2025-09-07【管理】186人已围观
简介
今天呐，老郑给大家推荐的这本书叫《日本的细节》。往常啊，大家都知道，我们主讲创业、管理、职场，讲的很多是思维方式、方法论，唉，工具书也都是这些。那除了这些方面呢，我们也要讲一讲趋势，讲一讲见识。天天别学一些硬道理，脑子都塞满了，挺闹腾的，对吧？咱们呢，就当长长见识。今天呢，咱就好好讲讲这个日本，从细节剖析一下。
日本呢，一直是我们出国旅游的热门国家。很多人呢，都去看这个名胜风景，或者吃地道的日本料理，还有很多呢，干脆就是上日本购物去了。尤其这购物，越来越多人热衷于买日本产品，日本汽车呀、电子产品呐、护肤品啊、服装啊，甚至马桶盖都有，对吧？那之前呢，也有新闻报道说，现在很多人呢，又开始热衷购买日本的盆栽了。你说，为什么人们那么喜欢日本产品，它有哪些地方值得我们学习借鉴呢？咱们今天呢，就好好聊一聊。
这本书的作者叫蒋峰，他是著名的传媒人，也是作家和时事评论家。1988年呢，他就赴日留学了，旅居日本30年，现任日本新华侨报主编、人民日报海外版日本月刊总编辑。他学识渊博，精通中日文化，是凤凰卫视、中央电视台时政节目的人气嘉宾。
《日本的细节》这本书呢，有六个篇章，咱们今天从四个方面聊聊这本书的精彩内容。第一个，从细节处成就产品；第二个，细节背后的服务心；第三个，细节的极致是基业常青；第四部分，品牌下的细节仪式感。
咱们先来聊聊第一部分，从细节处成就产品。刚才我们问了，为什么愿意买他们日本的产品呢？是什么成就了优秀的产品呢？在日本哈，那一定是细节的设计和完善。他们始终从顾客的角度出发，深度发掘顾客需求，注重顾客体验，任何的细节都不会放过。咱举个例子，保温杯大家都很熟了，日常生活里常用到的物品，也是国人到日本购物清单里的必选物品。其实你说，那不就是个保温杯吗，啥要求就那么几点。首先，装满水不能漏水，放满开水了，你也不会产生有害物质，而且呢，不烫手，拿得住。如果说你保温还能持续两三个小时，颜色又恰好符合我的心意，那基本上这个保温杯就可以下手了，对吧？大家想一下，如果只是这样，那为啥还有那么多人去买个日本产的保温杯呢？
首先我们说这个日本的保温杯，杯壁由内壁和外壁两重厚度为0.08 mm的不锈钢板构成，杯壁间是一毫米的真空状态。这样的设计啊，基本上就是保温、保冷，而且保持时间长。而且还有一点呢，由于材质的问题，同样大小的杯子，它的设计容量更大，而且很轻便。其次呢，它这个瓶盖是用树脂做的，不仅密封性好，而且触感很温和。更关键的是，它的瓶盖还可以拆分成几个部分的小部件。你说拆它干啥呀？方便大家清洗夹缝里的细菌、残留的饮料，唉，能够保证这种卫生。
那当密封性和保温性做到极致以后呢，还有一点很容易被人忽视，那就是你这个保温杯的设计是不是适合放入包或者是拿在手上。这杯要是太胖了吧，女性握不住，容易脱手；太细长了呢，放哪儿还容易倒，倒了不仅容易把杯摔坏，还有可能造成烫伤的事故。于是呢，他们生产了不同款式类型的杯子，这就适合你各种场景使用。你根据你的多用频次很高的场景来挑选，这就可以。所以说呢，始终以使用体验作为第一，从细节处不断调整，用来满足不同需求的用户。
那光是以上这一点呢，确实很优秀，但也不足以惊叹。更让人惊叹的是什么呢？日本的保温杯呀，还可以没有盖儿。他们开发了一款金箔双层的钛合金饮料杯，冰块装在这种杯子里不容易化，非常适合装冰镇饮料。这个杯子的杯壁用的是双层的钛合金，实现这种保冷，再由匠人们把0.0001 mm的金箔亲手贴在钛合金上。这手艺没有长年累月不断的这种磨练，基本上是不可能做到的。所以你看，从保温杯这个小小的物品切入，我们就会发现，生活中每一件平凡而不起眼的东西，都被他们融入了匠人精神。那在人们称赞物品好用的同时，都会被它蕴含的这种匠人精神所震撼。
那当然了，除了这个匠人精神呐，产品的设计呢，也需要有打破传统的智慧和勇气。更重要的是啥呢？即使在你不被接受的情况下，也要坚持下去，要有韧劲儿。只要是能让产品更优秀一点，每一个细小的改变和坚持，这都是值得的。
大家看新闻啊，经常应该能看到过，日本的皇室成员在雨天出席活动的时候，撑的都是透明胶伞。英国的女王呢，也是著名的透明胶伞的狂热爱好者，她会根据自己衣服的颜色搭配选择相应的颜色的伞。你说，为什么他们都喜欢使用这种透明胶伞呢？原因其实很简单，凡是有皇室成员出席的活动，自然少不了媒体。你这时候透明的伞的好处就体现出来了。一方面，质量好和防水，而且还可以抵抗强风，不至于把这伞给刮走了。另一方面呢，透明的伞嘛，它透明，它能够让媒体的镜头捕捉到他们的脸。哎，那后来呢，这个普通百姓呢，也开始效仿使用了。唉，在雨天大的时候啊，即使有人挡在前面，你还能看清道路的状况，这就大大减少了行人受伤的这种事情。
咱刚才说了嘛，说你要坚持嘛，哪怕不被承认也要坚持。为啥说这个呢？就在这。这个透明胶伞最初被设计出来，是日本的一家生产商创造出来的。这个传统雨伞都是纤维素材制作的，款式新颖，质感也高级，花纹也多样，但是那是传统的。那等到日本厂商把这个透明伞做出来以后啊，大家觉得说很蠢，很愚蠢，而且没有必要。那伞一直用着挺好，你用你这破玩意儿呢？所以这伞呢，一直不被接受。那后来呢，东京就举办了奥运会，美国人来以后说，哎，这玩意儿好啊，真有意思。他就把这伞带回去了，然后在世界级的展会上展出了，这才被一致认为是实用的杰作，唉，才正式开始了量产。
那为了满足人们特立独行的需求，设计师呢，还给这透明胶伞添加了新的创意。比如说伞柄上设计得别致一些，伞面添加一些图案，伞把底下有的时候还给你装个电棒，嘿嘿，这是晚上用大雨伞，你也不害怕看不清道。就这样一把不起眼，起初看到的时候还有点廉价感的伞，就完成了完美的逆袭。那也正是因为那家厂商的坚持，那后来呢，又迎来了这个风潮，终于可以大大方方地把自己的产品卖向全国了，自己的东西从无人问津到红遍大街小巷。
那好，以上就是我们说的第一部分，从细节处成就产品。这里边我们主要讲了，就是日本产品如此热销，首先，他们设计制造产品的出发点就是不放过任何细节上的完善，始终在告诉顾客他们应该需要什么，而不单单只是被动地满足他们的需求。
接下来我们说说第二部分，细节背后的服务心。我不知道大家伙听没听说过这个遮挡服务啊，就是你感觉日本人都爱遮遮掩掩的，不够光明正大。这个你比如说路上的行人，不分季节都戴个口罩。在中国，有的时候我们会觉得明星会带这东西，或者感冒的人群。在日本，就基本上全是明星或者是感冒的人了，因为他基本都戴口罩。其实呢，遮挡算是日本社会的一大特色。
你比如说你第一次在日本买衣服，去过试衣间的人，尤其是女孩子，恐怕都有过这种困惑。在进这个试衣间之前，售货员都会拜托你说，您呐，试衣服的时候使用这个face so over，就简称这个东，实际上是个半透明的无纺布的头套。你试衣服前呢，先把它套你脑袋上。为啥这么做？就防止一个是防止你脸上的妆容被衣服给刮花了，二一个呢，也防止你脸上的妆把衣服给整脏了。唉，双方都考虑到了。那在我们国内呀，很多知名品牌的试衣间，他是没有这个的，他最多给你挂个牌，说你小心点妆容啊，有的更加直白，就说你试衣前请小心化妆品弄上了，你也需要照价赔偿啊。老郑就见过这样的。所以说你看，同样是这么一个服务嘛，他们就会想到提供这个东西，这样也不用挂牌子让你心里挺难受，直接把这个套上，你好，大家都好。
那如果说你在日本理发，你也会体验到一种遮挡服务。剪发之前正常都洗头嘛，洗头就平躺着。但是说实话，有的人很忌讳这事儿，爱美的人嘛，因为这个地心引力的作用，人的面部肌肉、皮肤都会向两边牵引，脸看起来毫无美感，这鼻孔也被人看得一清二楚，反正就是不太自在吧。我觉得就是矫情吧哈。在日本躺下以后，会有服务人员给你脸上盖一条方形的小毛巾，那不是大的啊，你别害怕哈，就一小条，唉，糊你脸上。这种方法呢，就有效避免了你的尴尬，你还可以闭着眼在那享受一会儿，真舒服，躺一会儿。
这种遮挡服务啊，其实它就源自于换位思考。每一位服务生、每一位经营者都会在另外一个场合身份变了，因为你有可能会变成顾客，对吧？开饭店的去理发，从老板就变成了顾客一个道理。那在身为顾客的时候，如果你感觉到不舒适了、难受了，那你动动脑筋，转化成改善服务的思路，这或许呀，就是日本服务行业能够不断前进的最根本的动力。
我们说的这种遮挡服务的根本呐，就是考虑到顾客在接受服务时可能感受到的违和感，从而进行改进。哪怕这么做会让你的运营成本增加，也不会阻止你改进服务的步伐，这才是真正的经营，真正的服务者。那咱们很多服务行业的经营者呢，其实也不是不知道一些问题，也知道，但总感觉没啥必要啊，或者说都这样，也不光我，我还得加成本，对吧？其实你看看他们，你再细想想，我们很快就要赶上日本的发展速度，也一定会远远超过他，对吧？只不过现在呢，比我们领先那么一段。那既然我们很快就会超过他们，那注意一下哈，嗯，我们先把他们这个好的东西拿过来，先用上不是更好吗？所以啊，我们不放过任何细小的改变，真正的去照顾顾客的感受，给他们最大的尊重，你自然就会吸引更多的顾客。
那除了老郑刚才说的遮挡服务啊，还有那个出租车的无声服务，这在日本呢，也非常受欢迎。这个服务的创意啊，来自于这个同事服务行业的品牌商店。这有一些商店呢，为顾客提供了很多不同颜色的购物框。那顾客来之前，你不得先拿个购物筐吗？好，这个时候你就得挑了，比如说有个绿的，还有个黄的。你要拿起这个黄的来，你就等于是向店员表示说，我呀，就是自己看就行，我用不着导购，谁也别来烦我，生人勿近就够了。你说你拿起个绿的，店员一看就知道了，你需要导购，这个时候导购看见你啊，就主动迎上来了，有什么能帮到您呢？你有什么问题，你想买点什么呀？哎，他就给你进行服务了。你这种设计呢，一方面节省了商店的人力，因为其实有一大部分人是用不着导购的；另一方面呢，也为顾客创造了更加轻松自由的购物环境，可以说这就是购物体验的重大进步。你在日本这个社交恐惧症很严重的国家来说，这种服务一登场，马上得到了广泛好评。
那有一家出租车公司呢，就觉得，哎，这不错，我也借鉴一下。所以呢，在这个出租车接客的时候，聊天那肯定是第一步嘛，知道你去哪对吧。但是聊完天以后啊，基本上我就不再说话了，就给你创造一种安静舒适的乘坐空间。那虽然刚一推出的时候，有人也说，那怎么的坐个车，以前出租车全世界都这样，很热情啊，你怎么现在不让他说话了呢？唉，结果啊，争论不少，但最后呢，得到的好评比预想的要多的太多，大家都觉得，诶，这么坐着挺舒服的，挺好。
那好，以上就是我们说的第二部分，细节背后的服务心。也就是说，服务行业的经营者，你需要经常的换位思考，从细节处感受顾客的想法和需求，照顾顾客的体验度，从而不断完善服务，做真正的服务者。
接下来呢，我们说说第三部分，细节的极致是基业常青。我不知道大家伙见没见过，说一个大米粒上面能够摆放大把大把的塑料齿轮。我不知道你见没见过，其中最小的齿轮直径只有0.149 mm，看上去就灰尘一般，小心点。大到顶级汽车，小到顶级钟表，很多关键部位都用得上这个塑料齿轮。那目前呢，全球只有一家企业掌握了生产这些塑料齿轮的技术，这家企业在日本有多少员工呢？90个人。嗨，他是全球最重要的精密零件厂商。
再比如说啊，咱们经常打麻将，这骰子都知道是吧。其实你那骰子每个面点数不同，重心很不好把握。那在一些需要非常公平的场合里边，那极小的差异都不被允许。啊，那就需要非常精准的骰子。你比如说这个赌神高进啊，人家那角儿一掷千金，那允许你那骰子乱糟的嘛，对吧？当然了，你对他来讲，你那玩意儿重心好不好把握都不重要了，他也用不着这东西，对吧？那么在全世界能够制造精确程度达到了99.9999%，就是小数点后边有九个九这么个泰制骰子的，只有一家位于日本的街道企业。为啥说他街道企业呢，员工就14个人，这点咱要知道啊。99.9%和99.99%这完全不是一个概念啊，小数点后面每多一个九，那就需要日以继夜的钻研很久，啊，好多年才能够达到这种技术。
所以说有的时候你到日本去，你就看，哎，这有个拉面店啊，那有个什么小居酒屋等等等等，或者这有什么企业，那有啥，你会感觉好多这个百年企业啊，都是这个中小企业。其实他们在资金和实力方面跟那个大企业比，呃，比不过，对吧？你按说对快钱、热钱的需要是不是迫切呢？迫切，但是他们不是数十年、数百年如一日的就产这一个东西，就专门攻这一门技术，就磨练这么一项工艺。长时间的专注，就让这些企业成为了某个细小领域的王者。换句话说，日本中小企业的主角其实就是一大群拥有独门精湛技艺的顶级工匠。所以到了最后，反倒是无论什么样的大企业，都离不开他们。
那有一段时间呢，日本制造一直是以其优越的产品性能、可靠的产品质量，成为了良心产品、诚信产品的代名词。那其实，世代坚守诚信、质量、进取这些不变的东西，也是日本企业能够基业常青的秘诀。你像温泉家族的企业叫庆云馆，他作为吉尼斯世界纪录上最古老的旅馆，已经走过了1300多年的岁月。这里边倾注了这个家族52代人从未间断的诚信与坚持。那即使是在日本经济不景气的大环境下，旅馆的经营非常困难，他们也咬牙挺下来了。那比起眼前的经济利益呢，日本中小企业更加重视打造品牌、打造信誉，能够沉下心来把自己的工作做到极致。这种工匠精神、专注的力量，这才是日本企业长寿的真正秘诀。
那好了，以上是我们说的第三部分，细节的极致是基业常青。日本的很多企业能够基业常青，都主要是因为他们长时间的专注，世代坚守诚信、质量和进取，这才成为了某个细小领域的王者。
接下来呢，我们聊聊第四部分，叫品牌下的细节仪式感。现在啊，日系这个词出现的越来越频繁。那你说啥叫日系呢？老郑私底下做了点小功课啊，这个日系啊，在不同领域有自己不同的特征。比如说你说汽车，我们说有日系汽车，这相比于德系汽车的技术感和操纵感来说，日系汽车更加注重以人为本，注重客户的需求，所以呢，它以高性价比就占领了更为广阔的平民市场。
那餐饮里边呢，也有一股叫做日系餐饮，这主要是以原味为烹饪的原则，要清淡，唉，要精致，注重这种视觉、味觉和器皿的搭配。还有呢，就是日系的设计特点就是回归自然，米色、白色的搭配。那当下流行的极简主义潮流呢，在日本产品里边也占有一席之地。
我们说的这个日系呀，它不等同于崇拜日本，或者说崇尚日货，不是。它更多的是体现在现代都市人的生活方式上面，这主要是一种风格、格调，或者说一种审美。只不过是被日本发扬光大了，唉，才被称为叫日系标签，原来不叫这名字啊。那他们售卖呢，就不是某个品牌，就是一种生活方式，通过产品设计影响消费者的精神和追求。
比如说无印良品，这就是一个专门为反对名牌儿而诞生的名牌。他提倡的就是简约、朴素和舒适的生活方式，为此呢，还专门成立了这个生活研究所，分别对清洁、收纳、旅行、睡眠、衣服、版型等这些与生活息息相关的话题展开了更为深入的思考。那他成功地诠释了一点，就是比产品更能抓住人心的是品牌，比品牌更能抓住人心的是生活方式。
所以啊，在消费爆炸、名牌泛滥的经济高速增长期，无印良品就像一阵清风，把人们从高速运转的喧闹世界拉向了一种慢生活，让人们意识到摒弃华丽、简单、干净，这才是最好的。那充满设计感和仪式感的日系产品呢，让渴望买到真正有价值东西的消费者就有了归宿了。同时呢，也教会了消费者要把钱花在别人看不到的地方，买那些少而精的东西。
那好了，以上呢，就是老郑要和大家分享第四部分，品牌下的细节仪式感。那单纯的追求品牌呢，已经不能抓住消费者的心了。在生活方式上建立共鸣，吸引具有相同追求的群体，那么你的产品呢，就会拥有稳定的追随者。
那日本在商业领域的成就呢，归功于对细节方面的执着，对吧？从保温杯的热销、透明胶伞的完美逆袭，到遮挡服务、无声服务，再到百年基业的传承坚守，细节的改善，这些都只会让产品更具优势，让服务更加温暖，让企业更加长寿，让生活充满仪式感。所以我们说啊，细节是无处不在的人性化，是以小见大的终极智慧。那抓到了这一点，我相信呐，我们这就是我们从日本比我们先走这几步的这个国家身上，能够学到的企业界能够学到的最有价值的东西。
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