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《用户思维》从需求洞察到价值共生的商业进化论
铛铛铃2025-09-08【管理】918人已围观
简介
今天要分享的这本书呢，叫《用户思维+》。啊，这不是《用户思维》，比那升级了啊，多了个加号。这本书啊，是一本关于如何设计产品的书。但是呢，你说，嗯，设计产品的书有很多对吧？但这一本它确实是一个不走寻常路的书啊。为啥这么说啊？你像我们正常情况下，大多数人做这个产品的套路，其实都差不太多。比如说这个先做市场调查呀，啊，当然了，这里边也不排除这个老板拍脑袋决定的。然后呢，产品经理啊，或者说程序员啊，就开始加班加点的干活。那好几个月过去以后呢，产品就发布了。有的产品呢，成功了，大多数的产品啊，都死活都没有用户。那成功的那部分人啊，他未必知道自己为啥成功，失败的人呢，唉，也会发现说这个失败呢，往往有时候并非是成功之母。
咱刚才说了，说这本书他不走寻常路嘛，为啥呢？这本书的作者啊，他就告诉我们说，这个产品是否成功呢，它并不取决于你产品的本身它有多优秀，而是你是不是能让用户感觉到自己很优秀。这就和我们之前说那个品牌的感觉一样啊，你觉得你是啥牌子，这不重要，重要的是你的用户他觉得你是个啥样的牌子，这才是关键。这也就说明了说产品的好坏啊，不在产品本身，而在于用户，尤其是你能不能让用户觉得自己是不是变好了啊。你比如说用户本身长的这个，呃，相对普通一点儿，但是呢，你做了一款美容产品，这用户用了以后啊，一下子感觉我从路人甲变成国际巨星了啊，那你的产品呢，他就是成功的啊。这里边老郑强调一下，重要的是感觉啊，不是说这个，呃，用了你这个产品就真变成国际巨星了，那没那容易，国际巨星想成名，不光是长得好看这点事，对吧？所以我们这里说的重点是感觉，只要是他觉得自己成为巨星了，那就够了，哪怕只有那一刻，他觉得是，那你的产品也叫成功。
这本书的作者呢，是凯西·希腊，他是欧莱利出版社Head First系列图书的策划人之一，也是大型的Java开发者社区的创办人，还是多款教育类和娱乐类游戏的主要开发人员。他呢，对产品的交互之道和认知科学理论呢，特别的精通，也为加利福尼亚大学洛杉矶分校创立了新媒体与交互设计课程啊。所以说这个凯西呢，咱可以叫他凯老师了啊，你上课嘛。那多年以来呢，他一直帮助大公司、创业公司、非营利组织和教育机构重新思考打造用户体验的方法，培养持续忠诚的用户。这本书呢，一共分成了13个章节，咱们今天呢，从三个方面聊一聊这本书的精彩内容。第一个方面，什么是用户思维；第二个方面，如何成就用户；第三个层面，如何帮助用户。
那好，接下来咱们就开始今天的分享啊。我们先看看第一部分，什么是用户思维。在互联网时代啊，大家基本上都有个认知，说这个创业者啊，当然是要从一个优秀的产品经理做起的，因为你好的产品，它才能去改变世界嘛。所以呢，从用户的角度去思考什么叫做真正好的产品，这一点非常的重要。而在这个领域呢，有一句话非常的经典，就是场景是需求的灵魂，哎，就场景化嘛，对吧。这句话呀，通常就是各大产品经理挂在嘴边的一个准则。这是你挂在嘴边，是挂在嘴边了，你能把这个准则啊自然地融入到日常的设计工作，这一点却非常的不容易。产品的设计者啊，天然的就站在这个服务的供给一方，所以呢，会不由自主地把这个精力呢放在产品的特性和方案的实现上面，关注业务逻辑、交互流程、信息架构等等这些东西。所有的这一切啊，或许可以让你做出那么一个完整的产品，但是它是否能成功，却取决于啊，你的产品或者服务能不能融入到用户的场景当中去，为他们带去真正的价值。
那说了这么多啊，咱们来看一下到底什么才叫做用户思维，对吧？概括点说，这个用户使用的时候，很多人呐，并不关心你的产品呢有多棒，你说那他关心啥呢？他是关心他们使用产品的时候啊自己有多棒啊。当我们能够真正的了解了这种思维，并且可以用来指导我们的产品设计或者其他的营销的时候，我们才能真正的站在客户这边。那作者在书里边儿引用了一项国外机构的调研数据，那购物的调查就显示，92%的人说，和其他的形式广告相比，他们更信任来自朋友和家人的推荐。那70%的人说呢，他们更相信呢，在线消费者的评论。所以说，结论是什么？口碑效应对于企业来讲呢，效果明显。那想要产品持续的热卖下去，你最终啊，还是要走上口碑效应这条道路。那口碑效应比较好理解了对吧，就是用户自发的替咱们宣传自己的这个产品或者服务。那你说用户为什么一定要推荐我们的产品呢？作者就解释说啊，这并不是因为你这个产品好啊，或者说品牌好啊、公司好啊，不是，而是用户的感觉是什么？哎哟，用你这东西，我感觉我棒极了，我老不一样了。所以说我们要明白啊，用户并不是因为喜欢产品才向朋友宣传的，而是因为啊，他们喜欢他们的朋友，同时呢，也想让自己的朋友啊变得跟自己一样好，就因为这个。
那在销售产品的时候呢，我们要将目光由产品质量的提升转移到打造卓越的用户上。那我们怎么打造这个卓越用户呢？就是让我们的产品、服务、经验帮助用户去完成目标，取得卓越的成果。简而言之啊，就是用户思维就是不要打造更好的产品，而是要打造更好的用户，不为产品升级，要为用户升级。那到现在啊，作者说的用户思维呢，我们基本上了解了，但是我们要想真正的掌握用户思维，就要避免以下的三个思维误区。第一个，首先呢，就是用户使用的时候，作者呢，给出的结论是啥？无论你相信与否，很多人并不关心你的产品有多棒，更关心的是什么？是他们在使用产品时自己有多棒，这刚才咱说过了啊。所以呀，产品的设计呢，一定要注意了，就是我们做产品的目的啊，就是让用户在使用我们产品的过程当中，能够获得帮助，凭借自己提供的功能，让他们感受到产品的优势。那这里面的中心点呢，一定是用户喜欢、用户想要和用户能够获得什么帮助，这不仅仅是内容上的，更加是设计上。那如果说产品的设计者呢，只是在想说我自己要什么啊，要怎么样，或者说我这么做呢，我能节省成本，我能节省时间，那我估计啊，这个产品就不会有用户用了。
咱们举个简单的例子啊，就是我们现在应该每个人都有这样的行为，就每天可能都看很多这个公众号的文章，但是你每一篇公众号的文章你都会转发吗？绝对不会，你偶尔会觉得其中的一部分或者某一篇特别好，然后你把它转发，你说你为什么会转发这样的文章呢？那无非可能就是啊，想把这篇文章转给特定的人，让他们呢了解我们的心情，或者是呢，这篇文章啊，替我们发声，唉，说出了我们想说的话。总之吧，读者喜欢看的文章是对读者有用的，那这一点呢，其实就是那种自嗨型的文章和爆文之间的这种区别啊，一种是自己看就爽，一种是用户看得挺爽，这就是区别。
那第二个容易让我们陷入误区的这个地方啊，就是用户的谈论和这个推荐的环节。就咱们还是继续上面的话题啊，就是用户使用了我们的产品之后，他为啥一定要推荐我们的产品，而不是推荐那个竞争对手的产品呢？这主要还是在于用户的内心感觉，他呢，是不是觉得说用咱的东西啊，就让自己的生活质量啊、精神状态啊，甚至什么感情啊、职场啊、财富啊，唉，都能上升那么几个等级，对吧？而如果你的产品还能够让他在推荐的时候啊，觉得自己在朋友和其他人面前有面子，唉，那毫无疑问你就会是他们推荐的首选。那如果你做不到，那你完了就陷入到误区里去了，就用户在谈论和推荐你的时候觉得无感，甚至说会觉得很low，那他基本就，你就废了，你产品再好，他也不会推荐你，自己用得了呗，干嘛要推荐你啊。
那第三个容易造成我们陷入误区的点是什么呢？就是用户在使用我们这个产品的时候，他顺不顺畅。因为我们刚才说了嘛，说这个产品的设计者啊，天然呢，他就站在服务的供给一方，他会不由自主的把精力放在产品的特性和方案的实现上啊，这一点也很正常，对吧？你这开发里面你花的钱呢，那团队都在这呢，那你天天，呃，朝夕相处的又不是用户，而是他们，你肯定带着这种样的思维嘛，也是因为这一点嘛，作者刚才才提到了，他说你这么做吧，没错啊，他能让你做出一个完整的产品，但是他畅不畅销啊，有没有人用这个，说实话你就决定不了了。所以作者就强调了说，你的产品或者服务能不能被推荐、受欢迎，取决于你的产品能不能融入到用户的场景里去，为他们带去真实的价值。那这一点说的是什么呢？就是随着这个时代的变革到这了是吧？我们接下来面对的啊，这是一个承上启下的时代，就以前的老的计划经济啊，产品那种生产的规模化，到现在你要越来越趋向于定制化了。那我都知道定制化，你定制的是啥呢？唉，作者给你明确的指示了，说我们到底要定制什么样的东西，是用户使用我们的时候，是不是觉得自己棒极了，定制的是这种感觉。在这个前提下，你再去研发你的产品，它才是不跑偏的东西。
那以上呢，就是老郑给大家分享的第一部分，什么是用户思维啊，指的呢，就是用户使用的时候啊，这个你的产品有多棒，这个不重要，重要的是啊，用你这个产品的时候，客户觉得自己有多棒，这个才重要。
那聊完了第一部分呢，知道了什么叫用户思维，我们看看第二部分，如何去成就用户。那刚才我们说那个用户思维啊，其实我们可以用一个词来概括一下，就是这个后用户体验，对吧？这个体验的出发点呢，不仅仅是帮助用户去使用产品，而是要给用户一个更大的、更有吸引力的场景，让用户呢，在这个场景里边能够成就卓越。所以现在就清楚了，用户要的就不是你的产品有多出色，而是说自己用了这产品以后，自己能显得多出色。你比如说啊，售卖这个户外装备的广告，对吧？画面往往是让人这个心向往之的户外景色，而不是一双双登山鞋往那一放，不是，他一定是告诉你，在那个场景当中你有多棒啊。在这个棒子里边呢，有我是靠这种联系来让用户呢，觉得说，嗯，这双鞋可能是我想要的。所以说啊，对于产品的设计者和企业来讲啊，你不要只是打造更好的产品，而是要打造更好的用户。比方说我们卖照相机对吧？用户希望的是你照相机这个参数有多高吗？那技术有多先进吗？不是啊，他们希望的是啊，借助你的产品，能让自己的摄影作品更加的出色。你的什么技术参数啊，啊，功能、操作呀、外观、手感啊等等这些东西，这是啥呀？这都是为了达成这一目标的理由。你如果说把这个精力全放在理由上面，而不放在目标上面，那你的努力啊，就一定会出现偏差。
咱们举个最极端的例子啊，你说柯达咱讲好多回了，到他倒闭那天，人家的胶卷依然是质量最好，但你有啥用啊？你的理由足够充分了，但对目标来说没有意义了。因为用户用什么？用数码了，不用胶卷了，用胶胶这也调不了，那调不了，然后还得冲洗，还费劲，我用数码我就各种软件，我一顿加美颜呢，是不是加滤镜呢，我一下拍出来我直接就大片，对吧？那你那胶卷质量再好对我有意义吗？没意义，我的目的并不是拍照，而是让我觉得我拍的照片好看，那你那个明显干不过数码，所以数码赢了。
那这也就是我们开篇说的那个，说好的产品设计关键不在于给用户充足的理由，关键在于什么？帮助用户成就卓越这一目标。那你说我们对于企业来讲啊，什么才算是成功的用户呢？这个成功的用户啊，其实就是忠诚用户啊，就是啊，表现卓越的用户。那成功用户啊，他往往会主动的帮我们的产品呢做宣传，会坚持使用，并且不断的呢升级产品，同时啊，你要注意了，他也会容忍一定问题的存在，哎，就他忍了。然后在这个过程当中呢，他会和其他的用户啊密切的保持互动，甚至有的时候呢，还能够主动替你呀解决一些所谓的危机。那更夸张的呢，他还会积极的收集你产品的周边物品啊，这点大家应该很熟悉了，粉丝在干的事嘛。所以我们可以说啊，呃，可持续成功的产品它往往呢会帮助用户去收获那种卓越的成果。
那你说我们怎么才能让这些使用者成为自己产品的忠诚的粉丝呢？作者在这里边提出了一个很重要的观点，我们刚才也提到了，叫做不为产品升级，要为用户升级。用户咋升级呀，对吧？我给他个软件2.0的，他自己就更新了，这不现实啊。要想知道怎么升级用户啊，我们先要了解一下这个用户的成长曲线。这个用户的能力啊，他实际上是随着这个时间呢，逐渐的提高的啊，你时间越长，唉，能力越强。那作者呢，把用户的能力水平啊，基本上分成了三个阶段。第一个阶段呢，就是未知内容啊，就是不会做啊，那你这个阶段企业解决啥呢？解决的就是用户不会做的问题，如果你能做到，唉，你就算正式的把他们拉入门儿了。老郑给大家举个例子啊，你比如说这个啊，以前啊，以前的时候不是说大家想用这个电脑去更好的展示内容，但是呢，你不想用什么Word、Excel这些东西展示，这一点也这个不好看，这是太傻了对吧？那好，为了解决这个问题，你研发了一个产品叫啥呢？叫PPT，对吧？那这个产品呢，就是解决了用户啊，他不会做更好的展示内容的问题，唉，你给解决了，你用这个能，唉，用这个就可以了，你以前不是不会吗，用这个你就会了。
第二个阶段呢，就是已知内容啊，能做，但是呢，费力啊，比较费劲。这个时候啊，如果你能够解决他们费力的这个问题啊，你就算是留住他们了，持续使用了啊，因为用起来方便嘛。咱还是举刚才那例子啊，就像刚才我光推出了个PPT，发现能解决这个初级问题，确实，呃，这东西做出来效果比那个Word、Excel强太多了，对吧？但是你用起来你想用的好，这个好像不太容易，对吧？有点儿费劲儿。那好了，这个时候你事实呢，推出了一种插件啊，就是基本上能用得到的什么这个啊，适合多种环境的操作，更简单的一些功能啊、模板呐，啊，你都给它加进去了，用户只要安装了你的插件，那他想要的各种效果一下在PPT里都出来了，根本就不用一点儿一点儿在那调整啊、设计啊，用不着，哎，你这个呢，就解决了用起来费劲的问题啊，他就又留在你这了，不走了。
那第三个阶段呢，叫做精通啊，这个实际上是什么呢？就是专家的范畴了啊，就像我们说这个看小说啊，练剑练到一定境界了，这不是说心中有剑没剑那种事了，而是天下万物，什么东西拿来都是剑，再配叶子也能当剑了。这个时候就不局限于那些模板了啊，人家模板12，你改内，不是是你根据你的内容想咋做就咋做，什么东西信手拈来。那达到这个阶段呢，你光自己在家闷得不行，对吧？你呢，可以搭建平台了，哎，那些用的好的高手对吧？PPT达人，你就把它整合进来，让他们讲课、授课、培训，对吧？然后你给那些想成为专家的人呢，给他提供出路，提供展示的平台，帮助他们成长。在这个过程当中，就有两个关键门槛儿了，第一个门槛是什么？入门线，第二个门槛是什么？卓越线超过了作业线，那恭喜你，你就是专家了。
那一开始呢，用户使用产品，这都是进入小白阶段，这是我们说的这个第一阶段，对吧？那在这个阶段呢，会遇到很多他不懂的问题，这人就这样嘛，他一整不明白，他就容易焦虑，产生挫败感。所以呢，很多人还以为其他人都可以正确的完成，就自己是大傻子，唉，啥也整不明白，其实不是啊，要傻大家一块儿傻，哼，真正能明白的几个不多。所以就会有这么一部分人呐，没有自信心，这伙人，哎，就在这个阶段直接他就放弃了，其实他用不着的事嘛，但他自己就把自己说服了，说我，我真不适合干这个，我撤了，诶，说服了。那就算留下来这伙人呢，你说他们就应该相对忠诚了吗？也是未必的，用着用着时间长了，如果你没有更新的话，就我说的第二阶段的插件，他们会怎么样？觉得乏味，觉得无聊，就天天就这点玩意嘛，就看学就没意思了，关键是这个can和学呢，呃，没有那么快的产生结果，没有这种反馈，就全靠着这口气啊，这个意念在这支撑着，那就没意思了。那这个阶段如果说你把这个插件推出来了，哎，他渐渐就有成就感了，唉，做起来越来越快了，这就成就感。所以呢，他就能一步一步地继续的去使用它。那这种有成就感的事不断的累积以后啊，他在某些领域呢，可能就会有所成就。这个时候你再把第三阶段拿出来，这样的话，用户会变成什么？会变成这个行业这个领域的意见领袖，自己有小粉丝了，通过谁？通过你的产品不断的帮助他成就卓越，让用户呢，变得越来越卓越。如果你的产品它都是这样用户的话，网络了一大批这个，呃，高人达人的话，你想想，你这个产品的影响力和生命力能有多强大。
那刚才咱说了嘛，说这个两条线啊，入门线和卓越线，超过卓越线就到达专家了对吧？那啥是专家呢？这所谓的专家，就是能够不停地增加新的技能，能在有意识和无意识的情况下构建技能，哎，并且呢，可以不停的改进升级现有技能。像老郑刚才说的嘛，摘片树叶，啪，这就是剑了是吧？我想着拿筷子，筷子是剑，我拿啥啥是剑，这个阶段展现的就不是所谓的什么熟能生巧啊、百步穿杨不是了啊，而是随心所欲，可以创造技能。
那作者说呢，成为专家呢，往往有两个路径，一个叫正确的练习，第二个叫感性的接触训练。咱们先说说第一种啊，正确的练习，这个可以叫做刻意练习啊。通常情况下，刻意练习呢，就是有意识从不能做到精通，唉，构建技能的最佳途径。那我们在构建技能的过程当中啊，最容易犯的错误是什么？就是能做这个环节，对吧？在这个环节啊，我们积累了太多的东西，导致了什么消化不良，而且呢，注意力分散了。所以说作者就强调，他说你精通半个技能，完胜于有一堆半生不熟的技能，就是一瓶子不满，半瓶子乱晃悠。那对于这一点呢，作者也提出了自己实践过的小技巧，他说：首先把这个技能呢分成小的技能点，唉，这样就能加快精通一项技能的速度，然后要做到重复的练习和刻意的练习，这样才能实现1万小时成为一个行业专家的目的。
那对于企业来讲啊，我们怎么能够抓住用户的这个心理，然后帮助他们更快地成为专家呢？好的产品呢，需要一开始就告知用户说，在这个初级阶段啊，我们都会存在问题的，并且你要不断的提醒他们，是吧？我们知道啊，很多人都会在第一阶段、第二阶段遇到这个不同的困难，这个你不用着急，这很正常啊，是个人都一样，但是你从另一个角度来说呢，这对于你来讲，这不正好是一个挑战嘛，对吧？我们呢，将会给你提供出成长的地图，帮助你一步一步地完成这项任务。所以啊，产品设计者呢，要在每个阶段给出一个明确的指导方向的线索，你比如说这个相关的help页面啊，或者说学习讨论的论坛，甚至说你是真正产品问题修改的日程表等等等等，这些都要给出来。
那老郑不知道大家玩没玩过网游啊，这个，这个，嗯，年少就青春的那个时代哈，老郑也玩过网游，咱可以举个这个例子哈。比如说这个啊，你玩个游戏啊，游戏的过程呢，不断告诉你说这个，我这游戏啊，最高级是100级，你要是能达到100级，那你就天下无敌，谁也整不过你。你说，哎，这挺好，目标有了，但你先一瞅，现在呢，你刚出生啊，刚进这个游戏，你呀，处于这个新手村，你要完成的任务是啥呢？是找到一个穿黑衣服的NPC，去完成他给你布置的这个新手任务。那你说你是怎么做的呢？按照这个游戏的架构来讲，唉，从这个第一个黑衣服的NPC开始，一步一步一步的往上走，走走走走，然后从说出了这个新手村到别的地方，再一步一步往上走，学习这个啊，新的技能啊，这个打造更好的这个装备，下更强大的副本，结交更多的朋友等等等等，一步一步走下去啊，慢慢的你就从这个低等级的菜鸟变成了高等级的大师，这很简单嘛，对吧？你刚玩第一天是吧，和你玩这个这个一年以后，你琢磨哪个时候的你这个更得心应手呢？那肯定是一年以后的你。
当然了，老郑说这个是啊，绝大多数普通玩家的这个进程啊，你有一些这个天赋异禀啊，是不是天生就有神通的这样的玩家，人家总能这个实现越级啊，你这边一级往上升呢，人家十级十级往上升，你说你受不了，受不了，但是这个东西啊，它不是每一个用户他都有天赋，对吧？所以在设计的时候啊，我们要刻意的这个输出一个概念，就是1万小时那个概念，就是要让用户啊，刻意努力，在于专注这件事上啊，你不要总想别的。当这件事情啊，不能让你反复练习，而成为专家这种状态的时候，你呢，可以考虑一下，把这个练习的项目呢，你再继续给他细分，就是你分的还不够细，你可以再细分，分到什么程度呢？就直到，哎，可以快速的通过刻意练习而达到你自己说的那个专家状态的时候啊，细分到那个情况下，那这个就是刻意练习的方法。
第二个呢，叫感性接触的训练。咱先可以先讲个小故事啊，这个啊，真事啊，真事，不知道书友里边有没有养过鸡的，这个小伙伴啊。作者就说了，这小鸡生出来的时候呢，什么都好啊，唯一不好的是什么呢？就是不太容易判断它的这个小鸡的性别。你说这个判断性别干什么玩意儿的，我跟你说啊，这对大的那些养鸡场来说，这个不能等到小鸡说它长成了啊，那那不赶趟，你需要早早的就把这个公鸡和这个母鸡，给它分开，干嘛呢？尽快的进入到鸡生蛋的生产环节，你这吓不吓人，你说说。那在上个世纪初呢，日本人呐，就开发了一种鉴别小鸡性别的方法啊，只不过这种方法呢，会的人不多，没几个人会说。那怎么整呢？这没几个人会，你全日本的老大，你就俩仨人，这这不顶用啊，我能不能把这方法普及出去呢？咱先试试吧，唉，然后当时啊，这个就在这个专家里选了这么几个人，说你呢，去给这些农民讲一讲啊，说这个怎么来辨别这小鸡。那这小鸡性别鉴定专家就说，他说，呃，我是能判断出来啊，但是你要让我说怎么知道的，我也不知道，嘿，说啥玩意没听明白，你不知道你是怎么能判断出来的呢？我就是知道哪只是公的，哪只是母的，但我就不知道我是怎么知道的呀。我不知道大家伙听明白这意思没啊，也就是说呀，呃，这种方法呀，更多的趋向于感性，那就是有一些叫只可意会不可言传啊，就是该懂就懂了啊，不懂怎么说你也不懂，就这感觉似的，很玄妙，对吧？你说那这不扯的吗，这这好好的一个，这科学是让你们上升到玄学阶段了，对不对？你这样的话，这个专家怎么才能够分享这种方法，怎么才能够培训新人呢？
我跟你说，在人类面前就没有啥解决不了的，你不是玄学嘛，是吧？好，没问题，咱就按照玄学来啊，他怎么做的呢？唉，咱可狠了，他直接把这些新手要培训的人都叫过来啊，前面摆一排这个鸡笼子，然后就让这个新手站在金龙前面，你们说哪公哪母的，他知道啥呀？那不就瞎说吗，这公的那母的，他一说完这个专家就告诉他这个不对啊，那个对了啊，这个不对，那个也不对，哎，等等等等，他就新手呢，就不断在这说公的母的，公的母的专家呢，就也不断的说，对不对，对不对，就不断说这个，很多遍以后，奇迹发生了，新手在小鸡性别鉴定的方面呢，越来越好，越来越准确，以前可能说二次，可能对这么一两次啊，现在十次里边就可能就对个七八次，然后就越来越好，你说神奇不？哎，其实啊，这就是一种试错的机制，就是我们的大脑呢，它能够掌握一些我们无法学习的东西，这不是我们拥有超能力啊，跟他没关系，是因为什么呢？这些知识啊，它是感性知识，哎，就我刚才说的玄学，对吧？那在接触足够多的反馈以后啊，训练这种感性知识怎么办啊？接触足够多的反馈以后，大脑呢，就开始发现问题里的套路了，干嘛找规律了，你伴随着更多的接触，大脑呢，就开始精心的调整他的感知能力，直到我们找到问题的答案。你看，所以呢，所有领域的专家都是在用这个学习和利用无意识的感性知识，也就是说，当我有一天我们要进行感性接触训练的时候，有两点很重要，一，及时反馈，二、大量练习。
那以上啊，是老郑跟大家分享的第二部分，如何去成就用户。首先呢，作者先给了个用户成长曲线啊，说这用户的能力是随着时间的增长而逐渐的提高的，唉，这是个动态的。同时呢，作者把用户的能力水平啊，分成了三个阶段。第一个阶段啊，未知的内容，这是不会做，企业呢，解决他不会做的问题；第二个呢，是已知内容能做但费力，那你解决了他费力的这个问题，唉，就算留住他们了；第三个阶段，精通，唉，能做不费力，这就是专家的范畴。那想成为专家，我们可以用两个方法，一个是刻意练习，一个是感性的接触训练啊。因为我们不断的在强调嘛，说这个要帮助用户去成长，所以说看到这时你不要惊讶，你说这成不成专家跟我造产品有啥关系，我现在听明白了吧，他是有关系的啊，你能把你的用户培养到哪个级别，你的产品就能跟着他走到多远，所以你必须得了解用户是怎么走到那个最高的级别去的。
接下来我们聊了第三阶段是如何帮助用户。那在产品设计当中啊，我们要牢记自己的使命啊，也就是帮助用户成为更好的自己。那想要做到这一点呢，我们需要注意三个方面。第一个，我们在起步期就要帮助用户去排除障碍。用户在刚开始使用产品的时候呢，呃，如果说他的这个感觉不好，他这个时候是最容易放弃的。那如何帮助他们不断的前进，关键的问题啊，不是什么吸引他们前进啊，你说这个梦想、爱情，这跟那都不不挨边儿啊，关键是什么呢？是什么让他们停下来了，这个更现实。那这种情况下，如果不是动机的问题啊，那你帮助用户排除障碍，你要比引诱他们啊，给他们灌鸡汤比那个要更有效。
那如果我们很顺利的帮助用户在起步期就解决了这些障碍的话，那么第二个就需要注意了，就是我们要帮助用户啊，跨越动机与困难之间的鸿沟啊。而且你要记住了，这条鸿沟啊，是不可能填平的，我们要帮用户呢，承认一下，说这个困难一定是存在的，而且就这玩意儿它永远存在啊。你说这东西以后都一马平川了，一点困难没有了，你不要想的事不存在的啊，困难是一定存在的。所以说，当我们遭遇困难的时候，首先做的是啥？承认这些困难啊，你就不正视他，那你干脆就解决不了他，你这样有时候一味的告诉供用户说，这个我们这挺好啊，啥事没有啊，什什么问题都没有，那一旦当用户出现问题的时候，他就会觉得前后的反差太大了，他就再也不想继续用了，你，你挽救都挽救不了了。所以呢，用户并不需要你完美，他需要你诚实啊，需要你把事实告诉他们。以前说这话可能还觉得用不着啊，这只是一种这个，呃，愿景，一种美好的想象，现在这个时代，你想做定制化，你不诚实，你不把事实告诉他，对不起，你越来越没有用户了。
所以呢，我们在这一阶段要做的就是让鸿沟，让这些困难啊永远存在的同时，也要呢，推动用户呢，继续前进啊，就被卡在这不动了，对吧？所以你就告诉他了，人家并不是用了我们这款产品，你马上就变得很强大了，成为剑仙了啊，很完美了，不是，但是你要坚持的用下去，你就有机会，你就有可能，对吧？这里边呢，强调了卖家的真实性，因为你说的是呃，真理嘛，也相当于废话，大家都知道这样，但是就这个废话，就这个真理，是现在很多商人都所缺少的一环。为什么这么说呢？就做点什么项目啥的，就是靠编啊，就是靠这个，这个啊，靠骗，这种情况下，比如说我要是对个缝儿啊，我就是过下手，我就很快的捞一笔，这没有问题啊，这个是皮包公司常干的事嘛，对吧？钱客，对吧？你们经常靠挣这个钱没毛病，但是你踏踏实实的，你想干个项目这么干，靠这种思维干必死无疑啊，一点机会都没有啊。
那第三个呢，就是要帮助用户去解决困难啊。就当你不知道用户有哪些困难的时候，你可以通过在线的论坛呐，啊，或者说这种访谈啊等等啊，就找用户啊，看看他们提出来的问题都是啥。然后呢，通过什么用户手册啊、营销宣传呀啊，服务与支持的网站啊、社区啊、小组啊，视频教程、店内海报等等吧，各种各样的渠道告诉用户，唉，怎么去解决唉这个问题。那在我们学习的过程当中呢，要对用户的进步进行什么记录，并且要及时的反馈，特别是在这个用户进步的时候，一定要设计一种反馈机制，让他们能够用这种反馈机制干嘛？获得报酬。那个报酬啊，这个是一个词哈，它可不是特指的就是钱，对吧？作者告诉我们，最好的反馈机制呢，是内在的激励体验啊，就是说自己内心喜欢的事儿，这种情况下比什么外部激励呀，物质奖励呀，啊，这这都比不上啊，比都比那强多了，因为他在干自己喜欢的事儿，就是自我的感觉呢，非常良好。那你说外部的激励体验就没用吗？非得靠内在的吗？那玩意也挺难的，这俩都挺重要，重要是你要知道它区别，这个外在的这些激励和体验呢，唉，它的它造成的结果就是短期的动机，它是有效的，而你内在的激励呢，它是个长期，哎，这个动机是长期的，你知道这个区别就行。
另外呢，作者也强调了，说构建用户习惯呢，你就要帮助用户去减少有限的意志力的消耗啊。这点这好多书里都强调了，说人的精力，比如说一点起来是十啊，这件事慢浪费0.5那件事0.3这件事光拿走了五，到这一天下来以后，他那精力已经没有了，甚至有时候出负数了，所以这人的状态就不好。那你呢，这个，呃，产品呢，啊，就是在构建它习惯的时候，你要帮助他，减少他这个脑力和意志力的消耗，对吧？这也就是说我们为什么要说习惯，因为习惯的力量在于什么？他不用消耗自己太多的意志力，他就可以完成目标活动了，对吧？你比如说好多app上面啊，签到送积分，或者说送这个金币，对这个有强迫症的同学，或者说想着急换东西的这个同学，重度使用用户来讲，这件事他必须得用啊，他每天都登录一回嘛，对吧？再有的像啊，每天早上去这个蚂蚁森林这个收集能量，对吧？有环保意识的这些同学，他们也愿意参与啊。所以说呢，当你这个产品的应用场景啊，和那个用户，唉，他自己的这个生活场景紧密相关的时候，那么花费很少的意志力啊，就变得不那么困难了，那很容易实现了。
以上啊，是咱们要聊的第三部分，就如何帮助用户。作者给了三招，第一个，起步阶段就要帮助他排除障碍；第二个，要帮助他们跨越动机与困难之间的鸿沟；第三个要帮助用户解决困难。那关于这个用户思维啊，这个因为进入到互联网时代了，我们聊过很多啊，大家应该看过很多，最早先那个读过酒宴也经常能用，那是不是所谓的用户思，就就是以站在这个他的视角上，将心比心呐，什么设身处地呀，是不是就这就够了，明显也不是嘛。一个理论提出来了，我们一定是让它越来越符合这个时代的发展，好多人就开始研究这事儿，对吧？后来又推出了这个场景画啊，就说你的产品啊，一定是要这个要有这个应用场景的啊，要不然就没有价值。而今天这本书啊，他从另一个角度告诉我们说，让你的用户使用你的产品以后，能够变得更卓越、更棒，唉，那么你的什么后续传播呀，啊，推荐推广啊等等吧，或者你影响力吧，都能源源不断的提升，对吧？所以我们说呢，作者给我们提供了一个新的品牌营销思路，就是通过扶持用户成就卓越，这将越来越成为营销的关键所在了。就是你能不能带着你的用户一起成长，帮助他走得更好。所以啊，好的产品它不仅仅是帮助用户成就卓越，而更要将关注点呢，放在用户收获了什么的成果上，对吧？简而言之就是好的产品，等于让你的用户拥有了成长型的思维模式，以及持续学习的能力和习惯。
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