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《聊天是个技术活》高情商对话的底层逻辑与场景化破局指南
铛铛铃2025-09-07【职场】350人已围观
简介
今天咱们要分享的这本书啊，叫《聊天儿是个技术活儿》。
不知道大家有没有遇到这种情况啊，就早上上班，在楼下排队等电梯的时候，你突然间发现，这一个公司的同事也和你一起排队。你俩吧，认识但是不熟。一想到要跟他聊天，你就觉得很尴尬，只好默默地戴上耳机，低头玩手机，假装没看着人家，对吧？又或者呢，是下班遇上领导，不知道怎么开口跟领导说话，就磨磨蹭蹭地在那边收拾，不跟他一个电梯，等他下去你再上。
那你遇上不得不说话的时候呢，唉，你的话题是不是还停留在说：“哎，周末都干啥了？”“今天天不错呀。”“啊，或者你吃了吗？”呵呵，这种低级的社交话题。你说那十个人聊天，九个人都这么说，谁能记住你这种没话找话、尬聊的人呢，对吧？那你这次的社交啊，嗯，给你带来的价值几乎就微乎其微了。
所以说啊，会聊天儿，它是现代社会一个必要的技能。最近呢，有一种说法，一个人的成功，15%到20%靠的是自身的能力，另外的80%到85%，靠的是人际资源。那你说这人际的资源和关系怎么维持呢？那靠的最基本的就是沟通啊。可以说，你会不会说话，决定了你在职场中的升迁位置，也决定了你在生活中的交际圈子。怎么能一开口就能抓住别人的注意力啊，用聊天，比如说促成销售啊，甚至用聊天就能实现自己要达到的目标呢？唉，今天老郑就和大家分享一下这本专门教你怎么聊天儿的书。
这本书的作者啊，叫刘川，资深的图书撰稿人，潜伏职场多年，长期钻研关系学和心理学，出版了很多本讲心理学的书，比如说《别在该理性的时候太感性》《3分钟打动人心的销售心理学》等等等等。这本书啊，一共有13个章节，老郑呢，将学会聊天这个学习过程分成了三个阶段，分别是初级、进阶和高级。接下来呢，唉，咱聊一聊这三个阶段都应该掌握什么技能。
先说这个第一部分啊，聊天的初级教程。哎，这样聊天不能冷场。俗话说啊，万事开头难，一个好的开场啊，可以拯救整段的聊天。那这一部分呢，咱们就从开场白开始，教你怎么快速的和陌生人，或者说不太熟的人拉近关系。什么是好的开场呢？为什么你能认定“今天吃了吗”“今天天气不错呀”这样的话对你的交际没帮助呢？作者认为啊，不能够吸引别人注意的话，不能够激发对方谈话兴趣的，都不是好的开场素材。换句话说，你和对方说：“这今天外边大暴雨，家里的房子又要漏水了。”那如果正好对方家里也有这种可能，那你们就漏水这个话题，就可以展开300回合的讨论了，对吧？那么讨论天气这个开场白，在这种情况下，它就不是废话。
总而言之，好的开场白有俩要素，一个是吸引对方注意，另一个激发对方的谈话兴趣。假设你要面对的是个陌生人，那么你说你的开场白，就要从自我介绍开始了。一般来说啊，做自我介绍的时候呢，你得充满自信，亲切自然，你不能跟背稿似的，也不能草草几句话就说我叫啥、干啥、从哪来完事了。自我介绍的内容啊，最好根据交际场合和交际的目的，还有交际对象来设定。最重要的一点呢，就是鲜明有个性。比如说你和对方没有什么深入交往的必要，简单介绍自己叫啥、干啥就够了。有工作上焦急的，唉，多提几句自己和对方共同的熟人，或者说相同的兴趣爱好，把这个作为接下来聊天的切入点。再比如呢，你是要在一个讲座或者演讲上发言，那你这时候自我介绍就要多说两句了。
一般呢，有几种形式可以给大伙参考。第一种，自黑型，就拿自己的外貌和体态开几句无关痛痒的玩笑。你比如说嘲笑自己身高比较矮，说“浓缩的都是精华”；嘲笑自己这个秃顶，就说“这是九零后年轻人的标配啊，程序员的象征啊”等等。哎，总之这一部分就是要在对方的心里啊，树立一个不一样的形象。哎，大家伙可以多看看老罗的演讲，他就这样。
第二种呢，是巧解自己的姓名，哎，它既能将你的形象和名字联系在一起，也能够反映一个人的学识和谈吐。有一个综艺节目叫《明星大侦探》，里边每一期的嘉宾名字和自我介绍啊，也都挺有特点的。你比如说一个酒店的试睡员叫魏了睡，他这样介绍自己：“我的人生格言就是人活着就是为了睡，我就是为了睡。”
那第三种呢，就是要借助明星效应，把自己特点和行业内最出众的人做比较。那最后一种呢，是借助地域特色突出自己，把自己和地域的特产呐，当地的人民生活习惯、风俗啊，唉，联系起来。总之呢，就是抱大腿，哎，找一个就是你不出名，但你找一个出名的东西，你跟他铐上。哎，不管你用什么方法，自我介绍与众不同是唯一的标准。
那说过了你是谁呢，接下来就是最重要的开场白环节了。开场白顺利了，话题也就源源不断了。总之，开场白就是要抓心，还是有几种方式啊。首先，你可以用熟悉的人作为引子，和对方攀攀关系。有个理论嘛，叫六度分割，就你和地球上任何一个人啊，只要通过六个人，你们就能联系在一起。所以你只要做一番细致的调查，你都能发现自己和对方或明或暗的那种关系。如果你能拉上这层关系，那至少你和对方就近了一步啊。你比如说啊，三国时代的鲁肃就是个攀亲戚的小能手，他和诸葛亮第一次见面的第一句话就是：“哎呀，我是那个你哥哥诸葛瑾的好朋友啊。”哼，这一句话就使交谈的双方产生了一种亲切感，也为孙权和刘备的结盟呢打下了基础。
那第二种呢，是扬长避短。这一点很简单，和别人交谈，尽量多夸对方的长处，你这只让对方高兴嘛，对吧？他就能对你产生好感，你们双方的这个交谈的积极性也会因此增加。有一个日本的销售员啊，为了替自己所在的报社拉广告，就去拜访梅衣百货的总经理。在做了自我介绍以后呢，这销售员就想到自己在调查资料里边看到的啊，就是这个总经理自己会开飞机。于是他话锋一转，他说：“诶，您是在哪儿学会开飞机的呢？我看您平时工作这么忙，家伙，你还能自己学会开飞机，这可太不容易了。我认识的这么多人里，没有一个人说是像您这么忙，还能学会开飞机的。”唉，这话就激起了总经理的谈兴，这俩人就围绕开飞机的话题聊了很久，最后呢，广告也谈成了，俩人还成朋友了。
那当然，嗯，开场白重要，但我们也不能只停留在开场白，对吧？你在吸引了对方的注意以后，还得用点小技巧，让别人呢，一直听你说话。首先，想要关系到位，人情话得先到位。聊天最好的局面是双赢，也就是给对方提供价值，要么是你说的内容有价值，要么就是你这个人的情感有价值。如果你照顾到对方需求了，那他谈兴自然就浓了，你们的关系呢，也就好了。
那怎么实现双赢啊？最重要的一点就是，你要学会投其所好地与人交往，揣摩对方内心的想法和需求啊，你就理解成讨好他，对吧？你尽量尽你最大的能力满足他。哎，那这个需求得到满足的人啊，他产生的愉悦感，能够遮盖住大部分不愉快的感觉。这时候的人看什么都有层滤镜，只要你不触及别人的底线，那你要谈的事基本都好办。
书里边有个故事，说有一个长得挺胖的女士到书店里买一本《如何减肥》的书，店员呢，就告诉她说：“那书啊，你要买那本卖没了，但是这同样一个作者还写过一本书，叫《如何增肥》。所以说那本书买不着，你可以买这本看一看。”这女士就很生气：“这不埋汰人呢吗？我都胖成这样了，来减肥，你让我买一本如何增肥，你是不是耍我？”店员说：“不是，你想要减肥，书里边教的是增肥，你只要把书里的做法反过来不就完了吗？助理说，增肥你得这么做，那你就别那么做就完了呗，你自然而然不就瘦了吗，对吧？我有个朋友比您还胖，结果按照我说的这个做法，一个月减了十斤呢。”这女士一听，哎，你别说有道理哈，唉，这本书她就给买了。这就像有些人逛商场似的，总买一些不需要的东西回家，就是因为拒绝不了这个高明的售货员的心理公式。
那聊天的初级阶段呢，还有一点很重要啊，叫到什么山上唱什么歌，会聊天就是会分场合、会分对象，语言上也讲究分寸，你能够根据表达的目的、对象、场合和方式的差异来调整，与这个语境呢，保持和谐的一致。总之啊，聊天中你要学会察言观色。你比如在古代，很多走街串巷给人算命的江湖术士，往往能将你的情况一打一个准，猜个八九不离十。这不是说他们能够预见未来啊，他们就是懂得察言观色。比如观察你的言谈举止啊、衣着啊，唉，他能推测你的家境；看你的表情呢，能猜出你现在有没有什么烦心事啊。不用全猜对，说出那么几句，基本你就信了，然后再根据你的心理，说一些你爱听的或者吓唬你的话，你上套了。
这实际上就要求我们在与对方聊天的时候啊，先要了解你的谈话对象。唉，要不然呢，就人家正因为失恋这事难受呢，你这该跟人炫耀说我刚处对象，哎呀，老好了，你说你这不是赤裸裸的炫耀吗？你烦不烦人？所以你说话之前呢，要先看准他是愿意和你说话的人吗？如果说他不是合适的谈话对象，有再多的技巧你也用不上，对吧？
那了解对方呢，可以从三个方面入手。首先，了解对方的一些经历状况、生活状况，了解他们的思维方式啊、行事作风，对吧？那现在其实你有很多手段了，各种社交媒体啊、公众账号啊，你都能够看到，要么是采访的文章啊，或者自己发的东西都能有了解。其次呢，你要注意对方的心境特征。哎，在交谈的过程当中，双方的心理活动啊，是呈现渐变状态，你要控制将谈话内容和对方的心境变化契合在一起。最后呢，你要考虑对方的反应，避免说一些对方忌讳的话。这个时候你要和直爽的人说话呢，你就别这个那个的拐弯抹角啊，你对他有所保留，让他觉得你不真诚。再就是跟那个就是长官一样的人说话，本身就很强势，喜欢命令别人，所以呢，你就要适应他们的风格啊，学会接受，你别顶着干。
以上呢，就是老郑给大家说的第一部分，哎，聊天的初级教程，就这样聊天不冷场。这里边说一个好的开场白很重要，哎，面对的是陌生人，你的开场白就要从自我介绍开始，哎，个性鲜明的自我介绍能帮你树立个人形象。那开场白呢，还要抓核心啊，就能够找到一个点，让对方感兴趣，并且能够刺激他谈话欲望。最后到什么山上唱什么歌，分场合察言观色，了解对方心理，唉，这样你聊天呢，也容易进行下去。
你说：“那行了，我都OK了，这基本的我都没问题，我想进阶一下。”那咱要第二部分进阶，就这样聊天更顺畅。聊天的初级阶段呢，主要是让大家伙起个头，把这话能唠下去。那进阶版的聊天术呢，主要就是教我们怎么把话说好听，就同样一句话，你说有些人说就很乏味，有些人就能把这个话说得像段子似的，挺有意思。
那么，为了达到你想要的效果，这一阶段你主要任务就是把自己说的话呢，唉，说得更动听，发出来的声音呢，更有吸引力。咱们可以先来讲几个小技巧啊。首先，你把自己的语速控制在一个合理的频率上。哎，你说话的目的嘛，是在于让别人呢，全部明了，但如果听不清，听不懂，那你说啥，你再说一遍就浪费时间嘛，是吧？
有些书友啊，可能找不准什么是听起来舒服。在这呢，老郑给大家提供一个小技巧啊。比如说你这个说话的语速太快，那你就可以先从数数开始练习，就是从一数到十，第一次呢，你五秒以内给他说完，“一、二、三、4、5、6、7、8、9、10”，啊，第二次呢，十秒，“1、2、3……”，哎，你就开始存时间，第三次呢，20秒更慢，“一、二……”哎，这么去数。再比如说你找一个文章，你先用铅笔把你觉得要连贯的词句做个记号，然后你开始朗读，朗读的时候呢，同时移动你的铅笔去引导你的声音啊，就是你的笔没到就先别说，看着也别说，觉得自己平常说话快的，你就放慢移动速度，觉得你说话慢了，你就加快移动速度。哎，长期的练习，这些呢，还都是简单的小招数。
想要你的声音听起来舒服，最重要的一点是什么？幽默感。幽默呢，是人们在社交场合所穿的最漂亮的衣服。唉，幽默的聊天能让自己更具亲和力，让别人愿意接近你，也愿意和你深聊交往。幽默呢，也可以化解聊天里的矛盾啊，消除尴尬。总而言之吧，就是万能的解毒剂，解决聊天里边出现的各种问题。
那怎么让自己看起来更幽默呢？首先有两个原则。第一个，幽默必须真实和自然。幽默不是说谁讲段子多，或者说一张嘴就是讲相声，不是，是要在生活里面发现幽默，哎，它能让你的这个话和谈话内容呢，能够自然的衔接。第二个呢，敢笑自己的人，你才有资格开别人的玩笑。你像海利·福斯蒂，他就说笑的金科玉律，就是不论你想笑别人怎样，先笑你自己。换句话说，幽默的原则就是要先学会自黑。一、能够嘲笑自己，并且接受自己缺点的人，才能让幽默听起来温柔而合理。你只会嘲笑别人的人，你一听就是讽刺嘛，对吧？别说聊天了，都能打起来。
但是啊，这个虽然说幽默很重要，但它不是什么场合都能用的啊。你别逮着哪儿你都用，那就麻烦了。你比如说，大家都很正经、很认真、很严肃地研究一个话题、一个问题的时候，你突然来一句和工作无关的笑话，你本意是想缓解一下气氛嘛，但是适得其反，你会让别人啊，觉得你工作态度特别不端正哈。
那除了幽默之外呢，对语言细节的处理，也会增加别人对你的好感度。那怎么增加这个好感度呢？那就不妨先从说自己的缺点开始。说缺点的不是真让你从头到尾在那自己剖析，“我这不行那不行，这不好那不好”，不是，而是要通过塑造一个不完美的自己，开始让别人觉得你是一个活生生的人啊，一个可以信赖的人，对吧？
大家可以想想，比如你在网上购物啊，对方先告诉你这个商品有点瑕疵啊，所以价格便宜，等你真的收到货的时候，你是不是在心里就降低了对商品品质的预期呢？正是因为你坦率地暴露了自己的缺点，从反面就加深了对方对你诚实正直的印象。那暴露缺点也有点讲究啊，那最好是那种啊，这个人有点小缺点，但其他方面都没事啊，是个很不错的人。你别告诉人家，你就说“我这人就只愿意违法乱纪，我就愿意犯罪”，那完了，那别的你就不要谈了是吧？这就不是缺点了，对吧？
最后呢，不经意说出的话最让人受用，尤其是有一些精心准备的话，用看似很随意的方法说出来，更不容易让别人察觉到，唉，自己是刻意的在被讨好，而且听起来挺舒服。书里边呢，举了个例子啊，柯达公司董事长打算投资建这个剧院和这个音乐厅，那其中有一项工程啊，是制造所有观众席的座椅，那竞争这个生意的公司很多，竞争呢，很激烈。在好多公司都开始这个上门拜访柯达董事长伊斯曼先生，但是没有一家成功的。
这时候呢，有一家专门制造座椅的公司啊，他的经理亚当斯就上门了。这伊斯曼的这个秘书就跟他说了，说：“我们董事长很忙啊，你谈话的时间最好不要超过5分钟。”哎，亚当斯呢，就进入办公室了啊，飞快的打量一下周围，然后开始做自我介绍，说明来意以后呢，也没有这个直接的切入正题，先是夸奖了伊斯曼的办公室装修，然后不经意地说：“哎呀，您的这个木板是英国的橡木吧，我这个市面上可很少能见到这么好的木头。”这伊斯曼一听说：“行了啊，遇到知音了还挺开心。”然后就开始跟他聊这个木头了，哎，然后聊装修，又聊到自己，我其实挺喜欢做木匠活的。
那亚当斯接着又问：“你这么喜欢木工，是不是从小就培养啊？”那这话就相当于给他一个讲故事的机会嘛，哎，顺理成章就聊到小时候的经历了啊，创办柯达的故事啊，在这些我为啥要建剧院啊，最后又扯回到这座椅的要求上。那谈的高兴了呢，亚当斯还被要求说留下来看董事长给这个椅子上机，我自己上机上机，你看一下，然后你呢，再给我提点专业意见。好家伙，本来是5分钟嘛，啊，这一聊就好几个小时。哎，那不用想了，生意人肯定拿下来了。
以上就是老郑给大家分享的第二部分内容，进阶，哎，这样聊天更顺畅。这部分的重点呢，是如何把话说的更好听，低级的改变呢，就是从语速开始放慢，或者说加快你的说话速度啊，目的就是一个嘛，就每个人能听清，那也不着急哈。其次呢，保证语气中的幽默感啊，也要注意分清幽默的场合。最后呢，不经意的夸奖，能够帮助你更快的获得对方的信任。
接下来呢，我们聊聊第三部分啊，这个高级的聊天术，这样聊天任何场合都有话语权。咱们先来说说啊，销售里边可能遇到的聊天技巧。一场销售呢，就像一档电视节目，画面呐，音效啊，很重要，音效不好，唉，观众的感受不好。所以说你销售人员必须讲究说话方式，尤其要随时保持语言的最佳感染力，这才能把客户吸引住。
客户如果决心买一种产品，一定是这个产品有吸引他的地方，如果我们能够找到消费者所关心的那个利益点啊，也就是说，呃，客户购买产品的主要诱因，那么销售就一定更顺利啊。举个例子说，你是个卖财务软件的啊，你觉得你的客户买你的产品啊，呃，是因为这套软件能做出多漂亮的报表，还是因为行业内有很多大企业，都用了你这款软件吗？哎，都未必是。
其实要了解你客户的背景啊，你要观察到客户不断强调的点，那你就可以发现，他一直在价格上跟你俩纠缠，这个时候的突破点就不在软件本身了，而要放到价格上了。你可以跟客户说：“那你花1500块钱买这软件，能给你公司每个月省1000块钱的开支，或者说创造3000块钱的利润。”唉，那么客户啊，他就有很大的概率同意你的看法，唉，你站在他的角度上了。
所以销售的过程当中啊，应该把大部分的精力放在哪儿呢？客户想要或者说抗拒的事情上。那比如说咱这个产品有十个优点啊，客户关心的可能就俩，那你就不要在那花费时间去吹嘘剩下那八个了，那有啥用啊？你把客户真正关心那俩说明白，这不就谈成了吗？那现在好多销售都这样啊，也不管你需不需要，上来就告诉你十大特点，帮魔王这样一直说，你说你闹不闹腾？
那除了这一点以外啊，销售还得会勾起客户的购买欲望，你要在聊天的过程当中不经意地提出，客户买了产品之后将会如何满意，唉，能得到什么好处，让他们有一种物超所值的感觉。而且必须要让客户自己觉得，我是需要这个产品，并且我必须迫切的把它买下。唉，那这种刺激啊，肯定不是来源于理智层面啊，他一定是情感层面。所以呢，刺激客户购买呀，他不是理性的分析他有多需要，而是从感性的角度让他相信自己有多需要。
你比如说你要把这个扫地机器人推销给家庭主妇啊，你就可以说了：“你用这个机器人呢，可以节省不少处理家务的时间，你剩下的时间可以陪孩子玩啊，对不对？参加几次闺蜜的聚会啊，这多有意思啊，是吧？你更多的自由时间可以支配了。”这就是在描述用户的精神需求，而不是一味的强调“我这东西充一次电能用一年啊，电池是啥”，对吧？那不用使用强调这玩意。
最后啊，我们说说职场中啊，要怎么说话才不讨人厌。首先啊，和这个领导相处啊，你不要直言其非啊，任何人都不喜欢被人当面说自己不好，何况还是你领导呢。这个时候啊，维护领导的自尊心很重要啊，你要学会委婉的表达自己的想法，要懂得避重就轻。唉，最重要的是，你要记得自己的身份是啥，对吧？
其次呢，要及时主动地消除和领导之间的误解。比如说，你干件事，领导误解了你的这个方法，你别等他主动找你问，你说为啥这么干呢？你要第一时间去找领导，说清楚自己的解决办法，然后你向他询问：“你看我这么做是不是有不妥的地方啊？领导，你给我捣鼓捣鼓，下回我不这么干，对吧？”这里边最重要的目的啊，就是直接向他澄清自己的意图，解除误会。这里边就跟咱们前面说的哈，你得弄清楚自己的身份和地位，领导说：“你就是我兄弟了啊，你就是我合伙人了，你将来完你当真了啊。”你这玩意儿是写到合同里了吗？没有吧，就有一句话吧，天知地知，你知他知吧，没人知道了吧，完了你就当真了。哎呀，我是他兄弟了，我是他合伙人了，唉，然后呢，兄弟和合伙人干应该咋干，我就这么干的，你觉得没错，他逗你呢，他不是那样的，你就是个打工的，你看，整岔劈了，完了你干什么事，人家都觉得呀，呵，你还真上天了是吧，完了对吧？
第三呢，要适当的附和啊，和领导一起发发牢骚，你要是领导觉得委屈和你发泄不满，这说明两点，第一个，他信任你，觉得你是自己人，第二个呢，也想得到一点心理安慰。这个时候适当的附和是必要的，你让他这个尽快的消除心里的不快就行了，你用不着添油加醋的和他一起在那说是对，他就那样，你说他对了，还有个人你不知道呢，他那天那么说你呢，你看你到你倒好，添火加醋去了，这不煽风点火啊，矛盾倒是增大了。你要记住就是个配角儿，这个时候不要站在上帝的视角去批评谁对谁错，对吧？
第四呢，要善于报喜啊，更要精于报忧。汇报工作上成绩啊，这是报喜，报告工作上的失误呢，是报忧。按照正常的情况来说啊，不论是喜是忧，都应该同等的对待，然后呢，找到下一步解决问题的方法。但是啊，这个大部分人，绝大部分人吧，啊，都做不到不以物喜，不以己悲。对于职场的人来说呢，你不管报喜还是报忧，只要不是直接指定由你来回答，你就尽量别说话啊，不管是喜是忧，议论这类问题啊，就像评价功过是非一样，很容易引起误会。
那如果指定非你来说，不可了怎么办呢？最好的一点，专注于自己，你就说自己就完了，不要涉及别人的，尤其一些猜测的东西啊，更不能说揽功推过啊。
以上啊，是我们要说的第三部分啊，就是高级一点的战术了，这样聊天任何场合都有话语权。首先就是销售上的技巧啊，把大部分精力放在找出客户想要和抗拒的事情上。其次呢，还要勾起客户的购买欲望啊，要不经意的提，你买了我这东西如何满意，有什么好处。哎，那职场里边呢，你不要和领导直接说他有毛病，有问题啊，你要主动的去消除和领导之间的误解啊，有时候呢，他跟你发牢骚，你还得适当的附和。同时呢，汇报工作要善于报喜，更要精于报忧。
那现在呢，他肯定是一个注重沟通的时代啊，你再社恐，你也得，呃，这个呃，注重沟通哈。而且在成功学上来说嘛，人际沟通啊，也是个人成功最有用的基本技能之一。可以说，沟通啊，可以成为你的人际资源啊，聊天呢，他也不是上下嘴皮子一碰，想说啥说啥啊，聊天有讲究，说话呢，也有学问。
今天呢，老郑给各位书友啊，分享的这本书，就是一个很具体的聊天操作的工作组说明书，从怎么找话题呀，啊，到如何提升语言技巧啊，啊，到最后如何通过聊天儿达到自己影响别人的目的啊，哎，都有所涉及。如果说各位书友对聊天或者说如何影响别人有兴趣，那不妨把这本书找来仔细读一读，总有一个点能够改进我们的不足。
那好，今天的分享就到这了啊，感谢大家伙的收听。
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