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《沟通的艺术》跨越心障的智慧对话与关系重塑
铛铛铃2025-09-07【管理】321人已围观
简介
今天呢，要给大家推荐的这本书呢，叫《沟通的艺术》。一听这个书名就知道了，这说话的事嘛，啊，说话谁还不会了，加点小心得了呗。主要啊，最近老郑呢，经常听到这样的信息，这样的事在我们身边啊，经常发生。你比如说，有的时候啊，做设计的小伙伴啊，说客户咋回事啊，我跟他说话怎么就不在一个频道上呢？啊，他一会儿说这个小清新，一会儿说要高大上呢，都给他设计好几个方案了，他怎么就听不明白呢？得把这个方向啊，定下来，我们再给他出这几版，你方向总换，这玩意啥时候是个头啊，对吧？你说他到底想要啥，自己都想不明白，然后开始摔鼠标，然后得得得说一大堆话。
那老郑身边呢，还有一个朋友啊，在交接项目的时候呢，就反复跟那个同事说了，说你不能用这个02号的材料，你必须用06号的啊，千万千万别错了。结果呢，唉，他这个员工啊，就给他用0号的。回头这家气得说：“跟你说多少回了啊，明明白白告诉你，你不能用零二的，得用零六的，完结果那员工呢，一脸无辜：‘不是你说一定要用零二的吗？’”好，这朋友气死了，都要说：“怎么当时没有录像、录音呢，这怎么证明呢？”
这是，那以上这些问题啊，换个样儿，你看你经历过没有，对吧？这反映出我们在无论生活还是工作里边，沟通方面都普遍存在着许多问题。所以啊，当我们需要把自己的想法传达给别人的时候，或者说我们想要了解别人的想法的时候，沟通，这都是一门重要的课程。而今天这本书呢，正好能解决我们在沟通方面遇到的种种问题。
整本书呢，分成了三个方面，一个叫看入人里，第二个叫看出人外，第三个叫看人之间。那通过这三个方面呢，分析了日常沟通里边问题的本质，并且通过详细的案例和专业的分析，教会我们如何通过掌握沟通的技巧，去解决工作和生活里遇到的难题。
那你别看老郑刚才说那三个方面啊，说的挺文绉绉的是吧？哎，其实啊，这本书这两位作者呢，都是外国人。第一位呢，叫罗纳德·阿德勒，他以沟通、写作为职业，写作的主题呢，基本就涵盖了商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。那在写作和教学之外呢，他还帮助专业人士或者商业人士改进他们在职场中的人际沟通。另一位作者啊，叫拉塞尔·普洛克特，他是北肯塔基大学的教授。那1990年，在一次沟通学的会议上，他就和这个阿德勒相遇了，从那以后，他们就围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并且合作出版了多本教材。
那整本书呢，有11个章节，咱们从三个大的方面啊，给大家分享一下这本书的内容。第一个，如何成为沟通高手；第二个，管理情绪的方法；以及第三个，做一名优秀的倾听者。
那好，我们先来聊聊第一部分，如何成为沟通高手。很多人都认为啊，说按照我们日常生活的经验，就即使我们没有很好的沟通能力，呃，其实呢，我也，呃，不会受到太大的影响，对吧？就像开篇我说那样似的，说话谁不会呀，对不对？提高沟通能力呢，那就是一件锦上添花的事儿，有它呢，更好，没有呢，也还行啊，不至于咋地啊，不是啥火烧眉毛的事。可事实上啊，沟通的重要性远比我们想象的还要重要。那老郑以前经常就说嘛，说这个人和人之间这个误会啊，怎么来的呢？90%以上全是因为沟通不畅。哎，因为这个造成的就是话没说明白啊，要不就是听没听明白，就这个情况。
那书里边呢，也举了个例子啊，比如说在越战的时候，在北越的这个战俘营里边，这个美军士兵呢，都被禁止相互交流，就不许交头接耳，如果他们之间有交流，唉，那就会受到严厉的拷打。那这种情况下你不能一句话不说呀，唉，为了能够继续的沟通，他们就发明出了一套通过敲击墙壁来进行联系的暗语。那当囚犯被单独监禁的时候啊，一旦听见墙壁的敲击声，即便是冒着接受酷刑的危险，他们还是会做出回应。你说那不是有病吗，对吧？你当当当在那敲墙壁呀，墙那边的人你是听着了，那看守都聋呗，是吧？呃呃，这听不着吗？这事儿，所以说只要你一敲他两边都能查得到到底是谁敲的，我也不管你，你反正你不跟他有联系，对吧？那为什么这会儿还要这么做呢？事后啊，这些战俘接受采访的时候就说了，和残酷的拷打相比，断绝和其他人的联系根本无法想象，也根本无法忍受，那比死亡还更加的恐怖。
那你说，既然沟通和交流这么的重要哈，那我们怎么提高自己沟通的能力呢，成为这么一个沟通的高手呢？在作者看来啊，所谓的沟通高手一般都有以下的三个特质。第一个，依据情境而变化的沟通方式啊，不拘一格；第二个，对他人呢，有一定认知；第三个，有表现行为的技巧。
首先，依据情境而变化的沟通行为啊，为啥这么说啊？世界上是没有万能的这个沟通之道，你放之四海皆准，这这这不行，对吧？沟通的方法啊，你必须要根据对象和这个情境呢，要进行变化。比如说你和你大学同寝室的同学，那在一起就怎么开玩笑都行啊，你闹得都没边儿了，都无所谓，那如果说你跟刚来的同事，你就这么来一下子，估计就可能会冒犯对方，不熟嘛，对吧？还有呢，你也许很擅长啊，跟你这个年龄差不多的同龄人进行这种交流、沟通，但是你对你年长的呢，啊，比你有丰富阅历的人呢，你跟他们沟通的时候啊，你可能就会显得力不从心啊，或者显得有点笨拙了。所以我们说第一条比较好理解嘛，啊，不同的人啊，不同的环境用不同的沟通行为。
其次呢，我们说第二，对他人呢，要有一定的认知。沟通啊，就像跳这个双人舞，它是需要双方配合的、合作的，你一个舞者再优秀，如果你这个同伴不配合你，那你俩干脆就什么完美的舞蹈跳不出来。那既然是一个共同的活动，那就要对舞伴儿呢，你先要有一定的关注和了解。比如说有的功夫高手啊，在跟那个夫妻俩呀、情侣俩处理这种矛盾的时候，人家就会什么呢？啊，掌握那种既需要联系唉，又需要自主空间的这个尺度，既要尊重男方唉，也会尊重女方，双方都会照顾到，然后让大家呢，有一个共同的目标，目的一致了，矛盾呐，就减弱了。
再不呢，就是你的一个老朋友最近跟你说：“哎呀，我最近有点啊，不开心啊，或者是怎么地了啊等等等等的，我最近哪些做法我做错了，我就不该这么做，我傻了，怎怎怎怎么地。”沟通高手啊，往往不会就老朋友这么跟你说了，然后就下结论了，不是啊，他会从多个角度去考虑原因。等到他给你分析完了呢，哎，你这老朋友的心情啊，也就平静下来了啊，要不然就造成激烈反应了，对吧？他一说：“哎呀，我最近我就傻了，我不爱干”，那是可不咋的，你就是傻子，你这么唠不完了吗，下辈子都不得找你了。这就是我们说的第二点，你对他人要有一定的认知。你举个例子啊，比如说刚才咱说呢，他既然是你的老朋友，对吧，你们俩相识已经很久了，你对他呢，应该有一定的认识，对吧？那他跟你说这事儿，你觉得这不像他平时的作风啊，这这这中间是不是有啥问题呀？你只哪怕只有一点点这种疑惑，你也不要立刻下决定，多分析，多帮他找原因，这才是真正好朋友干的事儿。最讨厌的是什么，你知道吧？就上来咋也没咋地呢，硬往你身上按标签，有碰到反抗的时候，还别别别，我不这样，不是你是你咋不试呢，你就是你在我心里，你就是这样式的，硬给人往上贴，你说你烦不烦人，这咋的，要不贴上标签，你不会说话了呗，就你心里那点小空间就摆不过来半了呗，就这人放到哪不知道咋整了呗，就你心里就能装下十种人，是吧？那好了，你就必须支持这十种人里的一种，你是第11种都不行，因为啥？我没地方装了，慌了，把心胸开阔点儿啊，一样米百样人，这世界上有10万、20万种人都有的是，别在自己心里先给自己设个限啊，然后再把别人往那限里安，别那么干。
第三个呢，是有表现行为的沟通技巧。当你在了解了沟通对象以后啊，也挑选出了最适合的沟通方式，接下来呢，唉，就是有效地表现出沟通行为了，唉，就所谓光说不练假把式嘛，哎，你只有在不断的实际情况里边去实践，你才能准确熟练地掌握那些技巧，没有哪个高手是一生下来就是高手，那都一步一步练出来的，对吧？那这里边，哎，咱可以讲个故事啊，说有一回啊，这孔子的学生子路就问这孔子说：“当我听到某个消息的时候啊，我是不是应该马上就行动呢？”孔子就说啊：“如果有这个父亲哥哥在啊，你应该向他们请示一下啊，你怎么能不请示就贸然行事呢？”那又过了一些天啊，这个冉有也向这孔子问同样的问题，孔子回答说：“哎，你既然听到了，当然要马上行动啊。”我听到这两段对话的宫西华呢，非常的迷惑，有点懵了对吧，这同一个问题你咋还有不同的回答呢？那孔子就跟他解释说：“人有办事儿啊，畏缩、犹豫，所以呢，我鼓励他，你办事果断一些，看准了就知道消息，马上就赶紧去办去，而子路呢，好勇冲动，性子急躁，所以我得约束他一下啊，让他知道消息以后啊，先征求一下别人的意见，控制控制他。”那宫西华听了孔子这么说，顿时就恍然大悟过来了。咱俗话说得好啊，见什么人说什么话，实际上呢，孔子正是由于看到了子路和冉有这两种不同的性格，所以才采用了不同的表达方式，也顺其而然的帮他们选择了不同的行为方式，这就是有表现行为的沟通技巧。
那以上啊，是老郑给大家分享的第一部分内容，如何成为沟通高手。首先，沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，它能帮助你在维持现有关系的前提下，从他人身上获得你所寻求的信息。其次呢，你想成为沟通高手，不仅要拥有多种行为反应的方式，还要懂得在适当的场合表现出最合适、最成熟的这种行为。再有呢，你能够准确地理解对方观点的同时，还能带着同理心作出回应，并且在沟通的过程里呢，你要事先把握对方的个性，这样才能增加你们沟通的成功的可能性。上面这些你都做到了，哎，你才是一个真正的沟通高手。
那既然谈到了沟通嘛，那说话、这个交流对吧，信息各种传来传去，这里边就有个关键因素，我们不得不说，就是情绪啊，它很重要，这也就是我们说的第二部分，管理情绪的方法。既然说情绪在我们生活里面扮演的角色很重要啊，那我们就必须要重视他啊。耶鲁大学的心理学家呢，罗伯特·斯滕伯格，它让人们描述一个有智慧的人的时候，得到的答案之一啊，就是具备了了解他人的能力啊，拥有和他人相处的能力。所以大家你看，如果你有一个动不动就生气的家人，或者动不动就吃醋、跟你干仗的这个恋爱对象，你是不是沟通起来你就很像闹心，对吧？你不但浪费彼此的时间，也会搞砸你和他的关系，对吧？你俩双方总有一方要退让嘛，那你这关系走到今天，你觉得那肯定是我这个退让的更多，也总是他无理取闹吗？我总退让一退、一退一退、一退再退，每个人都是有底线和极限的，对吧？只不过有的人短一些三天他就受不了了，有的人长一些3、4年还能忍，但是他都是有极限的。如果你俩是真正的爱，那一定是平等的嘛，交流一定是平等的，你为什么要让他一退再退呢？那如果说他往前顶一步，今天不退了，你是不是就要把这段关系给终结，证明啥？证明你俩之间谁更看重这段感情啊，明显是他呀，不是你呀，因为你一步不让啊，步步紧逼嘛。所以有的时候啊，如果我们能够学会管理好自己的情绪啊，那将有助于我们解决更多的问题。
那提到这个不好的、负面的这些情绪啊，作者也提了一个想法，挺有意思，他说这个很多事儿啊，我们自己可能都没察觉到叫啥呢？叫谬误，而且这谬误还分俩，一个叫应该的谬误，一个叫无助的谬误。咱先说这个应该的是咋回事啊，简单讲就是你不能够区分是什么和应该是什么啊，比如说这个，我们经常会听到有人说啊，这个周末应该不会下雨，或者说呢，哎呀，你应该努力工作呀，你应该这个认真学习呀等等这类的话。其实啊，说这些话的人，总是希望世界像他想的那样运转，这显然不可能嘛，也不合理，这就是一种自我欺骗，他迷恋于什么呢？应该会，应该不会，就全是应该，应该全是这玩意，这会给人带来非常不必要的一些痛苦啊，因为这种人他永远这个没有满足，他总在抱怨，这就会让人觉得你非常的讨厌了。所以说你下一次啊，我们可以试着把这个“你应该准时”变成“我希望你能守时”，或者说我希望你能对我温柔一点，唉，改成这个，这就叫应该的谬误。
下边还有一种叫啥呢？无助的谬误，这说白了就是你总把自己当成受害人，特别不自信。比如说，哎，这种人啊，总说我长得不好看，这老师这回肯定不会选我，这演节目不会的啊。再有就是，唉，我的性格太内向了，你这工作我我我我我干不了啊，我肯定干不了，等等吧，反正就说这些话，通过这些话呢，这里边许多的这种不能就全都出现了，这不能其实隐含着啥？就是你不想改变，你不想付出，当你把这些不正确的不能换掉以后，你往往就会发现呐，一切都会变得不一样了。
那你说我们怎么去克服这些想法呢？作者给了两个小方法。第一个，你要随时监控自己的情绪，就当你处于不好的情绪的时候，你自己要先学会辨认。那当然方法很简单了，你通过生理感受什么紧张啊、心跳加速啊、脸红啊等等吧，而且呢，你还要知道说哪些这种呃行或者是表现出来的表象啊，他会让别人看得出来你的行为状态，比如说你开始在这不断的搅手啊、揉太阳穴呀、跺脚啊，或者突然间变得很安静啊，以及这个用责备或者攻击性的语言跟别人唠嗑等等等等，或者说你嗓门突然变大了，这种但凡能让人能感觉出来的行为，你也要第一时间感受得到，你好知道自己在干嘛。
那注意到自己的情绪以后啊，第二个方法就注意那些诱发他的事迹，那这种诱发的因素啊，一般比较明显啊，你比如说有一位女士，她在一个这个挤满了观光客的大型购物中心里工作，那上班不久以后呢，他就对这些顾客呀，失去耐性了，因为这间店呐，从开始营业到这个营业结束，这一天下来老忙了，忙到你不行不行的了，许多顾客的要求呢，还都是无理的啊，而且这顾客呢，都期望他成为一个商场的导览员、餐馆用餐的评论员、医疗的顾问，甚至是小孩儿的临时保姆，他都受不了了啊，我这领一份工资，你们让我干多少活对吧？感觉自己都要爆炸了。那如果我说完这段啊，书友里边要是有人代入了说，哎呦，我这要是把我扔到那个环境里去，天哪，我咋解决啊，我只能说这工作我不办了对吧，我干不了，你这么想就是还没想对方法，为啥呢？你为什么要让别人的行为决定你自己呢？这位女士后来就想明白了嘛，实际上大多数的顾客啊，都是好的啊，甚至都是很好的，对吧？只有那10%的顾客，他会制造大部分的纷争，你想想，社会不也就这样吗？哪有那些坏人呐，大部分人都是好人嘛，那这种认识呢，实际上就让这位女士心里边好受的很多，不那么痛苦了，因为大部分人都是好的嘛，只不过这一天下来跟她吵架呢，有两个人，她接待了多少呢，200个人，那198个人对她，其中有一部分还很好，只不过她把她忘记了，全都记着这俩对她不好了，你说那她一天能过得开心吗？当你多回忆一下啊，那些好的、对你好这些人的这种记忆的时候，那实际上这一天下来，你收获的还是满满的正能量，满满的开心和快乐，你帮了这么多人嘛。
所以到这儿大家就清楚了，情绪这种事儿啊，别人很难帮你啊，想让你好很难，但他想要你这个不好很容易，那我们需要做的是啥呢？让外界这个不好的诱因诱发你的时候，变得不容易起来，那你就要重视，你要正视，你要看得清，你要看得准，你要知道你在乎的东西是什么，什么东西对你来说影响应该没有那么重要，好多事就是这样嘛，你不看重他的时候，你不把他当个事儿的时候，你不把这个人这种情感当成一种特别珍贵的东西的时候，你就不觉得疼了，你也不觉得怎么样了。所以说，情绪的管控啊，是一个很主观的行为，换句话说，靠你自己。
那以上啊，是我们说的第二部分，就是管理情绪的方法，在这里边呢，我们要辨认出让我们那些烦恼的情绪，或者说即将激发你坏情绪的那些事件，就是诱发因素呗，你通过更有逻辑的情景分析，然后重新评估一下你的这想法，坚持这么做下去，你就会更自信、更有效的去沟通了。
第三部分了，就是做一名优秀的倾听者啊，倾听的重要性咱们已经讲过无数回了啊，这根据一项调查显示，全美国的人力资源主管们被问及理想的管理者应该具备哪些技能的时候，有效倾听的能力排在了榜首。但是有意思的是啊，另一项由144位管理者参与的调查，94%的管理者都认为自己就是一个很好或者非常好的倾听者，两项数据放在一起你就清楚了，绝大多数的老板认为我就是一个很好的倾听者，绝大多数的员工认为我的老板倾听技巧根本就没有啊，是负数。那这就可见，有效倾听的能力，它不是人人都有的。
那关于这一点呢，咱们来听听最伟大的销售员，他是怎么说的啊，我一说这个世界上最伟大的销售员，大家都知道啊，乔·杰拉德，对吧，他连续12年荣登吉尼斯世界纪录大全，也是世界第一的这个宝座啊，至今没人能破，他所保持的世界汽车销售记录，平均每天销售六辆车。那曾经有一件事啊，就让他终身难忘，在一次推销的过程里边啊，吉拉德和客户呢，洽谈的很顺利，可是在马上签约成交的时候，对方变卦了，不买了。那他晚上呢，按照顾客留下的地址登门呢，去请教去了，客户看他满脸真诚，就跟他实话实说了，他说不为别的，就因为你没有自始至终的听我讲话，就在我准备签约前，我和你说了，说我的儿子他即将上大学了啊，我也给你提到了他的运动成绩，和他自己将来的理想和抱负啊，我呢，是以他为荣的，可是我在跟你分享这么重要的这个话题的时候，你毫不理会我啊，而且呢，中间还跟别人讲话，我一生气，我改变主意了，为啥我买车我哪儿我都买，我干嘛非得求你啊，对吧？再者说了，我是顾客呀，我跟你的沟通里边儿，咱把那些都跑掉，你知道我看不到什么吗？尊重。所以我们说你做一个优秀的倾听，说的是什么呢？就是你要做到尊重，没有一个人呐，愿意和不尊重自己的人成为朋友啊，这话放在这了，如果你身边有，我劝你加点小心，也正是这番话呀，深刻的提醒了基拉德，让他一瞬间就领悟到了倾听的重要性，也让他认识到了，如果不能自始至终地倾听对方讲话内容，认同顾客心理感受，那就会在顷刻间失去自己的顾客。
这里边说的倾听啊，它包括生理上的听，但是啊，绝不仅仅只是听见，唉，这也是大脑对这些声波啊进行重新建构，从而赋予意义的过程，只不过我们在这个生活里边，你的这个外形知识看起来好像在那倾听，实际上都是无效的，你就像这个，因为这个职位的需要，对吧，你这个脸上常年挂着职业假笑，实际上他跟你说啥东西呢，基本上左耳朵听，右耳朵冒哈就出去了，还有那种自恋的倾听，就非得把这个话题强行转移到自己感兴趣的这里边上，唉，要不然不聊了，还有一些啥呢，选择性倾听，就什么东西我感兴趣，我再做出回应，其他东西我就当没听着，哎，我就自动删除了，你说我说的这么多无效的倾听方式，你中过招没有吧，对吧，百分之百中过招，而且还不是一种，那有这事儿，大家也用不着怪自己，因为这确实是一件很费力的事情。
那怎么才能做一个好的倾听者呢？作者啊，给了我们三点具体的做法。第一点，少说话，古希腊哲学家季诺啊，他就曾经说过，我们人呢，有两只耳朵，一张嘴巴，就是为了让我们少说多听，这里并不是你应该什么都不说啊，问题是什么呢？大部分人呐，在真正需要倾听别人说话的时候，反而呢，说了太多，你说你烦不烦人，听你听他的，还是老郑之前总说这个人和人平等这个关系啊，将心比心啊，你要考虑这个问题，设身处地的问题，别人说话的时候，你在这打岔一顿说，那你说话的时候，他是不是也能打断你呢？那如果能的话，那你俩最好别说了啊，浪费唾沫干啥。
第二点呢，也很重要，不要过早的在那下结论，哎，我这点我真是，我发现现在好多人都是，就是啊，这你脑袋也跟不上，他赶紧去给人家去盖盖标签，然后我刚才跟大伙说的，非要往事按说我不是这样的，不是你就是你肯定是你在我这，你就是就好像不问他，不知道咋跟你说话了哈，就很多人都没听对方讲话的时候，突然打断对方，然后就开始评价或者开始批评，对吧，这明显是不对的，你别人跟你讨论呐，沟通的时候，提建议的时，别着急，否定和反击，你慌什么玩意呢，对吧，他说的不对，你没必要慌，说的对你改不就完了吗，你也用不着慌，你试着用心了解一下这些意见，说不定呢，就真的对你非常的有利，所以啊，我们应该先倾听，弄明白所有意思以后再作出回应，避免啥，避免我开篇说的那个人和人之间的沟通，90%以上都是因为误会造成的，你要真因为点事儿也就那么地了，对吧，什么深仇大恨、血海深仇，那就没办法了，那该咋地咋地，误会啊，因为误会，你说你值不值呢，友情也好，爱情也好，同事关系也好，因为误会让他完蛋了，值吗？每个人现在心力都这么有限，能交的朋友就那么两个，丢一两个，你疼不疼啊？
第三点呢，叫总结核心意思，除去一些夸夸其谈的人啊，大部分人说话都有一个中心思想，只不过这个人的思考速度呢，比说话速度快，所以听的人呐，很容易走神，所以你呢，可以尝试从别人的话里啊，总结出核心的意思来。有一次啊，美国著名的主持人林克莱特，他就访问一个小朋友，问他：“哎，你小朋友，你长大你要干啥呀？”小朋友说：“我要当飞机驾驶员，当机长。”这林克莱特接着问他说：“如果有一天你的飞机飞到这个太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你说你咋办呢？”你这主持人也是够坏的，你要不闲的，那小朋友想了想说：“我先告诉飞机上的人系好安全带，然后呢，我挂上自己的降落伞，我先跳下去。”然后现场的观众笑得东倒西歪，这是个大人，你要这么说就完了，开始谴责了小孩嘛，大家在那乐，但这时候呢，林克莱特却发现这孩子有点不一样，他的眼睛里啊，流下了两行热泪，他就觉得这事有蹊跷，然后就多问了一句，他说：“你为啥要这么做呢？”小男孩的回答呀，出乎他的意料，因为这小男孩哽咽着就说了：“我要去拿燃料，我还要回来，我还要回来救我的飞机。”随后呢，林克莱克就知道了，然后就向大家解释道，这位小朋友不是想抛下大家跑掉，而是想拯救所有人，包括他的飞机。那林克莱特的做法在于什么？他不轻易下结论，耐心的倾听，从而能了解到孩子内心真实的想法。如果你换成其他人啊，他听到孩子说自己跳着降落伞先走的时候，马上会觉得小孩咋家教的，哼，家长怎么叫自私呢，就管自己这是啥，用过去的经验和意识来判断孩子那份天真无邪的心呐，所以啊，学会倾听啊，是沟通里边很重要的一件事。
还有一个网上挺火的那个视频嘛，美国那达人秀现场，对吧，有个女孩上台开始画画，花了很长时间出来以后呢，那四位评委就觉得太普通了，这才艺也算不上达人呐，纷纷灭灯，那他最后关头把这个画板一倒过来，然后往里啪嗒再喷上一桶这个燃料，马上这个四个评委都傻了哈，因为这幅画里边把这个四位评委都画了去了，只不过这些评委没有到最后就给人家灭灯了，这个女孩是满脸委屈的泪呀，含着泪把这个作品完成了，在最后一刻出现的时候，评委就上台了一顿道歉，不好意思，哎，我们下手早，那不就欠儿的吗，就那么着急嘛，对不对，打脸的滋味是不好受的啊。
以上啊，是老郑给大家分享的第三部分内容，你做一名优秀的倾听者，我们讲了沟通啊，两个人的事，左耳朵进，右耳朵出，这不叫倾听，这顶多就是听着了，你听着个声，那作为一个好的倾听者，首先少说话，再有呢，别人说话的时候啊，不要打断，也不要过早的下结论，这样就非常容易误会别人，还有就是应该寻找重点，人们说话的时候，大部分都有个中心思想，你要利用思维快于语言的特点，不断的去提取别人话语里的主题。
哈佛大学在1975年的一项研究表明啊，日子过得最好的，都是那些善于和人沟通的人。那么你呢，也许你现在25岁、40岁、60岁是吧，但是你善于和他人沟通吗？马克·吐温就说过啊，时间仍然生命短暂，别将时间浪费在争吵、道歉、伤心、责备上面，用时间去爱吧，哪怕只有一瞬间，也没有辜负了自己这一生。所以呢，呃，别再对着屏幕聊天了，不管大的小的啊，去跟人面对面的聊天，给多年未曾联系的朋友打个电话，和你的爱人坐下来，耐心的谈谈，和自己的父母呢，多交流交流，和自己的同事啊，多沟通沟通，彼此呢，加深一下了解，都知道啊，彼此内心深处的不易，也知道彼此内心深处的那些坚持，双方呢，多一份了解，多一份认可。
那今天老郑啊，在这里给大家讲的就是其中的一小部分啊，书里边呢，教给了我们很多的方法，大家要是感兴趣呢，可以把这本书买下来，好好的读一读。那最后用书里的一句广告语啊，很俗气，但是很有用，美好人生从学会沟通开始。那好，今天的分享就到这了，感谢大家伙儿的收听。
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