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《社群营销与运营》从流量到留量：构建高黏性社群的实战方法论
铛铛铃2025-09-07【管理】442人已围观
简介
今天咱们要分享的这本书啊，叫《社群营销与运营》。
老郑啊，刚才拿出手机，点开微信群聊聊天，这家伙，好几十个群啊，工作的、兴趣爱好的、共同学习提升的，等等吧，还有一些什么创业的、投资的、输出内容赚钱的等等。每次隔两三个小时一打开，“你好吗”那上面就全都是点点点了，信息太多。
其实啊，现在这个社群呐，会把有相同需求和爱好的人聚集在一起，像一个这个大碗，碗里边呢，装有很多有共同标签的人，也呢，会装有很多产品。当各种各样的需求和各种各样的产品碰撞到一起的时候，它就会产生多种多样的火花。
那如果说你的群呢，能给你带来这样的收获，时时刻刻有这种小火花诞生，那恭喜你，你的群呐，确实价值很高。但如果说你有困惑，说怎么我的微信群挺多的，怎么只是能用来抢红包和闲聊呢，那老郑就得跟你说了，你这个群呐，你得好好合计合计了，它有点耽误事了。
咱今天说的这本书啊，就是教教咱们怎么才能够掌握运营的规律，打造出属于自己的优质社群。就像刚才老郑说的那样，如果说是你在运营公司、品牌或者产品的这样的社群，你这个群里的用户啊，跟你的关系就是闲聊和抢红包，那估计你就挂掉了，你这个社群运营就失败了。
所以呢，咱今天好好聊聊这本书啊，分享一下一些精彩的内容，看看能不能帮助我们更有效地打造出属于我们自己的优质社群。
这本书的作者叫秋叶，这是一名互联网偶像级的网红啊，是那个知识型IP训练营的创始人，也是将自己的微信公众号打造成百万订阅的人。他呢，不仅懂得实战，曾经服务过500强企业的新媒体营销，也懂得培训，有着非常丰富的新媒体内训工作经历。同时呢，他还懂理论，拥有丰富的在线课程和新媒体图书的出版经验。
那整本书啊，他从社群营销的基础知识，到社群的运营，再到社群的变现，形成了一个完整的课程体系。那实际上呢，他也设置了讨论练习，将近20个营销的实战案例，实操性呢，非常强。所以这本书啊，它是个理论和实践相结合的书，为我们提供了有关社群营销的干货，帮助我们能够掌握到更多的运营技巧和规律。
那整本书呢，分成了六个章节，咱们今天从三个部分分享一下这本书的精彩内容。第一个，如何构建社群；第二个，怎样保持社群的活跃度；第三个，社群变现的方法。
咱们先说说第一部分，如何构建社群。咱们事先得知道啊，这个什么叫社群啊。现在我们一谈社群呢，很多人想的就是微信群，对吧？这其实只是容纳网络社群的载体工具啊，而且呢，它只是这个工具之一。因为社群呢，它是一种关系连接的产物，而关系连接就必须要通过媒介。当年的电报啊、呼机啊、邮件啊、QQ群啊，这些都是曾经在历史上有着和微信一样作用的工具而已。
那还有一部分人认为啊，社群呢，就是有着同样标签的这么一群人啊，或者说在一起做事的这么一群人。这些观点呢，其实都不够准确啊。咱举个例子你就知道了，这很多刚毕业的大学生，在这个一线城市里租房子，打拼事业，这个租房以后呢，他和很多人呐，在一个空间里生活啊，这个群租房、合租房，对吧？只不过呢，因为大家从事的工作不一样嘛，所以说每天都各忙各的，嗯，彼此呢，也很少交流。你说你们都在同一个屋檐下了，那这算不算一个社群呢，对吧？可是你没啥交流啊，他是干啥的，你都不知道。或者说你买房子了，对吧？可是10年、20年了，你对门住的是谁，你可能都不知道，有没有这种可能，对吧？
那等到这个手机特别流行以后啊，我们现在身边有很多人，他通过这个网络呀，哎，交了很多朋友，就网友呗。啊，通过这种网络的沟通呢，就变成了关系很好的朋友，他每天要是不聊几句啊，就觉得生活里缺少点啥似的啊。所以有的时候呢，即使周末不出家门，就拿手机跟他唠嗑，也能觉得不孤单，挺有意思。
所以我们说啊，社群就是一群有相互关系的形成的网络，其中人与人之间呢，要有交际和深入的感情，这才能被看作是社群。
那为了让大家对建立社群呢，有一个更直观的认识和评估，作者从社群运营的实践过程里边，总结出五个构成完整社群的要素，它们分别是同好、结构、输出、运营和复制。
第一个要素啊，叫同好，哎，他是社群成立的前提啊。简单点说吧，物以类聚人以群分啊，就是对某种事物的共同认可，或者说行为啊，或者说相同爱好，对吧？那这些同类呢，啊，可以基于某一个产品啊，比如说苹果手机的果粉群啊，小米手机的米粉群，哎，这都可以。也可以呢，基于某一种行为啊，比如说爱旅游的驴友群，爱阅读的这个书友群啊。同时呢，还可以是基于一种情感，像什么老乡会呀啊，校友群呐、班级群呐等等这些。你比如说像咱们国内啊，很知名的女性社群，叫趁早，对吧？他曾经在社群的活动里边，定义自己的社群是啥呢？是为了找到同类，我们创造一个世界来。
那第二个要素是什么呢？叫结构，它呢，决定了社群的存活。如果我们想让社群存活的时间足够长，那就要对社群的结构呢，有所规划。你像包括这个组成的成员呐、交流的平台呀、加入原则、管理规范等等这些，对吧？这个组成成员比较好理解，就是你找到那些有同好的人呗，啊，这个圈子里的所有成员。你只不过要注意的是什么，就是最初的一批成员，他对以后的社群呢，将会产生巨大的影响。所以第一拨人呐，你要慎重一些。
那这个交流平台呢，这就是作为一个日常交流的大本营，像那个微信啊、QQ啊等等吧，哎，这些媒介、工具这都算。那加入原则呢，也比较好理解，就是你得有一些门槛啊。首先呢，是为了保证社群的质量，二呢，也会让这个新加入的成员呢，能够珍惜一下自己所在的这个社群啊，就进来不容易啊，且行且珍惜。那管理规范那就更直接了，你社群里人越来越多了，你肯定得要管理，首先你就得设立一个管理员，其次呢，根据情况不断的完善你的群规啊，要不然你不能够保证你的社群呢，能够健康的发展。
那第三个要素呢，就是输出，它呢，决定了社群的价值。所有的社群在成立之初啊，都有一定的活跃度，但是呢，你要不能够持久地提供价值，你社群的这个活跃度啊，就会慢慢的下降了啊，迟早呢，就会被解散。就算没解散，也会被这个设置成消息免打扰这种模式，最后就变成啥了呢？什么拼多多砍价群、哈哈、携程火车票助力群、孩子选美投票群等等这些。
那为了防止这些情况的出现呢，优秀的社群一定要给群员提供稳定的价值。举个例子啊，什么化妆品代购群，哎，那你呢，就要坚持的分享美妆教程、护肤小贴士、服饰穿搭技巧，还有这个低价秒杀等等，这些活动你都得有。哎，所以咱就知道了，这也是考验社群生命力的重要指标之一。
那第四个要素呢，就是运营啊，它决定了社群的寿命。咱们刚才说的第二个要素啊，结构啊，它决定了你能不能活，这个第四要素呢，运营，它决定了你能活多久啊。我们要想让社群存在的时间更长，具备更长的生命周期，你就得让群员有一种仪式感、参与感啊，要有组织感、有归属感。
那想增加仪式感呢，你可以设定进群前的审核报名，进群后的欢迎仪式啊、自我介绍等等。其次呢，要提高参与感，你可以让用户呢，参与到活动的环节当中去，你像这个读书会的书单推荐啊，服装新款上新的时候啊，客户参与参与选款，对不对？那组织感呢，你就可以让大家分工了，哎，然后呢，协作的去完成某个项目或者活动。最后啊，就是归属感，你要鼓励群员为他人呢，提供建议，让群员都知道自己其实很重要啊，被组织所需要。有了这些规范，就有了很强的战斗力和凝聚力，你社群的生命力呢，就会变得很强大。
第五个要素啊，就是复制啊，就是要像这个细菌裂变一样，它呢决定了你社群的规模。规模越大，产生的经济效益就会越大。通过不停的复制，社群聚集越来越多的人，唉，这就是我们运营这个社群的一个根本目的。但是啊，社群的核心呢，是情感归宿和这个价值认同，如果你社群过大了，那你情感分裂的可能性就会变大。
所以咱们要明白两点啊，第一，是不是真的有必要通过复制，去扩大自己的社群规模。一般来说，规模越大的社群，他有可能永远只是为新手用户提供服务，唉，就会导致高价值成员呢沉没或者离开，社群的价值就没有办法拔高了。第二呢，你是不是真的有能力去维护大规模的社群啊，都知道好，但你有没有那两下子，对吧？因为这个复制啊，你要综合的人力、财力、物力，多角度综合考量。所以说你规模扩大意味着你投入更多，那投入和你最后达到的效果如果不能成正比，那对不起了，你这事儿啊，基本就会维持不下去了。
那以上啊，是咱们要聊的第一部分，如何构建社群啊。我们先明白啊，社群不等于微信群，它呢，是人和人呐，要产生相互的关联，还要有一定的情感联系啊。这个微信群呢，可以是社群里边的一个工具，哎，这可以啊。接着呢，记着这个构建社群的五个要素，同好、结构、输出、运营和复制。
那现在呢，咱们聊聊第二部分，怎样保持社群的活跃度。社群呢，它其实是一个小小的社会的缩影，那么它里边肯定有各种各样的人嘛，对吧？你如果说都是大家挺严肃的，挺内向的一个群里，你估计要么一星期说不到几句话啊，要么为了一个问题在群里能干起来。所以这个社群里边儿啊，你需要各种性格的人，有严肃的、有幽默的，有这个爱打卡的，有这个爱分享的，对吧？这样呢，大家才能构成一个小小的自己的社群。
那我们自己组织的群，要怎么才能活跃起来呢？这就需要从三个方面入手，一个是分享和讨论，接下来是福利分发，最后一个就是线下交流。
首先是我们说的分享和讨论呢，加入社群肯定是希望得到一些什么信息，比如说家人群啊，可以方便家人们相互了解和传达消息。可是这个大部分群啊，平时没有什么啊，信息需要说，也没啥事，对吧？这样的话呢，组织者从分享的方面来规划一下啊，你可以分享一些本地的大事小情，哪些小区会这个停水停电啊，让大伙提前注意一下，对吧？或者说平时在什么抖音、快手上面，你看到一些生活小妙招，你把它拿回来，然后分享到这个群里，这样的话呢，你们的感情和关系呢，也能进一步的这种得到提升。
如果说你的群里边儿有这种活跃的人，那人家肯定会主动那个说别的聊别的哈，就是闲不住嘛。那你说我要没这样人呢，大家都很闷，那你作为群主，你就得出来带动一下啊，你各种事你都可以讨论一下嘛，嗯，活跃一下群的气氛。等五一放假，大家伙给组织一下这个野外烧烤啊，户外踏青，大家各抒己见，讨论一下想去哪里呀，啊，谁愿意参加呀，啊，大家都带点啥呀，对吧？就你没事整点这个吧，这个群里人就不会觉得枯燥，唉，彼此之间的感情啊，也会升温。
那除了分享和讨论呢，当然还少不了一些福利的形式，比如说我们最喜欢这个发红包了啊，这个比较活跃气氛。当你这红包啊，他也不是随时发，对吧？这个大家不知道有没有发现啊，有的时候你发了红包，你以为这些分分钟就没，结果发现你没过多长时间就给你退回来了，还没全领完，还有一部分给你剩回来。这里边作者就提醒了他，说我们要是搞社区运营啊，最好是，哎，让大家都能够参与进来。说你说你赶上了星期一早上这个08:30、九点发红包，一般单位星期一早晨都开会，谁敢低头玩手机呀，有的都放一边了，回头开完会了，马上这个公司会开完了，部门又开了会，部门开会了就赶紧下任务指标开始跟进了啊，这是写报告，那个会做总结的，周一特别忙，你非得挑这日子发一个那个时间段，你这谁能看呢，对吧？
所以说红包呢，最好在下班的时候啊，或者说晚上这个九点以后啊，啊，或者节假日啊，对你挑那个大家伙有空看手机的时候，你发，哎，那你发红包除了这个时间以外，你还得要有一个恰当的理由啊，最好在什么中秋、国庆、春节这些喜庆的日子发红包啊，大家花时间乐一乐、抢一抢，还挺高兴的。或者说你有一些喜讯呐，啊，重要通知啊，唉，活跃气氛用的吸引大家注意，这也是可以的。但是你要切记，这个红包不能总发啊，频繁的发这不行，这会导致红包的激活效应啊，下降啊，啥东西给多了也就那么回事了。
那除了红包呢，我们还可以发点福利什么的啊，至于什么福利，那就看你了呗，你有啥本，你能找到什么样福利了。比如说你是个美妆代购的啊，那你定期送一些大牌的试用装，那这不就行吗？你这样不仅能调动群里的活跃度，还能够引导大家消费啊，一举两得。你需要警惕的是，你不能总在那打广告啊，这打来打去的，你这这群成广告群，最后呢，我们还可以从网上的群，变成这种线下的交流活动的社群。
你看大家都说啊，线上聊千遍不如线下见一面啊，因为你线下见了，这就不是头像了，这是一个活人，对吧？等到见了面以后再回到群里聊天，哎，就更有话题了，因为你有画面感了。你就比如说一些淘宝上的原创服装品牌呀，他们就会定期为他们的顾客举办线下的见面会。还有那爱好动漫呢，或者汉服的那个年轻人，每年都为这个社群的成员呢，创造很多次线下见面沟通的机会，这都是促进粉丝之间那种强关系的行为。
那其实对于我们运营者来说，线下活动的意义远不止增强关系这么简单，更重要的是什么呢？它可以打响社群的品牌知名度，提高社群成员的粘性，从而呢，让社群创造更大的价值。
那以上呢，是咱们要说的第二部分，怎样保持社群的活跃度。首先，成员之间多分享、多讨论，这样才会让成员呢，觉得这个社区很有趣、不无聊。其次呢，就可以在特定的时间或者节日里发红包啊，或者说福利吧，唉，吸引大家注意力，产生激活效应，唉，但是你别发贫了啊。还可以呢，多组织线下的活动，让成员之间呢增强关系，让你的社群呢，能够创造更大的价值。
那接下来呢，咱聊聊第三部分，社群变现的方法。都说这个谈钱伤感情是吧，伤感情我也得说，这个社群运营的最终目的呢，都是为了变现，都为挣钱。所以呢，作者在最后啊，也给我们讲，说社群变现的几个要点，它呢，一般分成了三种模式啊，一种叫自建社群，一种叫承包社群，还有一种呢，叫打入社群。
这第一种，什么叫做自建社群呢？它主要有两种途径啊，一个是对外，一个是对内。这个对内的模式啊，就是从社群的内部获取经济回报，这个拼的就是你这个规模了啊，你50个人和5万个人，那当然不一样了，对吧？你比如说流利阅读这个小程序啊，有上百万人关注并且参与了，每天呢，提供一篇英文的外刊，在阅读中呢，轻松的提升能力啊，一共是100天，多少钱呢？199块钱。哎，但是啊，人家告诉你了，只要你坚持学习，打卡80，我全额返你学费啊，就是你先给我199，然后咱俩像订了一个对赌协议似的，干100天，你挺啊挺啊挺啊挺，你挺到第80天了，你都全额的打卡了，全都跟下来了，这190元我还你，我还你。你说中间你有一天你落下了，你说我这有真有事，那我不管，这199不退了，我溜兜了。哎，这就是典型的对内互元制。
那对外的模式呢，就是不只是向群成员收费啊，而且呢，是把这个，呃，社群的成员捆在一起，一起呢，共同创造那些无穷的价值，利用这种价值换取回报。你比如说很多的平面设计师啊，啊，都有很好的技术，可是你一个人，对吧，你孤木难成林哈，你能获得这个多大的订单呢，对吧？你只能靠这个口碑扩散和行业间的积累。但是啊，如果是大量的平面设计师，把他们都聚到一起，成为一个社群，像一个经纪公司一样的运作，大家在里边互相切磋技术，分享设计理念和素材，然后我们对外接单，这样不仅能够打出品牌，而且客单价呢，也比比外边要高得多啊，至少比你自己要高得多。
接下来呢，咱们再来讲讲这个承包社群啊。这个有些已经运营成型的社群呢，如果他的用户群体啊，和这个某公司或者某企业的目标人群吧，正好是一样的，那么可能在进行这个公司产品宣传呐，品牌建设的时候，你可以直接承包这个社群一起做活动。这样的话呢，社群就会有来自外部的直接收益。
给大家举个例子啊，有一些经纪公司啊，他会直接对接粉丝群的群主啊，俗称叫粉头啊，粉丝的头领叫粉头。他们呢，经常没有啥收入啊，但是工作量很大，要安排各种的活动啊、接机啊、见面会啊，尤其明星的那些粉丝会啊，就这样。同时呢，还要跑这个加工厂、定制会服啊、灯牌啊等等。那作为回报呢，他们就是能在普通的粉丝里边，拥有一呼百应的声望，或者和偶像吃个饭之类的这种福利。那对于明星来说，他并没有直接的建立社区啊，就是有人带头给他建好了，哎，明星或者经纪人呢，通过这个粉头联系，就可以直接影响到粉丝群，这种类型就叫做承包社群。
很多企业也是如此，因为你亲自建一个社群，这非常繁琐，而且它周期非常长，对吧？如果说自己的目标用户，已经因为某一个特征聚集在一起了，好，你直接用经济或影响力的手段，把这个事情给他承包下来，这也是一种方法。
那最后一个呢，叫打入社群，就是针对社群行动呢，需要找到社群的所在地啊，熟悉社群的结构，了解社群的偏好，从社群成员的心理和行为入手。就算你没有能力建立自己的社群，唉，那么你在推广自己之前呢，能够这个摸清社群的散步图，哈哈，找到据点，深入打进，刷刷存在感，唉，自己慢慢混进去了，而且身份还不错，这个时候事事完成你的销售是不是也行呢？
给大家举个例子啊，说有个人是卖T恤和这个纪念品的，开始做的时候，每个月销售额比较低，既没有钱去打广告啊，也没有钱去做推广。后来突发奇想，开始通过论坛和线下活动，加入了某流量明星的粉丝群啊，其实他根本不追星啊，这好在这头脑比较灵活，在每个群里都很活跃啊，一会在A明星群里讨论最新的综艺，一会在B明星群里为爱豆呢抱不平，再加上语言比较幽默风趣，还还很能聊，对吧？那各个群里都有这个存在感。然后呢，他的T恤呢，和这个纪念品呢，就开始增加这个，呃，大量跟明星相关的产品，还这个经常上新这个明星同款，没事呢，自己穿上一个就晒一下，说今天我为我大爷都抱不平，他拍个T恤，那地下就问了，唉，你这在哪买的，怎么回事啊，那天私聊来，我告诉你咋回事，嘿嘿，生意就这么给拉过来了。
唉，好的，还不得了。那以上啊，就是我们要说的第三部分，社群变现的方法。第一种呢，叫自建社群啊，就有两种途径，对内和对外的。对内呢，就是从这个社区内部获取回报，对外呢，是和这个社群成员一起创造共同的价值，利用这种价值获回报。第二种呢，就是承包社群啊，在公司或者企业啊，进行产品宣传、品牌建设的时候啊，就发现这已经有这么这个，呃，一波这个社群呢，正是自己要的这伙人，那好了，把这社群直接承包下来就行了。第三种啊，就是打入社群，但是我这个没能力运营的社群，我也没那么多钱去承包社群，怎么办呢？我就打入，我就潜伏进去，我来帮助群主运营和做一些其他事，然后获得存在感啊，利用这个社群呢，帮助自己实现这种变现。
社群呢，是咱们现代社会啊，大家伙儿这个交往的一种重要方式，每个人只要有能力，都可以通过社群打造出自己的个人品牌，从而呢过上自己梦想的生活。同时啊，任何一个企业，你只要有产品啊，也可以通过社区运营，来进行更好的营销推广。就这样的一句话说的啊，一个人走的更快，一群人走的更远。所以啊，无论从个人角度还是从企业角度，社群运营唉，都是现代人必学的一门技术。
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