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《所谓会说话，就是会换位思考》精准捕捉他人需求，用共情力构建高效沟通的黄金法则
铛铛铃2025-09-08【职场】338人已围观
简介
今天和大家伙聊的这本书啊，叫《所谓会说话，就是会换位思考》。
那之所以推荐这本书呢，其实是老郑也发现了哈，最近身边有好多人总在说：“哎，谁谁谁不会办事，谁谁谁我跟他关系特别不好。”究其根源呢，就是说在生活还是工作里边，会说话是一件特别重要的事情。你要说这个不会说话，当然啊，咱们指那个就是不会好好说话，你其实就没有办法把自己的观点呢，清晰地去表达给对方。那说严重点呢，不会说话，那你在这个世界上就是寸步难行。
那有人就做过调研嘛，说人和人之间的这种矛盾呐，99%都是因为沟通不到位造成的这种误会。那这本书呢，实际上就是在教我们怎么样通过换位思考，让交谈和沟通变得温暖而且有趣。
这本书的作者呢，是卡洛琳·塔格特，她是英国著名的畅销书作家、资深的媒体人。她曾经主持参与了BBC著名的纪录片《与恐龙同行》《大猫日记》等这些图书的编辑工作，在英国的图书市场上掀起了一场纪录片的热潮。在她长达30多年的编辑和出版工作当中，因为经常会去拜访英国各地的作家，参加各种文学派对和文学节，所以呢，她积累了丰富的社交经验。她就用自己的这些心得啊，去帮助那些不擅长沟通的作家啊，主动地进行社交，把好多个这种社交边缘人转变成了能说会道的社会明星。那也因为这个，她就被称为了作家的人生导师。
这本书啊，一共分成了九个章节。今天老郑啊，将从两个方面好好地和大家分享一下这本书的精华内容，它们分别是：第一个，什么是换位思考；以及第二个，如何应用换位思考。
那好，接下来就开始我们今天的分享啊。我们先来看看第一部分，就是什么是换位思考。在讲这个之前，我们可以先讲一个在网上看到的小故事。说有一个人叫小李啊，他刚从这个大学毕业，就到一家还不错的企业上班。有一次啊，小李的领导啊，就找他闲聊，这个聊天的话题呀，非常广啊，就没有啥主线啊，就是什么都聊，有的时候还聊到了什么啊，“你父母还好吗？”“这个有几个兄弟姐妹啊”等等这样的话题。这样有点让这个小李有点不知所措，他不太知道这领导话里面有什么意思。那当时呢，那种环境呢，他也没多想啊，有啥说啥，然后自我感觉呢，非常良好，觉得领导啊，重视他啊，是想跟他拉近这个关系。结果呢，嗯，以后除了工作相关的内容以外啊，这个领导好像就把他屏蔽了，你就连一起出去这个团建、聚会，领导也离他远远的。
这小李就有点迷糊了，说：“怎么这哪没做对吗？这个，那前段时间领导还非常亲切地关心我的家庭情况呢，这不就是重视我的表现吗？这现在咋的了？”那直到几个月以后，小李啊，有一次和自己的这个同事聊天，这时候他才了解到，原来这个领导吧，他是这个单亲家庭。一听到这个消息，小李马上就想起来了，在那次谈话的过程当中，他曾经有一段是那么说的：“这个单亲家庭的孩子大多都有心理问题，你看我就没事，对不对啊？我身边有张三、李四，你看他们都有这个问题，只要是单亲家庭，一定是心理有问题的等等等，说了好多这样的话。”那你就现在清楚是为啥了对吧，就是因为小李这种过度的、不适当的信息分享，以及对家庭观念的各种表达，无意中呢，就冒犯了领导，但他自己并不知道啊，所以就造成了现在这种局面。
那其实呢，作者就说了，说沟通啊，就是联通沟通对象心灵之间的桥梁，你没有谈话技巧，直接在那儿就是有啥说啥，你就像没刷牙洗脸就在那儿素颜上班一样，尊重他人都谈不上，你就别提什么建立连接了，对不对？谈话呀，是需要技巧的，你不是说我光有情感就够了。
那么我们怎么找到说话当中的技巧呢？作者就提供了一种可以供我们学习的方法，也就是这本书的核心，叫做换位思考。在作者看来啊，谈话呢，就是邀请别人和自己进行互动，也是一次和别人互动的这么一个机会。谈话呀，其实就像一场这个沙滩排球，当那个球向自己飞过来的时候，每个人哎，都有机会击球，当自己正好在这个击球的最佳位置的时候，你就可以贡献出自己的一份力量了，也就是说，在谈话里边儿贡献一段精彩的发言。那虽然排球的游戏规则规定了说，任何人你都不可以抢球，但是啊，实际生活里边总有人会忽略这一点，就好比谈话的时候，有的人只顾自己在那说的痛快啊，一顿说，丝毫不考虑对方的感受。
那好的谈话人就像好的球手，他知道如何传球，如何让队友呢，能够更方便地接到球。那要是实力差一点的球手啊，或许他就会漏球啊，把这球掉地上了，又或者把这个球啊，打到奇怪的方向去了，导致其他人不得不费劲地去救球，这种情况啊，也是让人很难堪，也让人很恼火。那换位思考啊，就像是沙滩排球里边的一种传球，你要研究说对方在哪个位置啊，自己目前呢是什么情况，对吧，最佳的时机是什么时候，你只有这三者具备了，你才能打出一句绝佳的传球，整场的比赛呢，也才能够顺利地进行。
那再举个例子啊，这例子也是老郑身边真实发生的啊。我有一个程序员的好朋友，单身嘛，他的父母就特别着急，然后就给他安排相亲，总在这儿安排相亲。完了由于他就跟我学了，就说这个情况，说又有一次他的父母给他安排了一个相亲，见完以后呢，他爸妈就问说咋样啊，这女孩行不行啊？然后他说：“不行啊，这女孩啥都挺好，就是不爱说话呀，你看我就挺闷的，她也挺闷，那这这不行，这不是我心目中想的那种对象。”完了父母就问他了，说：“你是不是你没给人说话的机会啊？”完，那男孩说了：“没有啊，我可问了啊，但是她自己不说呀，那我我不能冷场，我就只能自己说了。”完了他爹妈就有点迷糊了，说：“不对呀，就当初我们聊的时候，人家不是这么说的。”我就问细点吧，说：“你们都聊啥了？”完了他就说了，他说：“那个女孩问我是干什么的，我说我是做那个计算机编程的，然后她就问说这个计算机编程啊，它是一般都是具体干啥的呢？我就回答她了，结果她没听懂，然后我就开始解释给她听，这一解释啊，就解释了两个多小时，直到这个见面结束。”
那作者就说了，说谈话的话题呀，你不要只局限于谈自己，你要把注意力集中在能让自己和他人都感到有趣的事儿上。你就像刚才我这哥们儿，就是你如果她在问过你的工作之后，她加一句：“哎，那你是做什么的呀？”你这样的话就可以很简单地把话题再抛给女孩儿，然后你们两个人之间的对话，就能够很流畅地进行下去了，你知到说其中某一句能够勾起咱们俩人之间的这种兴趣点，那是不就皆大欢喜了嘛。
那么我们如何做到能在谈话中引起别人的兴趣呢？这就要引出我们这本书的核心了，换位思考。什么时候换位思考啊，其实就是仔细地考虑对方需要什么，努力的为对方着想，让对方感到舒服、有趣。那优秀的谈话者是那些真正对别人感兴趣，并且呢，以了解别人为乐的人。因为对别人感兴趣，所以啊，他们会成功地避开那种啊，自说自话啊，尴尬冷场的陷阱，多去了解对方的信息，顺便呢，调节自己的表达内容。那对于相互间差异太大的内容呢，也能够适当的转移话题，尽量的寻找共同感兴趣的话题，这样呢，就让别人也有机会充分地表达自己。
而我们在实际的生活当中啊，有的时候就是为了让这个谈话不断地进行下去，其实也有一种最简单的办法，就是在这个谈话呀，即将要开始崩盘的时候，适当的抛出一些开放性的问题，去引出对方的那些观点。比方说“你认为呢？”“唉，你能详细说说吗？”等等这些问句啊，也是让对方感觉到，哎，你也对这话题感兴趣，是发自内心的在倾听，这就会让人家感到非常的开心。
那除了这种开放式的问题啊，别人对咱们的回应，也是一个很重要的参照物。人们看待一件事情的角度啊，可以体现他们对这件事情的兴趣和热情，他们如何做出的回应啊，也可以指导我们怎么样去继续我们的谈话。比如说啊，咱们几个人聊天提到了说：“哎呀，这最近怎么总下雨呢？”那有人就会说了：“唉，下雨挺好啊，你看对那花园里的植物生长多有帮助啊，你省着再浇花了，对吧？”那这个时候你要想接的话，你就可以问问：“哎，那你是不是对园艺挺感兴趣的，挺有研究对吧？”那他大概率可能会给你肯定的回答，否则他不会好端端的把下雨和植物生长联系起来吗，对吧？这样呢，一个新的话题，哎，就可以开端了。
那如果有的人只是在那发牢骚，就这么抱怨：“也没事，就下雨真烦人，让人心情郁闷。”这时候你怎么办？你就应该适当的表示理解和同情，然后呢，啊，想方设法地找到说下雨这件事的积极的一面，比如说：“唉，这就这一会儿，下完以后你看多凉快啊，要不然你多热，对吧？而且啊，这空气里边这些埋汰东西也都没了，空气质量就变好了，那时候咱一块儿出去溜达溜达多好。”用这些方法去鼓励对方，去说一些有趣的、积极乐观的东西，这样的话，你这个谈话就不至于让人很郁闷。
那最后一个重要的参照物啊，就是信息的付出和索取。这什么意思啊？作者就说了一段良好的对话，其实是有两个关键点的，一个是付出，另一个就是索取。这两点其实很好理解，他就像谈一场恋爱啊，你全身心的投入啊，为对方付出，总是希望对方呢，也能给你一个相应的回报，也就是你总是会向对方索取同等的爱，来维持这段关系。那只付出不求回报的恋爱啊，那是暗恋，那是单相思，对吧？那沟通呢，也是这样的，你希望你的问题或者说观点，能够得到对方的回应，反过来也一样，有付出、有索取，这才能让一段谈话呢，充实而有意义。
那在这里啊，我们要怎么才能用到换位思考呢？作者说啊，在这种情景下呢，要想做到换位思考，需要我们去考虑对方的需求和期望，你要想想什么是你可以提供给别人的，比方说你的经验、在某个领域的专业知识，对某个具体问题的解决方案等等。那在回答的时候呢，最好就能有所涉及呀，这样你就能付出了，你就能给到东西了嘛。那除此之外啊，你还要琢磨一下，你希望从对方那里获取什么啊，这就是你的索取嘛，用这个呢，来组织自己的提问。如果说交谈的双方都能秉承着这种原则的话哈，有付出有索取，对吧？我给你想要的，然后我拿我想要的，我再给你，我想要的我再拿我想要的，始终是这种沟通的话，那就是最完美的沟通状态了。
那以上啊，就是老郑为大家分享的第一个部分，就是什么是换位思考。作者说啊，换位思考是仔细考虑对方需要什么，努力的为对方着想，让对方感到舒服的一种说话方式。在这里啊，你需要注意说话的方式，要适当的提出那些开放性的问题，随时的关注别人对你的回应，注意信息的付出和索取。
那我们聊完了什么是换位思考，接下来我们就可以讲一讲如何应用换位思考了。作者为我们提供了三个小技巧，叫外部接触、话题选择和情绪交换。
我们可以先来看看怎么样通过这个外部接触，来实现谈话中的换位思考。外部接触啊，是指借助这种衣着打扮呐、面目神态呀，或者肢体动作来进行这种换位思考。作者就说啊，说大多数人在第一次见面的时候，就会对对方产生第一印象。那有一些专家呢，就认为说第一印象啊，行程只需要不到30秒啊，当然也有的专家认为需要长达2分钟啊，啊，这都不重要啊，重要的是第一印象一旦形成，你就很难再做出改变了。所以呢，第一印象啊，十分重要。
那我们怎么才能给对方留下积极的、第一印象呢？作者就认为了要先从自己的外表入手，比如说着装，对吧？你虽然不需要时刻去保持那种西装革履，但是你要尽量让自己的着装呢，和周围的气氛呢相适应。比方说，我们去参加一个聚会，在那之前呢，咱可以先和这个主人联系一下，你看看这个聚会是什么主题，来客人呢，都什么身份，你根据这些信息啊，进而判断自己说：“哎，我应该穿个什么样的衣服？”这种得体的着装呢，会让人觉得咱们比较有修养，对吧？那在这里边儿值得注意的是哈，我们其实经常能看到说，有的人呐，过于在意自己的打扮了，这个穿着比较夸张，或者说过分的隆重了啊，甚至有的女性她这个浓妆艳抹啊，都特别明显。其实这些啊，都没必要，反而会暴露出我们内心的不自信。你就像我们大学同学聚会啊，就这个晚上了，这几个男生不想走，一个寝室的说：“咱们这么的吧，回到学校边上，在那个大排档里再吃一顿，找找当年的感觉。”哎，一帮人去了，就这帮人，就你穿个西装革履的，你去了，你说你得事吗？你不光你不得劲儿，那跟你在一起的人也不得劲儿啊，你干嘛来了，这是啊，对吧？
那此外啊，我们还需要特别的注意，就当我们进入聚会的时候啊，这个时候就不要再过分的关注外表了，你别在那一会儿就整整衣服，一会儿要梳梳头发，你这会让人觉得你这人太刻意了，对吧？你要充满自信，面带微笑的去融入到聚会里去。如果你能让自己看起来自信从容，那其他人也会觉得这是一个有趣的人。
那除了外表之外啊，我们的身体语言呢，也会影响别人对我们的看法，和与我们交流的欲望。你从心理学的角度上来看，人的肢体动作啊，反映了人们内心的真实想法。你比如说站着的时候，你把这手啊，插这个口袋里，这不仅会让你看起来很懒散，还会让人觉得吧，你现在是很无聊。那还有一种情况，就跟别人说话的时候，你的身体呢，往后倾斜，这就意味着啊，对方的话呢，让你感到了不自在，或者说你对这个谈话内容不感兴趣。而如果说你的身体啊，稍微的向对方倾斜，哎，这就能说明你对谈话的内容呢，很感兴趣，听得很投入。而当你暴毙站在一起的时候啊，那就说明你比较拘谨啊，有较强的防卫心理。那这些看上去无关紧要的身体语言呢，实际上就已经暴露了你的情绪，而且也影响了别人对你的看法。
那老郑也觉得啊，说这些情况啊，不仅仅是我们自己要注意，而当在生活或者工作当中，你用这些方法，你观察到有别人那么做的时候，你瞬间就知道啊，他现在对我们的谈话是一种什么样的态度，你就要适时进行调整了。所以这些东西啊，不光是要求自己的，也可以是用在别人身上，用来调整我们自己策略的一种方法。
那除此之外呢，你与别人的距离呀，也会影响别人对你的态度。一般来说啊，这一米左右的这个间隔啊，对于大多数互相不熟的人来说，这是最为恰当的距离，你保持这个距离啊，啊，既可以有肢体的接触啊，也不会因为一些亲密的举动，让别人感到不舒服。所以啊，建立在为别人考虑基础上的外部接触，是实现换位思考的第一步。
那解决完第一步啊，我们可以看看第二步，就是话题选择的使用技巧。有时候我们经常会发现啊，说聊着聊着我们就把这天给聊死了啊，尬聊对吧？或者说聊着聊着，就变成不是自己喜欢的话题了，这个时候我们一般就啊，敷衍了事，或者说沉默不语了。那为了不冷场啊，这个时候呢，我们就要学习转移话题，你这样啊，你就能够完美的避免让自己听起来像是在讽刺谁，挖苦谁，你看这就避免这事儿了。
其实你在老郑看来啊，这个学习话题选择的使用技巧，还是一个我们在职场晋升的一个好机会，我们可以通过这种不冷场的谈话，增长我们的知识，增进彼此的感情，甚至呢，打动对方。那我们如何使用这种方法呢？选择话题的方法，首先在开场的时候，我们要选一些能让对方往下说的话题，也就是开放式的话题。那什么叫开放式的话题啊？你比方说你的问题是让对方只能回答是或不是的话，你这就不是开放式的话题，你这么唠嗑的话，就容易把这天聊死啊，就离这不远了。而要想启动一个开放式的话题啊，你就不能简单的问别人是或者不是，而是要选择那些能让对方参与谈话，并且能够发表看法的问题。
那比如说啊，嗯，咱们和别人呢，谈论一个综艺节目，然后那个你就说了：“哎，那谁昨天你看那奇葩说了吗？老好看了是不是？”那你得到的回答是什么，只能是是或者不是啊。那你要这么问呢，说：“哎，昨天你看那奇葩说了吗？真好看，尤其是你看李旦总结的观点，嗷，一针见血，我天，简直了。”那你这么聊的话，那对方在回答的时候，他有可能就告诉你，他对里面别的嘉宾的看法啊，比如说啊，“我觉得那个蔡康永说的那个也行。”那你这种谈话呢，就让两个人之间那种生活经历啊，个人思维啊，就进行了一个交换，这样就可以开始一场有趣的谈话了。
所以我们说这一开始啊，开放式的话题非常重要。那重要事情就来了，我们怎么选择这种开放式话题的内容呢？作者就建议我们，可以从身边的事情开始谈起。你比如说老郑，再举一个自己亲身经历的例子啊，说那个当时还在一家公司，做这个营销总监呢，有一次就谈一个客户，到他的这个大办公室里去了，一进去啊，扫一眼，一发现有一小面墙上，唉，放了好多足球啊，放了好多奖杯在那摆着，哎，这哥们儿爱踢球啊，你恰好你看我也爱踢球，聊聊吧。啊，“平常这个黄总爱踢球吗？”这事儿啊，“还平常没事就卷两脚去哪啊？业余联赛吗？”“啊，对对对，哎，你是打哪个演联赛的啊？我是打哪个哪个你呢？你也踢啊？我说我也踢啊，我在哪哪哪儿踢哪哪人员联赛的，你打什么位置啊？你打什么位置，我打什么位置，哎呀，这这怎么怎么地。”那咱也得会一下踢一下，行啊，怎么怎么的就，这正事还没开了呢，我们别的事先聊了大半天了。而当把这些感兴趣的事聊完以后，再聊到这些正事和公事上的时候，双方彼此都非常的放松啊，而且也都能为对方去考虑。那最后走前结尾也不是什么啊，“下次再见吧，有机会再聊”不是了啊，那都说好了啊，“下次踢球那怎么怎么地。”哎，就变成这个了。
那可能有的书友说了，说：“那我这扫一圈我也去了哈，他这办公室里挂的那些东西，我一个我也不知道，我都没法跟他聊，怎么办？”这个时候就把办公室的事给他撇一边去，对吧？他总该关注点社会事件吧，对吧？有没有一些让你和对方都感到不开心的事，然后你们共同吐槽他，比如说什么堵车，那比如说这个修路，你啊等等这些东西，会不会让你觉得不满？那通过对同一件事情的批评，也可以开始一场谈话嘛。所以我们说啊，这个内容的选择啊，很关键，但是呢，日常的积累呀，更重要。拥有一个有趣的灵魂，你就可以随时随地的调取自己的数据库，让别人被我们的谈话吸引过来。
那怎么做呢？最基本的就是啊，你得知道周围的世界正在发生什么，这会降低你和他人谈话中啊，不知道聊什么的风险。你的脑子里边不能只装着什么明星、八卦，搞笑段子，你这不行，你还得不断的去扩展自己的知识面，让自己呢，成为一个杂家。那在这里啊，容许老郑再打一个广告哈，怎么保持一个有趣的灵魂呢？听一听创意读书会就是一个非常好的方法，一年啊，有365本书的知识，足够大家看个过瘾了。那好，广告结束啊，咱们还是回到书里来。
如果说啊，实在是没什么应变的能，或者说想法的话，一时之间呢，也找不到什么好的观点，那么我们可以在谈话之前呐，提前储备一些问题的模板，比如说“在空闲时间里真正喜欢做什么呀？”“最近读了什么好书没有啊？”“听说什么有趣的事没有？”“假期去哪里玩没有？”“公司发生了啥没有？”“客户有什么新要求没有？”等等等等，谈话的时候呢，抛出这些问题，就可以把谈话的重点呢，转移到对方身上，目的只有一个，鼓励他们谈论自己的情况，和自己热衷的事情。因为每个人在谈自己的事情时，总会很有话说，那这样的时间长了，他们就会觉得，哎，和你聊天让他们很开心，也就很自然的会产生一种，“哎，这人挺有意思啊，这个人真有趣儿”产生那种感觉。
那关于话题的选择啊，其实还有一点要特别提醒啊，就是一定不要触碰对方的雷区。你就像我们开篇举那个小李那个例子，对吧？他就触碰到了老板关于单亲家庭的这个雷区，所以呢，我们要尽量的避免啊。那可能有的书友问了说：“这事我又不是算命的，我怎么可能知道啊，对不对？头回见面我哪知道他顾虑什么呀？”那作者就建议了说，首先呢，你要或多或少的了解一下对方的观点，比如说你明确的知道啊，对方对于某类事情特别敏感，那你就要时刻提醒自己，你就别提这事了。那关于如何了解对方的观点呢？那就需要你在平常的时候啊，下功夫了，在小事里面去收集观点，这个啊，没有什么捷径啊，就得这么踏踏实实的去做。
那此外啊，在社交场合里边，我们遇到的人呢，可能来自于各行各业，这个时候啊，你要想让大家都能有一段比较轻松愉快的谈话，那就需要注意一点了，就不要向专业人士去咨询某一专业的问题。比方说啊，你就不能在这个社交场合啊，你看见这个大夫了啊，你就问他：“哎，你说大夫那个病的这个治疗方案怎么样啊？啊，你你你怎么给我开这个药呢？”这是一个，假如说这是个律师，那你就问了：“哎，你说那个那怎么办呢？那事你说这我能不能告他啊？我能不能起诉他啊？等等，我会不会有什么风险？”问这个你也不能说看到投资人了，哇，乐坏了，冲上去就问：“怎么样啊？大哥，你看我这投资计划合不合适啊？你这些专业的咨询呐，更适合一对一的咨询，你大家来到这种社交场合，其实都享有一段轻松的时光，你要注意呢，不能给对方增加负担。
那我们在别的书里啊，也介绍到了，有的书友可能也发现了，说：“老师，那不对呀，我这找投资人好不容易让我逮住他了，我来这个社交场合的目的，我就是向他介绍我的这个方案呢，对吧？我还不冲上去跟他嘚不嘚说个够，我不白来了吗？”这里面呢，跟那个是不冲突的，你该冲上去你还是冲上去，但是你要注意你的方法，就是要用到你的换位思考的方法，对吧？你提前可以准备好相关的东西嘛，一句话说清楚，东西给到，然后就约一下这个下一次的时间，如果是对方不给你的话，那不要紧，你给他的资料他收下就可以了嘛，你最好是让他感觉到你是个很有分寸的人，你这样的话，他就愿意跟你在一起沟通了，对吧？
那假设说我们如果一不小心，那就谈到了令对方不愉快的话题，这咋办呢？作者认为啊，最好的方法就是要岔开话题，把这个谈话呢，引导到一个不同的方向上去，你如果出于某些原因呢，很难转移话题，你可以提前准备一些万能的答案，比如说，“哎呦，这事啊，说来话长，我们谈点有意思的事，”或者说“这个咱以后慢慢说啊，咱们先聊点别的。”就通过含糊其辞，你就让自己呀，避开这种尴尬的局面啊，再或者你干脆就来一招叫沉默是金是吧？你先沉默这么一会儿，人家就知道实际上你不想谈这个话题，这个时候你再抛出新的话题，这样的方法就可以有效的避免尴尬。
那最后我们来看看第三个技巧，叫情绪交换。它是指啊，通过观察不同的场合下人们的情绪，来决定自己说什么不说什么。换位思考的核心目的啊，就是要求人们可以切实地感受到对方的内心想法，然后设身处地的为交谈的对象呢进行考虑，并且根据对方的需求来安排谈话的内容。那这个时候就要求我们发表自己的观点呢，一定要看清情境，你不要以为什么口无遮拦的这个脱口而出，这是什么真诚啊或者真性情，这其实是一种没有教养和礼貌的行为，因为你很有可能会冒犯到对方。有的时候啊，也不要真的实话实说，对吧？你涉及要发表观点的时候，一定要仔细的观察当时的情境和对方的情绪。你比如说当这个好朋友住院了啊，我们到医院去看他的时候，一定不能对方说：“哎呦呵，你得了这种病真是不幸啊，”对不对？你要这么说，我估计你就在他旁边那病房接着住院了，对不对？你要充分考虑到你病人本身因为疾病的原因，心情本来就很低沉啊，你就不要在那火上浇油了，对吧？你可以表达一些支持的话，或者说询问啊，“这就住院了是吧？不方便，你有啥事你说你交给我，我帮你办去。”你看这多好。
再或者在职场当中啊，我们可以想象一下，当我们被这个领导给批评了，然后你身边总有个同事就在那问：“你咋的啦？为啥又被说了啊？你现在心情咋样了？是不是特别烦呐？”你说你是不是有一种特别想犯法的冲动呢，对不对？你如果反过来同时问你说：“哎呦，你有什么需要我帮忙的没啊？我怎么做？做点啥帮帮你？”唉，你的心情就会好那么一点。
那么我们怎么样能够做到体察对方的情绪呢？作者啊，实际上提供了一个好的办法，就是倾听。成为一个好的倾听者呀，是成为一个好的谈话者的前提。那当你想加入到一场正在进行的谈话的时候啊，你首先做的就是倾听，了解他们正在说话的这种内容和现场的这种情境和情绪，你看看现在是不是参与到谈话中的好时机。你比如说在这个咖啡店里，你可能听到两个人在那讨论呢，假期出游的计划，或者他们一家呢，想去尝试的这种餐厅，如果你恰好去过那个地方，或者说你在那个餐厅里吃过饭，你就完全可以轻易的就插入到话题里去了。
那在这里呢，作者也教给了我们一个不留痕迹的转换话题的小技巧，你可以在认真倾听对方的观点以后，然后你顺着他的话头说一句，说：“哎呦，你说这事儿啊，让我想起来了……”等等等等等等，你就把这话题呢，引到自己身上了，这是一种啊，非常委婉的打断别人说话的方式，通过插句话的方式，把这个谈话呢，引到更有趣的方向上。那我们在生活和工作当中啊，这一招我建议大家应该经常尝试一下，它非常的有用。
那以上呢，就是老郑和大家分享的第二部分内容，如何应用换位思考。作者在这里啊，提供了三种小技巧，分别是外部接触、话题选择和情绪交换。学会这三点呢，你就可以自如地将换位思考融入到你的说话之道里面了。
蔡康永啊，曾经写过这样的一句话啊：“你越会说话，别人就越快乐，别人越快乐就会越喜欢你，别人越喜欢你，你得到的帮助也就越多，这样你就会越快乐。”那这本书啊，教给书友们的实际上就是如何运用换位思考的能力，练成自己的说话之道。尤其是啊，当换位思考变成一种能力以后，我们对很多事情的理解就不一样了。你除了升职加薪、提升业绩啊，拉近客户和我们自己的关系以外，我们还能够从一个自私的人变成一个不那么自私的人，这点转变呢，也许就让我们可能被人多喜欢那么一点点，那么积少成多以后啊，真的有可能变成老子说的那种“非以其无私，也是以成其私”，这个时候啊，你说什么都会让人心情愉快，或者说，呃，引不起别人的反感。
那当然，最后啊，老郑也要提醒一下大家，如果在日常的生活和工作当中，你决定要坚持使用这种方法，那你一定要注意了，换位思考这种方法，如果遇到了同样有这种想法的人，恭喜你，你们会成为非常好的朋友和伙伴，但如果你遇到一个他只考虑自己的人，那你呢，要么离他远点，要么就简单粗暴点对吧？千万别在他身上用换位思考，那会把你气死的，对吧？但是这并不妨碍我们成为换位思考的高手，因为大多数情况下，这种方法都会给我们带来极大的收益。
那好，今天的分享就到这里了，感谢大家的收听。
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